Paano naisip ng bagong cto ng atlassian na lampas sa bot

Inihayag ng Atlassian ang isang trove ng balita sa kumpanya ng AtlasCamp 2016 sa Barcelona kaninang umaga sa buong suite ng produkto nito. Inilagay ng Atlassian CTO Sri Viswanath ang mga anunsyo sa konteksto. Ang Viswanath, na sumali sa kumpanya noong Enero pagkatapos ng pagpapatakbo ng high-scale na imprastraktura ng ulap sa Groupon at mga nakaraang mga tungkulin sa pamumuno sa Sun Microsystems at VMware, ay nagdadala ng parehong karanasan sa negosyo at nakaharap sa consumer sa Atlassian sa pagtulong upang bumuo ng isang ganap na ipinamamahagi, tumpak na nakatuon sa serbisyo.

"Ito ay isang kamangha-manghang oras sa tech. Maraming mga pagkagambala na nangyayari at tumataas ang rate ng pagbabago, " sabi ni Viswanath. "Ang aking trabaho bilang CTO ay upang manatili nang maaga sa mga pagkakataong ito upang makasakay kami sa mga alon na iyon."

Sa AtlasCamp, inihayag ng kumpanya ang Connect, isang arkitektura ng pagsasama ng third-party para sa mga add-on sa Jira Service Desk, isang beta ng bagong serbisyo ng Bitbucket Pipelines para sa patuloy na paghahatid ng ulap, mga bagong inisyatibo na bukas na inisyatibo tulad ng RADAR, at katutubong mobile apps para sa JIRA software at

Kumpolyo sa Atlassian. Sinabi ni Viswanath na nakikita niya ang isang pagkakataon upang palakasin ang tradisyonal na "likuran ng firewall" ng Atlassian, habang pabilis ang ulap at pagbuo ng isang platform na maaaring masukat ng 10 beses na mas malaki kaysa sa kung saan ngayon.

"Bilang karagdagan sa paglikha ng isang platform ng ulap ng enterprise, mabigat din kaming namumuhunan sa mobile na naging mas mahalaga sa aming mga customer habang pinalawak namin ang mga tradisyunal na developer ng software sa mga koponan ng negosyo tulad ng sa HR, marketing, at pananalapi, " sabi ni Viswanath .

Ang JIRA Service desk at Cloud Strategy ng Atlassian

Kumonekta para sa Jira Service Desk ay isang paraan upang mabuo at i-embed ang mga add-on sa loob ng interface ng help desk (UI) at mga workflows upang mapataas ang pag-andar ng desk ng serbisyo at pag-tiket, at itali ito sa iba pang mga proseso ng negosyo. Napag-usapan ni Viswanath ang iba't ibang mga kaso ng paggamit para sa Pagkonekta sa loob ng Jira Service Desk.

Nagbigay siya ng mga halimbawa tulad ng pagsasama sa mga serbisyo sa pagsubaybay ng data tulad ng Splunk upang mabilis na sumangguni ng impormasyon ng insidente, paglikha ng mga kahilingan sa desk ng IT batay sa mga papasok na tawag sa boses mula sa isang serbisyo ng boses na over-IP (VoIP), at paglakip ng data ng kumpanya mula sa isang relasyon sa customer pamamahala (CRM) platform, o pagsasama ng mga tool sa pamamahala ng asset sa mga workflows ng Service Desk upang ipakita ang data ng asset mula sa loob ng interface ng ahente.

"Ang mga produktong software tulad ng Service Desk ay naghahatid ng pinakamahalagang halaga kapag mahigpit silang isinama sa mga workflows ng iyong koponan at tulungan silang magawa ang kanilang trabaho nang walang mga limitasyon o hangganan ng anumang tiyak na teknolohiya o aplikasyon, " sabi ni Viswanath. "Sa mundo ngayon, ang isang koponan ay maaaring umasa sa maraming mga application ng ulap sa kanilang mga pang-araw-araw na trabaho. Maaaring gamitin ng isang koponan ng IT ang Atlassian bilang isang service desk, New Relic para sa pagsubaybay, at PagerDuty para sa mga abiso."

Nagpakita ang Atlassian ng ilang maagang nagamit na Connect add-ons sa AtlasCamp, kasama ang mga itinayo ni Avisi, Cloud MGR, Whispir at Atlassian na mga kumpanya ng kasosyo na Appfire, RefinedWiki, at Riada. Sa pagsasama ng smartphone demo na nakikita mo dito, ang Whispir ay nagpapadala ng isang pinasimple na form ng kahilingan ng text message na nagiging isang tiket ng Jira Service Desk.

Ang mas malaking plano ng Viswanath para sa Jira Service Desk ay upang makabuo ng higit na mindshare sa mga departamento ng IT upang himukin ang mga benta para sa lahat ng mga produktong Atlassian. Sinabi niya ang pangunahing pag-unlad ng produkto ay tututuon sa "mga smarts, kadalian ng paggamit, at ekosistema." Ang bahagi ng ekosistema ng pangitain ng pangitain sa Atlassian Marketplace at mas malaking diskarte ng kumpanya upang mapalawak at ipasadya ang mga produkto nito, at maihatid ang mga ito sa pamamagitan ng ulap.

