Ang pananaw sa industriya: ang pagsasama ay nagbibigay lakas sa pagpaplano ng paglilipat

Salamat sa Software-as-a-Service (SaaS) at automation, ang pag-iskedyul ng empleyado at pagpaplano ng shift ay naging mas madali kaysa dati. Hindi na kailangan ng mga tagapamahala na tumitig sa mga walang laman na mga spreadsheet, nagtataka kung saan kopyahin at i-paste ang mga pangalan ng empleyado upang mag-iskedyul ng mga shift sa trabaho. Sa kabutihang palad, ang shift automation ay nagbigay ng mga tagapamahala at may-ari ng negosyo ng kalayaan upang galugarin ang maraming mga paraan kung saan ang pag-tying ng mga tool sa pag-iiskedyul sa iba pang mga tool sa SaaS ay maaaring mapabuti ang mga operasyon sa buong board. Isipin ito: Paano kung ang data mula sa iyong pakikipagtulungan at platform ng pagbabahagi ng file ay itinulak at hinila gamit ang data mula sa iyong tool sa pag-iskedyul? Maaari mong itali ang mga empleyado upang magbago, buksan ang pag-access sa mga dokumento na kinakailangan para sa bawat shift, at makipag-chat tungkol sa kung ano ang kailangang gawin sa mga pagbabagong pagbago.

Nakipag-usap ako kay Ashik Ahmed, co-founder, CTO, at CEO ng Deputy, na ang software ay napili ng aming Editors sa shift planning and human resources (HR) management kategorya. Napag-usapan namin ni Ahmed ang maraming mga paraan kung saan ang pagpaplano ng shift ay nakakaapekto sa iba pang mga lugar ng negosyo, at kung paano binabago ng mga bagong teknolohiya ang mga paraan kung saan ginagamit ang shift planning software.

PCMag: Ang Deputy ay isang tool sa pag-iiskedyul, isang tool sa oras at pagdalo, pati na rin isang tool sa komunikasyon. Habang ang IFTTT at Zapier ay lumikha ng mga pagkakataon para sa mga negosyo upang makabuo ng iba-ibang mga toolet, ano ang maaaring gawin ng magkakaibang mga kumpanya upang makakuha ng kalamangan sa mga sistemang pabagsak?

Ashik Ahmed (AA): Iniisip namin ang tungkol dito bilang mga vendor ng tech na nagpapasyang pumunta nang malalim kumpara sa malawak. Ang isang kumpanya na tulad ng BambooHR ay dumarating araw-araw na iniisip kung paano maging pinaka-kamangha-manghang sistema ng pagsubaybay sa aplikante (AT). Kung ikaw ay isang HR system at sinusubukan mong makipagkumpetensya sa BambooHR, mayroon kang isang nakataas na labanan. Ang nag-iisang pokus na ito sa iyong pangunahing lakas ay ang pinaniniwalaan namin na lumilipat ang industriya: ang pagkakaroon ng mga kamangha-manghang mga produkto na malalim sa kani-kanilang mga pag-andar ngunit pagsasama at pag-play ng maganda sa iba pang mga system.

PCM: Tulad ng pagsisimula ng social media at mga tool sa pakikipagtulungan upang ikonekta ang mga empleyado sa kasiya-siya, nakakaengganyo, at agarang paraan, paano naayos ng iyong industriya ang mga tool sa komunikasyon na nasa platform?

AA: Hindi na sapat na magbigay lamang ng mga tool sa komunikasyon ng alphanumeric. Ang kakayahang magbahagi ng mga larawan, file, at video ay inaasahan ngayon ng mga empleyado. Kung ikaw ay malalayo o namamahala sa mga empleyado sa buong mga rehiyon, ang mga tool sa komunikasyon ay may pantay na layunin ng pag-iisa at pagbuo ng mga relasyon tulad ng kanilang paghahatid ng mga komunikasyon sa negosyo. Ito ang dahilan kung bakit nakikita mo ang Slack na nagsasama ng video chat at napakalaking emoji bank. Lahat ng isang biglaang, ang mga salita ay nakataas sa mga pagpapahayag at sentimento na mahirap gawin sa maikling pormang pagsulat.

PCM: Ang pagsasalita ng mga malalayong manggagawa, ngayon na ang malayong pagtatrabaho ay naging mas karaniwan, kung paano lumago ang industriya ng pag-iskedyul ng shift ng industriya?

AA: Ang porsyento ng mga oras-oras na manggagawa na inisyu ng mga email address ng kumpanya ay patuloy na napakababa. Ang resulta ay nasira o nasira ang mga channel ng komunikasyon sa kanilang mga empleyado. Nakita namin ang isang napakalaking halaga ng pokus sa mga tool sa komunikasyon na pagsasama o katutubo sa pag-iskedyul ng mga app bilang isang resulta. Kung ikaw ay isang iskedyul, kailangan mo ang pinakamahusay na mga channel ng komunikasyon upang matiyak na mabilis na mahawakan ang mga call-outs. Ang iba pang mga pag-andar ng negosyo ay ang paghahanap ng parehong mga channel ng komunikasyon na ginagamit ng scheduler ay mas epektibo kaysa sa email, at hinihiling ngayon ang mga pinagsamang tool na ito upang suportahan ang buong negosyo, hindi lamang ang scheduler.

PCM: Kaya, ano ang dapat gawin ng isang kumpanya upang matiyak na nagpapagana sila ng pag-andar ng cross-geograpiya para sa mga kliyente na nagpapatakbo ng pandaigdigang operasyon?

AA: Ang solusyon para sa mga pandaigdigang kumpanya ay mas kaunti tungkol sa software at higit pa tungkol sa suporta sa wika at serbisyo sa customer. Karamihan sa mga apps na pandaigdigan ay nangangailangan ng hindi bababa sa limang karaniwang mga wika sa lahat ng mga platform (desktop, Android, iOS apps) upang maging kaakit-akit sa isang pandaigdigang tatak. Ang suporta ng 24x7x365 ay nagiging mandato din ng mga tatak na nakaharap sa araw na hindi nakatatakda.

PCM: Mukhang hinihiling ko ito sa lahat ng aking kinakausap sa mga araw na ito: Anong papel ang maaaring at gampanan ng artipisyal na intelektwal (AI) sa pagmamaneho ng iskedyul at pamamahala sa industriya ng HR? Paano ito gagana at paano ito makikinabang sa mga kliyente?

AA: Ang napansin namin ay, para sa maraming mga tatak, lalo na ang mga tingian ng tatak, ang tindahan ng ladrilyo-at-mortar ay nagiging isang touchpoint ng karanasan sa pamimili, hindi ang destinasyon ng pagtatapos para sa isang pagbili. Halimbawa, ang Timbuk2 ay mayroong isang tindahan sa Hayes Valley, San Francisco na sinasakyan ng trapiko tuwing bukas na oras. Hinahawak ng tindahan na iyon ang mga account sa negosyo, pasadyang mga order sa pamamagitan ng mga in-store na display, pagbalik, online order pickup, at direktang pagbili. Ang AI ay maaaring makatulong na mag-link sa mga hudyat na ito ng demand at matiyak na ang tamang mga tao ay naka-iskedyul sa tamang oras, hanggang sa 15-minuto na mga pagdaragdag.