Hundredx: kung saan nakakatugon ang emojis na puna ng customer

Ang feedback ay isang napakahalaga na tool para sa mga negosyo. Iyon ay hindi isang groundbreaking statement ng anumang kahabaan ngunit ang mga paraan kung saan ang mga organisasyon ay nagtitipon ng digital na puna ay nasa patuloy na pagkilos ng bagay. Ang puna na ito ay maaaring mangahulugan ng feedback ng panloob na empleyado o panlabas na feedback mula sa iyong base sa customer, madla ng lipunan, o sa online na mga demograpiko na iyong target ng negosyo. Sa lahat ng mga kasong ito, ang mas maraming impormasyon na mayroon ka at ang mas mabilis na maaari mong tipunin, mas mabisa mong mai-analisa at kumilos dito.

Ang HundredX, isang nakabase sa San Diego, "nakikinig" na pagharap sa negosyo at pagsisimula ng feedback ng customer, ay nagulong na ang mekanismo ng pagtitipon ng puna sa isang mabilis, simpleng karanasan ng gumagamit (UX) batay sa isang unibersal na wika na naiintindihan ng lahat sa internet: emojis. Ang kumpanya ng isang dosenang mga empleyado at lumalagong inilunsad noong 2012 bilang Goodsnitch, kasama ang misyon ng paglikha ng isang positibong alternatibo sa Yelp. Mula noon, ang HundredX ay higit sa lahat na nagbigay ng tulong sa pagbibigay ng pasadyang mga solusyon sa feedback ng negosyo na naka-embed nang direkta sa loob ng UX ng isang tatak. Iyon ay sinabi, ang kumpanya ay nag-aalok pa rin ng isang libre, nakaharap na aplikasyon ng feedback na magagamit na tinatawag na Expresit.

Ang paraan ng HundredX ay tumutukoy sa "pakikinig" ay naiiba sa uri ng pangangalap ng data at pananaw na makikita mo sa mga platform ng pakikinig sa lipunan. Sa halip na pagmimina at pagsubaybay sa social web para sa mga keyword ng tatak at mas malawak na mga uso sa industriya at industriya, ang HundredX ay tinatrato ang pakikinig bilang isang pantulong na panloob na customer at karanasan ng pagsukat, isang 1: 1 feedback loop na nagsisilbing flipside sa panlabas na pakikinig sa lipunan.

"Mayroong ilang mga mahusay na kumpanya ng pakikinig sa lipunan na gumagamit ng mga platform ng third-party, mahalagang pagmimina sa social media para sa pagsusuri ng data, " sabi ni Rob Pace, CEO ng HundredX. "Ang ginagawa namin ay kunin ang iyong umiiral nang mga channel - mula sa email, teksto, app, website, pinangalanan mo ito - at isaksak ito sa makinang pakikinig. Hindi ito alinman o kailangan mo ng parehong uri ng pakikinig.

"Ano ang pagkakaiba sa amin ay tatlong mga bagay: ang isa, direktang pakikinig ay nagbibigay sa iyo ng isang mas kinatawan na cross-section. Karamihan sa iyong mga customer ay marahil ay hindi nag-tweet ngunit maaari pa rin nating mag-rally ng kanilang puna. Dalawa, nakakakuha ka ng mas maraming konteksto. Pagkatapos mong bumili ng isang bagay, Ipinapadala ko sa iyo ang isang bagay sa sandaling ito at alam kung sino ka, kung ano ang binili mo, ang iyong lokasyon; kahit ano na alam ko na maaaring maisaayos. Na magdadala sa amin sa pangatlong bagay, na panloob na pamamahagi at sukatan. "

Kung ang HundredX ay mas katulad ng isang tool sa online na survey kaysa sa isang platform ng pakikinig, iyon ay dahil ito. Ang HundredX ay may tira ng Expresit app mula sa mga araw ng Goodsnitch para sa pangangalap ng feedback ng mga mamimili ngunit ang base ng customer ng enterprise ay ngayon ay malawak. Ang listahan ng kliyente nito ay kasama sina Mary Kay, NBC, University of Notre Dame, mga venue ng kaganapan, mga kadena ng restawran, at mga pangunahing pangkat sa palakasan tulad ng Dallas Cowboys at Nashville Predators.

"Ang pagkakaiba sa pagitan ng kung paano namin tinukoy ang 'pakikinig' at ang tradisyunal na uri ng survey ay ang pakikinig ay nagsisimula sa isang tanong: 'Ano ang dapat nating malaman?" sabi ni Pace. "Narito ang napakalaking puwang sa pagitan ng tool ng survey ng freemium at ang mabigat na paraan ng isang malaking negosyo na nagtitipon ng puna. Hindi ito dapat mabaliw mahal upang makinig at pagsasanay para sa isang produkto ay dapat tumagal ng 10 minuto."

Ang mekanismo ng emoji mismo ay medyo simple: sa ilalim ng isang website o isang app na UX, mayroong isang pop-up window na may mai-click na masaya / malungkot na emojis para sa feedback sa isang produkto, serbisyo, o tatak. Depende sa kung ano ang nag-click sa iyo, nakakakuha ka ng isang mas malawak na pagpipilian ng emoji para sa mas malalim na konteksto. Kaya, kung tinapik mo na ang isang website ay mabuti, ang susunod na screen ay "Bakit maganda ang aming website?" na may mga mai-click na pagpipilian sa emoji tulad ng "nilalaman, " "disenyo, " at "madaling maunawaan." Ang isang ikatlong screen ay maaaring magkaroon ng isang kahon para sa karagdagang komento at isang huling pagpipilian ng emoji ng "Gusto mo bang magrekomenda sa website o produkto na ito?"

