Paano pumili ng isang provider ng katuparan ng e-commerce

Kung nagpapatakbo ka ng isang site ng tingi ng e-commerce, walang alinlangan na ginugol mo ang mahabang oras sa pagbabantay sa hitsura at pakiramdam ng iyong site, ang mga tampok ng nabigasyon nito, ang online shopping cart, at iba pang mga kakayahan na makakatulong sa mga customer na mahanap ang kanilang hinahanap, magbayad nang mabilis, at humingi ng tulong kapag kailangan nila ito. At iyon ang lahat ng mahusay dahil harap-dulo ng iyong site ay kung paano nakikita ka ng iyong mga customer. Ngunit ang mangyayari sa back-end ay mahalaga lamang. Ang pagproseso ng mga pagbabayad ay unang hakbang lamang. Pagkatapos nito, ang order ay kailangang mapunan - sa buong oras - at pagkatapos ay naipadala sa customer kung paano at saan nila gusto ito. Ang mga serbisyo sa katuparan ng E-commerce ay ang paraan upang maisakatuparan ito nang walang putol, at makakatulong sila sa iyo na pamahalaan ang pagkakaroon ng imbentaryo, pag-pack, pagpapadala, at paghawak ng mga pagbabalik, bukod sa maraming iba pang mga bagay, din.

Kung ang National Small Business Week (NSBW) ay nagbigay inspirasyon sa iyo upang simulan ang iyong sariling operasyon sa e-commerce, ang isang mahusay na pamantayan kung saan hatulan ang isang front-end na shopping site provider ay isinasama man o hindi sa isang katuparan na tagabigay ng serbisyo sa isang bundle. Ang mga kumpanya tulad ng 3dcart at Shopify, kapwa nito ay nagbibigay ng software ng e-commerce sa mga online na mangangalakal, ay nagsasama rin nang direkta sa mga serbisyo ng katuparan ng e-commerce na third-party, tulad ng eFulfillment Services (EFS) o Fulfillify. Sa kaso ng 3dcart partikular, pinapayagan ng pakikipagsosyo ang mga negosyo na nagho-host ng kanilang mga website ng e-commerce na may 3dcart upang magpadala ng mga produkto na maiimbak sa sentro ng katuparan ng EFS. Ang mga order ng produkto ay awtomatikong ipinadala mula sa 3dcart platform sa EFS upang simulan ang kargamento. Pagkatapos ay awtomatikong i-update ng EFS ang mga katayuan ng order at imbentaryo sa 3dcart.

Bagaman ang pag-aayos na ito ay isang paraan upang mapangasiwaan ang katuparan, hindi lamang ito ang tanging paraan. Nakipag-usap ako kay Steve Bulger, Direktor ng Sales & Marketing sa EFS tungkol sa dapat hahanapin ng iyong negosyo kapag pumipili ng isang serbisyo sa katuparan ng e-commerce.

1. Kakayahang umangkop at Pagpepresyo

Kapag nagsimula kang makipag-usap sa mga serbisyo sa katuparan ng e-commerce, tanungin sila tungkol sa kung paano nila sinisingil ang kanilang mga kliyente. Siguraduhing maiwasan ang malaking buwanang o taunang mga retainer, kahit na mukhang napapamahalaan ito. Halimbawa, kung ikaw ay isang tagatingi na nagbebenta ng mga burloloy ng Pasko, hindi mo nais na matugunan ang isang buwanang retainer na $ 500 noong Hunyo, Hulyo, at Agosto. Iyon ay dahil kailangan mo pa ring bayaran ang retainer, kahit na ang iyong benta ay hindi lalampas sa halagang napagkasunduan mo sa iyong service provider.

Sa halip, maghanap ng isang mababang, flat-rate na istraktura ng pagpepresyo na hindi kapansin-pansing magbulalas habang pinapataas ng iyong kumpanya ang mga pagpapadala nito. Malinaw, kung ikaw ay naging isang kumpanya ng Fortune 1000 magdamag, pagkatapos ang iyong mga rate ay kailangang magbago. Ngunit kung pupunta ka mula sa $ 0 hanggang $ 1, 000 sa isang buwan, dapat na maayos ang iyong rate.

