Paano ang pag-inkling ay naging mga mcdonald at starbucks sa mga mobile workforce

Iniwan ni Matt MacInnis ang Apple noong 2009 na iniisip na baguhin niya ang industriya ng textbook para sa mga tablet. Ang Harvard graduate at katutubong Nova Scotian ay nagtrabaho para sa Apple sa edukasyon at e-libro habang ang kumpanya ay nakatuon upang palayain ang iPad, ngunit naiwan upang matagpuan ang Inkling na may pangitain ng pagiging isang pamilihan sa mobile na na-optimize na e-commerce at platform ng nilalaman para sa interactive digital mga aklat-aralin. Pagkatapos sa huli ng 2012, tumawag ang Starbucks.

"Nakakuha kami ng isang tawag mula sa Starbucks at tinanong nila, 'Uy, maaari ba nating gamitin ang iyong software?' Sinabi namin, 'eh … sigurado, bakit? " sabi ni MacInnis. "Ang Starbucks ay mga nagbebenta ng pagpapadala bawat solong quarter sa bawat tagapamahala ng distrito at nais na malaman ang isang paraan upang ilipat iyon sa mga iPads, ngunit walang paraan upang mabuo at pamahalaan ang nilalaman. Kaya't sinimulan nila ang paggamit nito, nagturo sa amin ng maraming mga aralin, at napakabilis na binuksan ang aming mga mata sa pagkakataon na bumuo ng isang susunod na henerasyon na platform ng manggagawa sa harap ng henerasyon. "

Pagkalipas ng apat na taon, ang Inkling ay isang huling yugto ng pagsisimula na nagbebenta ng higit sa isang milyong lisensya sa pagtatapos ng gumagamit. Ang pamamahala ng mobile na dokumento at software ng pagsasanay ay tumatakbo sa likod ng mga eksena para sa mga customer kasama ang mga higanteng tingian tulad ng GAP at Kohl, mga chain restaurant kabilang ang Chick-fil-A, McDonald's, at Starbucks, at ginagamit para sa mga manggagawa sa bukid at salespeople sa buong langis at gas industriya, mga linya ng cruise, kagamitan sa konstruksiyon higanteng Caterpillar (CAT), mga tech consulting korporasyon tulad ng Accenture, at iba pa.

Ang kumpanya na nakabase sa San Francisco na nasa paligid ng 160 mga empleyado ay nagtaas din ng bago (at ayon sa MacInnis, malamang na pangwakas) $ 25 milyong pag-ikot ng Series E na pinamumunuan ng SAP's Sapphire Ventures at Sequoia Capital. Ang kumpanya ay nagtaas ng halos $ 100 milyon sa kabuuan mula noong 2010, at salamat sa mga multinational tatak na mga kapangyarihan ng platform nito, ang Inkling ay mayroon nang isang pandaigdigang yapak. Ayon sa MacInnis, ang mga karaniwang kontrata ng bawat customer ay nagpapatakbo ng anim hanggang sa pitong mga numero taun-taon para sa mga malalaking tatak na ito at bilang isang resulta ang Inkling ay bumubuo ng sampu-sampung milyong dolyar sa muling kita.

"Mayroon kang mga tao na mga trabahador sa harap ng linya, maging sa tingi o restawran o inspektor ng pipeline ng langis at gas; mayroong buong klase ng manggagawa na mabisang hindi natagpuang ng teknolohiya ng impormasyon sa maraming antas ng kanilang trabaho, " sabi ni MacInnis. "Ang totoo, ang isang mobile device ay bumaba na sa gastos sa tungkol sa isang hadlangan, at ang pamamahala ng mga aparatong iyon ay nakuha sa isang punto kung saan posible para sa mga manggagawa na magdala sa paligid ng mga telepono at tablet sa isang produktibong paraan."

May Sinabi ba sa isang tao ni McDonald?

Nitong nakaraang Setyembre, inihayag ni McDonald na inilunsad nito ang mobile platform ng Inkling upang i-standardize at streamline ang mga operasyon ng restawran sa higit sa 14, 500 na lokasyon ng North American restaurant. Nagbibigay ang Inkling ng kakayahan ng McDonald na mag-onboard ang mga empleyado sa mas mabisa, hands-on na paraan, pati na rin ang sentral na pag-update ng mga manu-manong mga manu-manong dokumento at dokumento, pagtitipon ng gumagamit at antas ng analytics at negosyo intelligence (BI), at pagbibigay sa mga empleyado ng interactive na pag-access sa -Ang-fly na impormasyon na may mga tampok tulad ng pakikipagtulungan ng dokumento at mahuhusay na paghahanap na itinayo kapag sila ay nakikipag-ugnay sa customer sa point-of-sale (POS).

"Ang McDonald's ay may 1.1 milyong manggagawa sa US at ang average na buhay ng istante ng isang empleyado ng McDonald ay halos anim na buwan. Nangangahulugan ito na ginagawa nila ang isang lugar sa ballpark na 750, 000 bagong mga tripulante ng mga tripulante sa bawat taon sa buong bansa, " paliwanag ng MacInnis.