"Ang paglipat sa ulap ay nagbibigay ng bagong pagkakataon sa negosyo para sa aming mga nagtitinda sa Pamilihan dahil maraming mga gumagamit ang naghahanap ng mga integrated tool na makakatulong sa kanila na maging mas produktibo sa kanilang bagong kapaligiran, " sabi ni Viswanath. "Maraming mga vendor sa aming ekosistema ang nagbebenta ng parehong mga server at cloud add-on, at nakakakita sila ng tagumpay sa mga bagong bookings ng ulap nang higit pa at higit pa sa aming mga customer ang lumipat sa ulap."

Roadmap ng Atlassian hanggang sa Hinaharap

Higit pa sa Jira Service Desk at diskarte sa ulap ng kumpanya, sinabi ni Viswanath na ang Atlassian ay may maraming mga ideya sa hopper. Ang HipChat ng pakikipagtulungan ng Atlassian ay naging isang kahon ng buhangin para sa halos lahat ng gawain ng kumpanya sa pag-aaral ng makina at mahuhulaan na analytics upang bigyan ang mga gumagamit ng negosyo na may higit na konteksto sa loob ng karanasan sa chat. Ito ay bahagi ng isang konsepto na tinatawag na ChatOps at lumampas ito sa kalakaran ng mga bot ng chat.

"Ang mga kumpanya ng pagmemensahe ay kailangang i-demokrasya kung ano ang naging karanasan sa bot, " sabi ni Viswanath. "Ang susi sa pagbuo ng isang matagumpay na platform ng pagmemensahe ay pamamahala ng signal sa ingay. Kinakailangan nito ang nakaka-engganyong, interactive na mga karanasan nang direkta sa loob ng chat ng mga aksyon, hindi umaasa sa mga pagsasama ng linya ng utos ng archaic."

Sinabi ni Viswanath na mangyayari ito hindi sa mga bot ngunit sa pamamagitan ng apps na nakabatay sa chat. Ang Atlassian ay tumatakbo sa shift na ito sa pamamagitan ng kanyang balangkas ng HipChat Connect, na nagpapahintulot sa mga developer na lumikha ng mga libreng pagsasama na nakalista sa Market Market ng Atlassian. Ang pangwakas na ideya, aniya, ay upang dalhin ang pagmemensahe at mga makina sa mga pag-uusap sa ChatOps na nagpapagaan sa pakikipagtulungan sa koponan at gawing pamantayan sa pakikipagtulungan ang mga pakikipag-usap.

"Ang HipChat ay kumukuha ng pagmemensahe at mga bots na lampas sa mga linya ng command sa mga application na binuo at pinapatakbo sa loob ng chat, " sabi ni Viswanath. "Ang chat ay tungkol sa higit pa sa pagpapadala ng mga salita at mga link ng file nang paulit-ulit. Naiintindihan ito ng mga gumagamit ng Teknikal. Ginagawa namin itong posible para sa mga di-teknikal na mga gumagamit din. Ito ang demokrasya ng karanasan sa pagmemensahe. Ang mga mamimili at koponan ng negosyo ay nakatira sa loob. Sa kaso ng HipChat, nakikita namin ang mga koponan na naka-log sa loob ng walong oras sa isang araw. Ang window ng chat ay nagiging browser para sa maraming mga koponan ng negosyo. "

Sa mas malawak na tala, sinabi ni Viswanath na nasasabik siya tungkol sa potensyal ng pinalaki na katotohanan (AR) at artipisyal na intelihente (AI) sa bawat larangan, mula sa paglalaro ng consumer hanggang sa mga negosyo sa pangangalaga ng kalusugan at negosyo.

"Naniniwala ako na ang AR ay magiging pangunahing sa loob ng ilang taon na may mga platform na magagamit para sa iba't ibang mga application. Lumilikha ito ng isang malaking pamilihan na katulad ng paglago na nakita namin sa mobile, " sabi ni Viswanath. "Nasasabik din ako tungkol sa AI. Ito ay nagiging mas madali kaysa kailanman na magtayo ng mas matalinong mga aplikasyon gamit ang data. Nakakakita kami ng isang bilang ng mga bukas na pagkukusa ng mga mapagkukunan mula sa Google, Facebook at buksan ang inisyatibo ng AI at iba pa. Mayroon kaming maraming mga aplikasyon tulad ng Siri, Google Now, at Cortana na matalino. Nakikita rin namin ang buzz sa pagmemerkado sa paligid ng awtonomous na mga kotse. Ang aking anim na taong gulang na anak na babae ay patuloy na nagsasabi sa akin na hindi na siya kailangang magmaneho. "