2. Mga Bayad sa Pag-iimbak at Mga Panuntunan

"Gusto ng Amazon na inilipat ang produkto sa labas ng pasilidad nito, " sabi ni Bulger. "Kung hindi mo, sisingilin ka nila para dito. Pinipilit nito ang mga mangangalakal na gumamit lamang ng mga mabilis na pag-iikot o mapupuksa ang mga produkto mula sa kanilang pasilidad ng imbakan."

Inirerekumenda ng Bulger ang paghahanap ng isang serbisyo sa katuparan ng e-commerce na singilin ang mga mababang rate para sa kapasidad ng imbakan pati na rin ang kakayahang umangkop sa mga termino kung gaano katagal maaari mong mapanatili ang iyong mga produkto sa bodega. Hindi mo nais na itapon ang mga produkto. Ngunit hindi mo rin nais na magbayad ng isang karagdagang pasilidad ng imbakan upang mapanatili ang iyong mga produkto na ligtas mula sa mga elemento, o mas masahol pa, hindi mo nais na panatilihin ang mga ito sa iyong sariling garahe. Sa pamamagitan ng paghahanap ng isang serbisyo sa katuparan ng e-commerce na nag-aalok ng mababang mga rate at walang mga limitasyon sa oras, magagawa mong mapanatili ang iyong mga produkto sa ilalim ng isang bubong, nang hindi masira.

3. Pagpepresyo ng pagiging simple

Kahit na natagpuan mo ang isang vendor na nag-aalok ng mga karaniwang presyo, gusto mo pa ring tumingin para sa mga nakatago o idinagdag na mga bayarin na nakasulat sa pinong pag-print ng iyong kontrata. Sisingil ba ng tindera ang dagdag para sa dunnage (ang maliit na packing mani na protektahan ang iyong mga kalakal)? Ang mga packing slips ay isang dagdag na singil? Mayroon ka bang bayad sa teknolohiya kung kailangan mong makipag-usap sa mga developer? Sisingilin ka ba sa tuwing tumawag ka upang makipag-usap sa helpdesk? Ang mga nakatagong (o pinong pag-print) na mga bayarin ay maaaring magdagdag, lalo na habang lumalaki ang iyong negosyo, siguraduhing alam mo ang paitaas kung mayroon man.

4. Maaari Ito Scale?

Habang lumalaki ang iyong negosyo, kakailanganin mo ang iyong serbisyo sa katuparan ng e-commerce upang mapaunlakan ang iyong paglaki. Malaki ba ang sapat na pisikal na bodega nito upang hawakan ang lakas ng tunog na maaari mong makagawa ng isang araw? Ang kumpanya ba ay gumagamit ng sapat na kawani upang matugunan ang iyong mga potensyal na pangangailangan dapat maging viral ang iyong produkto? May kakayahan ba ang kanilang teknolohiya sa paghawak ng labis na imbentaryo?

Ang mga pagsasaalang-alang na ito ay maaaring mukhang malayo, ngunit ang pagkakaroon upang lumipat ang mga serbisyo sa katuparan ng e-commerce sa gitna ng isang panahon ng boom ay maaaring mapabagsak ang iyong operasyon. Kung sa palagay mo ay maaaring maging isang araw ang magiging paksa ng isang kwentong pang-kayamanan, pagkatapos siguraduhin na ang iyong serbisyo sa katuparan ng e-commerce ay may kakayahang matupad ang iyong mga pangarap.

5. Software at Automation

Solid na e-commerce at mga serbisyo sa katuparan ng e-commerce ay nagbibigay-daan sa iyo na magpadala ng mga order ng produkto nang awtomatiko mula sa iyong platform ng e-commerce patungo sa iyong serbisyo sa katuparan ng e-commerce para sa kargamento, nang walang karagdagang input mula sa iyo o sa iyong mga tauhan. Ang software ay dapat ding awtomatikong i-update ang mga katayuan ng order at imbentaryo, kapwa sa bodega at sa iyong website ng e-commerce. Ito ay simple, awtomatikong pamamaraan na idinisenyo upang gawing mas madali ang iyong buhay at gawing maayos ang iyong website sa real time. Gayunpaman, hindi lahat ng serbisyo sa katuparan ng e-commerce ay nag-aalok ng antas ng pagiging kumplikado at pagiging simple para sa mga kliyente nito.