"Ang paraan na ginamit ni McDonald ay ang bagong empleyado ay papasok, pumunta sa likuran, umupo sa harap ng isang PC, mag-click sa isang bungkos ng mga bagay na lumang e-training ng paaralan, at pagkatapos ay iiwan mo ang likod ng silid at lumabas sa istasyon ng pritong o magmaneho ng thru window at ipakita sa shift manager na alam mo ang gagawin, "sabi ni MacInnis. "Ang manager ng shift ay kukuha ng isang piraso ng papel at susuriin, suriin, suriin, suriin, suriin, 'lagdaan ito, itapon ito sa isang file. Pagkatapos ay pupunta sila sa computer at mag-log in sa sistema ng pamamahala sa paggawa, hanapin ang iyong pangalan sa drop-down, at iskedyul ka para sa istasyon ng prito o kung ano ang mayroon ka. "

Ngayon, ang manager ng shift ay nagdadala sa isang iPad, at kumukuha ng video sa Inkling at isang gabay na hakbang-hakbang para sa kung ano ang gagawin sa isang na istasyon. Ipinakita ng empleyado na alam nila kung ano ang gagawin sa istasyon, at ang manager ng shift ay aktibong na-update ang sistema ng paggawa mula sa loob ng Inkling. Mula sa pananaw ng empleyado, nanonood sila ng mga video sa onboarding sa isang tablet at pagkatapos ay mag-swipe sa pamamagitan ng interactive na pagsasanay.

Nagsimulang magtrabaho ang Inkling kasama ang McDonald's sa 2015, at ngayon ay na-digitize ang buong 1, 200-plus na pahina ng Operations at Training Manual (OTM) ng kumpanya. Ang mga manu-manong papel ay ginagamit pa rin sa ilang mga lokasyon, ngunit sa halip na magpadala ng mga bagong 1, 200-pahina na nagbubuklod sa 14, 500 na lokasyon anumang oras na ina-update ng korporasyon ang manu-manong, ina-update ng kumpanya ang manu-manong inkling at agad na ipinatupad ang bagong manu-manong sa lahat ng mga lokasyon. Ang McDonald's ay makakakuha ng analytics kung saan ang mga restawran ay gumagamit ng na-update na impormasyon kaya, halimbawa, makikita ng corporate HQ kung ang restawran 3219 ay mayroong offline na aparato.

"Kami rin ang sistema ng pakikipag-ugnayan para sa McDonald's, " sabi ni MacInnis. "Isinama namin sa McDonald's kasama ang Adobe Karanasan ng Manager ng daloy bilang isang tagapamahala ng digital asset, at pagkatapos ay pababa ng agos sa end-user point na pagsasama sa kanilang sistema ng paggawa. Nais naming maging mobile platform para sa walang trabaho na manggagawa sa buong tingi, mabilis na paglilingkod at mabilis ang mga kaswal na restawran, sa kabila. Ang milyon-milyong mga tao na nagtatrabaho sa mga kapaligiran ay magkakaroon ng mga aparatong ito sa harap nila at nangangailangan ng software upang pamahalaan ang mga empleyado na iyon.

Sa loob ng Platform

Ang pagpasok ay hindi lamang platform sa pamamahala ng dokumento ng mobile. Ang tool-na kasama ang mga application ng mobile at tablet para sa Android, iOS, at Windows - ay nagsasama rin ng pakikipagtulungan ng nilalaman ng pakikipagtulungan at isang detalyadong dashboard ng pag-uulat na isinasama sa mga tool ng third-party na kasama ang Google Data Studio at Tableau. Ang Software-as-a-Service (SaaS) app ay may kasamang desktop access para sa mga tagapamahala na nakaupo sa kanilang tanggapan.

"Tumitingin kami sa anumang puwang na nakakuha ng mga walang manggagawa. Sa pagbebenta ng larangan, ang EcoLab ay isang customer kung saan ang lahat ng kanilang mga benta sa larangan ay nakakuha ng access sa impormasyon sa pagpapanatili para sa kanilang mga tagapaghugas ng basura at dryers at kemikal na kagamitan sa bukid, " sabi ng MacInnis.

"Ang uod din ay isang magandang halimbawa, " patuloy niya. "Ginagamit kami ng CAT sa buong kanilang network ng dealer. Karamihan sa mga margin para sa negosyo ng CAT ay nasa mga serbisyo, hindi sa aktwal na pagbebenta ng hardware. Kaya ibebenta ka nila ng isang higanteng CAT Earthmover, at ang makina na iyon ay gagamitin sa loob ng 20 taon at magbabayad ka para sa serbisyo sa oras na iyon. Kaya lahat ng mga technician ng serbisyo at mga dealer ay gumagamit ng Inkling upang makakuha ng impormasyon tungkol sa lahat ng mga produkto, na maaari mong isipin ay isang mahalagang gawain. "

Sinabi ni MacInnis na ang lihim na sarsa at kalamangan ni Inkling sa mga kakumpitensya ay ang komprehensibong kapaligiran ng pag-author nito, na inihalintulad niya sa isang cloud-based na pag-publish na app tulad ng Adobe InDesign kasama ang ilang mga proyekto sa pamamahala at mga tool ng daloy ng trabaho na binuo sa. Mahalaga rin na tandaan na ang Inkling ay hindi sumusuporta sa tipikal na mga uri ng file. Walang mga PDF. Walang PowerPoints. Gumagana lamang ang system na may nakabalangkas na HTML, na pabalik-balik na muling sukat batay sa laki ng screen ng aparato.