Ang karanasan ay napapasadyang ng kliyente at naka-embed sa anumang karanasan sa UX. Sa mga tuntunin ng aktwal na pagbabago ng data ng feedback, ang pag-uumpisa ay nag-aalok ng isang pag-uulat na dashboard na may mga kakayahan sa pagsubaybay sa website pati na rin ang isang pamamahala ng insidente ng email at sistema ng abiso, at i-export din ang data para sa mga customer.

Ang paggamit ng emojis bilang isang shorthand para sa sentimento ay isang bagay na maraming pakikinig sa lipunan at ginagawa ng mga tool sa pagsubaybay sa website. Tulad ng ipinaliwanag ni Pace, kung paano inilalapat ng HundredX ang teknolohiya ay mas mahalaga dahil ang isang unibersal na mekanismo ng feedback ay maaaring maging mas epektibo at hindi masasalakay sa mga gumagamit (lalo na sa mga karanasan na na-optimize ng mobile) kaysa sa pagpuno ng isang survey ng SurveyMonkey.

Si Pace ay isang matagal na kasosyo sa Goldman Sachs, na sumali sa firm noong 1986. Ang isa sa kanyang mga unang kliyente ay ang Microsoft, na nagpunta sa publiko sa tulong ng Goldman sa taong iyon. Ginastos ni Pace ang halos lahat ng kanyang 20-plus year career kasama ang Goldman Sachs, pagpapatakbo ng mga kanluran sa baybayin, nagtatrabaho sa hindi lamang mga kumpanya ng tech kundi pati na rin mga pangunahing tagatingi kabilang ang GAP at Nordstrom. Nagsilbi rin siya bilang Chairman ng National Advisory Board ng Salvation Army.

"Nakipagtulungan ako sa daan-daang mga kliyente sa mga merger, acquisition, IPO, atbp. At nakatrabaho ko sila sa paglipas ng panahon, " sabi ni Pace. "Pagmula sa ganoong uri ng pinansiyal na background, ang isa sa aming mga misyon ay ang kunin ang konsepto ng squishy na ito ng pakikinig at himukin ito sa isang hard ROI. At mayroong tatlong malaking balde para sa aming mga kliyente: pagpapanatili, pareho ng umiiral na mga customer at umiiral na mga empleyado; pinapayagan ka ng madla ng wisdom digital na magkaroon ka ng ganitong uri ng 'misteryo tagabenta' sa lahat ng dako na nagpapakain sa iyo ng data; at … ang nilalaman at analytics na iyong minamaneho mula sa data na iyon. "

Nangungunang 7 Negosyo ng HundredX

Ang naka-embed na feedback na emoji ng HundredX ay isang malakas na tool para sa mga negosyo sa sarili nitong karapatan, ngunit ipinahayag din ni Pace ang mga app at serye ng kanyang mga gamit na nagsisimula upang makipag-usap, makipagtulungan, at subaybayan ang mga proyekto, gawain, at mga layunin sa pagbebenta.

1. Slack

Kasabay ng hindi mabilang na iba pang mga organisasyon, ang HundredX ay humahawak ng panloob na komunikasyon sa pamamagitan ng paggamit ng Slack bilang tool ng pakikipagtulungan ng koponan ng kumpanya.

2. Salesforce

Susunod up ang Salesforce. "Salesforce na ginagamit namin sa dalawang lugar, " sabi ni Pace. "Ginagamit namin ito para sa aming sarili para sa (CRM) ngunit marami sa aming mga kliyente ang nais na i-export namin ang data sa sistema ng Salesforce. Kaya uri din ng isang puna (API) upang kumonekta sa kanilang mga umiiral na platform."

3. Asana

Si Asana, isa sa Mga Pagpipilian sa Editors's PCMag para sa pakikipagtulungan at pamamahala ng proyekto, ang platform kung saan umaasa ang HundredX upang masubaybayan ang mga gawain at pag-unlad ng daloy ng trabaho.

4. Atlassian Jira

Pagdating sa kanilang software development pipeline, Atlassian Jira ay kung ano ang umaasa sa HundredX dev at engineering team para sa gawain at pamamahala ng proyekto.

5. Google Drive

Habang ang Slack at Asana ay nag-aalaga ng panloob na pakikipagtulungan at pamamahala ng proyekto, sinabi ni Pace na ang pagsisimula, tulad ng maraming iba pang mga organisasyon, ay lubos na umaasa sa Google Drive para sa sentralisadong imbakan at pakikipagtulungan ng koponan pagdating sa pamamahala ng dokumento.

6. UberConference

Sinabi ni Pace na ang HundredX ay madalas na gumagamit ng UberConference upang mabilis na makipag-usap, lalo na dahil ang tool ng video chat ay isinama sa loob ng mga Slack channel gamit ang isang mabilis / uberconference slash command.

7. Citrix GoToMeeting

Ang Citrix GoToMeeting ay kawili-wili sa Pace. "Nagpunta ako sa isang panahon kung saan ang pagbebenta ay lahat-sa-tao, " paliwanag niya. "Ngunit ngayon, sasabihin ko sa 80 porsyento ng aming mga customer na nagsisimula sa isang demo ng GoToMeeting upang mabigyan sila ng 30 minuto upang sabihin, ito ay may katuturan o hindi. Iyon ay isang pagbabago sa modelo kung paano nangyayari ang aktwal na proseso ng pagbebenta. "