Bilang karagdagan sa pag-synchronise sa iyong platform ng e-commerce, ang iyong serbisyo sa katuparan ng e-commerce ay dapat mag-alok sa mga kliyente ng isang portal na hinahayaan silang makita kung ano ang nangyayari sa kanilang mga order. Halimbawa, mayroong isang order hit sa system o natanggap ba ang order ng bodega? Bilang karagdagan, ang software ay dapat magbigay ng mataas na antas ng pag-uulat sa mga detalye tulad ng mga oras ng paghahatid at mga gastos sa pagpapadala.

"Maraming mga bagong kumpanya ng katuparan na nakikita ang potensyal ng pagmamay-ari o pag-upa ng isang maliit na bodega ngunit hindi magkaroon ng software upang gawing madali para sa nagbebenta, " sabi ni Bulger. Inirerekumenda niya ang pagsubok sa isang account sa demo upang makita kung ano ang may kakayahang gawin ang system, at makita kung ito ay jibes o hindi sa iyong e-commerce platform.

6. Walang Lock-In

Kung sa palagay mo handa ka nang pumili ng isang nagtitinda, tiyaking tiyakin na hindi ka nito i-lock sa isang kontrata. Karamihan sa mga kagalang-galang na serbisyo sa katuparan ng e-commerce ay nagbibigay-daan sa iyo upang kanselahin sa anumang oras. Ang prosesong ito ay nagbibigay sa iyo ng oras upang subukan ang system sa pagkilos, at subukan ang pagsasama sa iyong e-commerce platform upang matiyak na ang lahat ay nangyayari ayon sa plano.

7. Kakayahan at Karanasan

Kung ang iyong prospektibong nagbebenta ay hindi subukang i-lock ka sa isang pang-matagalang kontrata, pagkatapos ay gumawa ng ilang pananaliksik sa reputasyon nito sa industriya. "Ang katuparan ng order ay halos maging commoditized, " sabi ni Bulger. "Ang mga tao sa presyo lamang. Mahalaga ang presyo ngunit hindi ito lahat. Marami sa mga mas bagong kumpanyang ito na walang tamang hardware at software ay gagawa ng mga kamalian. Sa pangkalahatan, lalabas ka nang higit pa may karanasan na tagapagbigay ng serbisyo. "

Iyon ay dahil sa mga pagkakamali sa katuparan ng e-commerce ay karaniwang humahantong sa nawawala o nasira stock, kalakal na ipinagkakamali, at ipinadala ang mga kalakal sa mga maling kostumer - na sa huli ay humahantong sa iyong kumpanya na nawalan ng habambuhay na mga customer at pera.

8. Mga sertipikasyon

Kung mayroon kang anumang karanasan sa industriya ng IT, pagkatapos ay nasanay ka upang maghanap para sa iba't ibang mga programa ng sertipikasyon kapag umarkila ng talento ng IT. Bagaman hindi ito naging karaniwan sa industriya ng mga serbisyo sa katuparan ng e-commerce, maaari ka pa ring tumingin sa ilang independyenteng mga samahan na ginawa nitong kanilang negosyo upang patunayan hindi lamang ang mga pasilidad kung saan ang mga naturang operasyon ay nakalagay, kundi pati na rin ang mga kawani na namamahala sa kanila . Tatlong tulad ng mga samahan ay ang American Purchasing Society, ang International Warehouse Logistics Association (IWLA), at ang Warehousing Education and Research Council (WERC).

Bukod sa mga independyenteng mapagkukunan, inirerekumenda ni Bulger na basahin mo ang mga forum sa mga website ng kumpanya ng e-commerce upang makita kung ano ang sinasabi ng iba pang mga kliyente tungkol sa mga serbisyo sa katuparan ng e-commerce na interesado kang magtrabaho. Makakakita ka rin ng mga pagsusuri sa Google at Yelp para sa karamihan sa mga kilalang serbisyo. Nahanap din ng Bulger na ang Glassdoor ay isang mahalagang mapagkukunan para sa pagpili ng isang serbisyo sa katuparan ng e-commerce. "Kung ang mga empleyado ay nagrereklamo o mayroong mataas na paglilipat, iyon ay magiging isang pulang bandila para sa akin, " aniya, "dahil kung ang kumpanya ay patuloy na dumadaan sa mga empleyado, kung gayon ang mga bago ay gagawa ng mga kamalian sa pagkakamali."