"Hindi namin ginagamit ang term na sistema ng pamamahala ng nilalaman, dahil ang minuto na naririnig ng isang tao sa IT na sa palagay nila ito ay isang tradisyonal na CMS. Hindi ito isang tagaproseso ng salita. Nakakuha ito ng walang katapusang kasaysayan ng rebisyon, at mga daloy ng trabaho upang tiket ang mga bagay at magtalaga ng mga gawain sa mga tao. Kung ikaw tingnan ang rebisyon ng isang dokumento, maaari kang gumawa ng isang magkasunod na paghahambing ng anumang bersyon laban sa anumang iba pang bersyon.Kaya kung mayroon kang mga pahintulot, maaari kang mag-click sa isang pindutan at agad na i-deploy ang bagong bersyon sa lahat ng mga aparato at iputok ang luma isa. "

Pinagmulan: Nakakapangit

Ang susunod na hakbang sa roadmap ng produkto ng Inkling ay chat. Hindi ipinakita ng MacInnis ang napakaraming mga detalye, ngunit pinag-uusapan ang tungkol sa ideya ng pagsasama ng HTML management na batay sa mobile na dokumento sa live na pag-andar ng chat para sa mga manggagawa sa larangan.

"Sinusubukan naming dalhin ang ilan sa mga mas modernong diskarte sa komunikasyon sa isang sistema na tulad nito, at pagsamahin ito sa isang sistema na nilalaman lamang ng HTML. Bibili tayo ng mga tao dahil sa wakas ay may hinahayaan silang maglagay ng nilalaman sa isang aparato na hindi ganap na pagsuso. Magaling iyon sa akin bilang pagsisimula, "sabi ni MacInnis. Ang aming pananaw para sa pangmatagalang ito ay, kung mayroon akong isang front-line na empleyado o tagapamahala ng tindahan sa konteksto ng tingian na may tanong, maaari nilang magamit ang isa sa mga luma na clip-on na mga radio o maaari silang makipag-chat . Ang isang 24-taong-gulang ay mas malamang na nais na makipag-chat lamang ito, at marami pa sa mga pumapasok sa mga manggagawa kaysa sa 55 taong gulang. "

Kung saan Natugunan ng Mga Manggagawa ng Mobile ang All-In-One HR

Sinabi ni MacInnis na mayroong isang buong umuusbong na puwang ng mga kumpanya na nagkakumpuni ng pagkakataon na makisali sa mga mobile na manggagawa, ngunit naniniwala na ang kalamangan ng first-mover ni Inkling ay nagbigay sa kumpanya ng isang leg up. Ang Inkling ay nasa track na ito mula noong unang bahagi ng 2013, nagtatrabaho upang bumuo ng kung ano ang tawag sa CEO ng isang bagong kategorya ng mga app.

"Mayroon kaming apat at kalahating taon ng pag-unlad ng pananaliksik sa engine na nilalaman na nagbibigay-daan sa iyo na itulak ang nilalaman sa isang aparato, sukatin kung paano ito ginagamit, at bigyan ka ng data tungkol sa kung ano ang ginagawa ng mga tao, " sabi ng MacInnis.

Ang tanong na ngayon ay MacInnis ay kung ang mga startup tulad ng Inkling ay tukuyin ang puwang o kung ang klase ng mobile na kakayahan na ito ay lulon sa software ng human resources (HR) bilang industriya na kabilang ang mga manlalaro tulad ng Zenefits, Gusto, at iba pa na muling tatak bilang " all-in-one HR platform "pinagsasama ang HR, payroll, benepisyo, pagsubaybay sa aplikante (AT), pamamahala ng pagganap, at pakikipag-ugnayan ng mobile empleyado.

"Ang tanong ay kung ito ay magiging isang roll-up sa isang bagay tulad ng SAP SuccessFactors at Workday; ang malaking platform ng HR na ginamit upang pamahalaan ang mga manggagawa, " sabi ni MacInnis. "Ang manggagawa ba na walang desk ay nagiging isang buong linya ng produkto sa ilalim ng payong ng mga sistemang ito, o ito ba ay naging isang bagong kategorya ng platform? Ang iba pang malaking katanungan na dapat nating sagutin ay kung saan bubuo ang halaga. Kung saan lumilipat ang isang bagay upang ang isang mobile device ay talagang magdadala ng tunay na halaga ng negosyo, kumpara sa tunog na maganda ngunit walang praktikal na kakayahang magamit. "