Gartner: lumipat mula sa digital na pagbabago sa 'tuloy-tuloy na'

Ang kumpanya ng pananaliksik sa industriya na si Gartner ay hindi kailanman umiwas sa mga buzzwords, at sa taunang pagpupulong ng Symposium sa Orlando kaninang umaga ay itinulak nito ang ideya na ang mga CIO at iba pang nakatatandang executive ng IT ay hindi lamang responsable para sa "digital na pagbabagong-anyo" ngunit dapat handa na ngayon ang kanilang mga organisasyon para sa kung ano ang Gartner tawag sa "tuloy-tuloy naNext." Iyon ang pustura ay dapat na ampon ng lahat upang harapin at iakma ang mga pagbabago sa teknolohiya, kumpetisyon, at negosyo.

Gartner executive vice president para sa pananaliksik at pagpapayo na si Mike Harris (sa itaas) ay nagsimula ang pambungad na pangunahing tono sa pamamagitan ng pakikipag-usap tungkol sa paglilipat na ito. Binigyang diin niya na dapat ayusin ng mga organisasyon sa walang hanggang pagbabago, pagsasama, at paghahatid. Nabanggit niya na halos 2 sa 3 CEOs at CFOs na sinuri ng firm na inaasahan ang mga pagbabago sa modelo ng negosyo sa susunod na ilang taon, at kinuha ang limang pangunahing mga tema: kultura, privacy, pamamahala ng produkto ng digital, pinalaki na intelektwal, at digital twins. Si Harris at iba pang mga analyst ay binigyang-pansin ang bawat isa.

Inirerekomenda ni Harris ang mga executive ng IT na isaalang-alang ang isang bagong formula: (Mindsets + Practices) x Teknolohiya = Mga Kakayahan. Bilang halimbawa, tinalakay ni Harris ang mga pagbabagong naganap sa mapagkumpitensyang pagbibisikleta sa nakaraang dekada, kung saan ang mga pagbabago sa kultura, teknolohiya, at proseso ay humantong sa mas mabilis na mga resulta. Sa bawat isa sa mga kaso, hinikayat ni Harris at iba pang mga analyst ng Gartner ang mga dadalo na isaalang-alang ang "shift, hugis, at ibahagi" bilang mga estratehikong prinsipyo.

Una nang napag-usapan ni Harris ang tungkol sa kultura, at nabanggit na ang pagbabago ay maaaring humantong sa pagkapagod, na kung saan ay humahantong sa pagbawas ng kita sa maraming mga organisasyon. Kamakailan lamang ay sinuri ni Gartner ang 13, 000 mga organisasyon sa Enterprise Technology Adoption (ETA), at natagpuan na ang "pinakamalakas na determiner ng tagumpay ay dinamismo, " o kakayahan ng isang organisasyon na yakapin ang pagbabago. Ngunit, sinabi ni Harris, tatlong-quarter ng lahat ng mga samahan na na-survey ang nag-ulat na nahihirapan sa dinamismo.

Napag-usapan din ni Harris ang privacy, at sinabi na kung hindi mo maayos na pamahalaan ang privacy, nasa panganib ang iyong buong digital na pagbabago. Nakita namin ang mga pangunahing pagbabago sa mga saloobin patungo sa privacy, sinabi ni Harris, na may privacy ng mga mamimili sa ilalim ng kaginhawaan, at sinabi na ang pagbabalanse ng privacy laban sa mga kakayahan ay mahirap para sa karamihan ng mga samahan. Ang mga samahan ay dapat maglagay ng isang tao na namamahala sa kanilang programa sa pamamahala ng privacy, makita at agad na maiulat ang mga paglabag sa mga tao, at bigyan ng kontrol ang mga indibidwal sa kanilang data.

Napag-usapan din ni Harris ang "pinalaki na katalinuhan, " at pinag-usapan kung paano bumuti ang mga artipisyal na sistema ng intelihensiya sa nakaraang ilang taon. Sa pamamagitan ng 2021, inaasahan ni Gartner na mas masagot ng mga sistema ng eksperto ang mga katanungan kaysa sa mga tao. Ngunit, binalaan niya, hindi papalitan ng AI ang mga tao - dadagdagan ito ng mga ito.

Ang pangkalahatang pananaw ay ang AI ay magbabago ang manggagawa, at totoo iyon, sinabi ni Harris. Karaniwan ang pananaw din na ang mga pagbabagong ito ay makakasama sa mga manggagawa. Hindi ito totoo, siya ay nagtalo, at binanggit ang isang pagsisiyasat ng mga samahan na hindi gumagamit ng AI, na natagpuan na ang 77 porsyento ng mga empleyado ay naniniwala na aalisin ang mga trabaho. Sa mga kumpanya na gumagamit ng AI, 26 porsyento ang nag-ulat ng pagtaas ng trabaho, kumpara sa 16 porsyento na nag-uulat ng mga pagkalugi sa trabaho at 57 porsyento na nagsabing ang paggamit ng AI ay nagresulta sa walang pagbabago. Pinag-usapan ni Harris kung paano ang mga kumpanyang tulad ng Infosys ay muling naglalagay ng 9, 000 manggagawa sa mas mataas na mga trabaho sa pamamagitan ng mga programa sa pagsasanay.

Ang AI ay madaling magkamali, sa kabilang banda, at sinabi ni Harris na sa karamihan ng mga kaso kinakailangan ng dalawang beses hangga't upang makakuha ng mga proyekto ng AI na tumatakbo tulad ng inaasahan ng mga pinuno. Mahalaga na "piliin nang mabuti ang iyong mga guro sa AI, " aniya. Ang mga tagasunod ay magpatibay ng teknolohiya ng AI, ngunit ang mga pinuno ay bubuo ng pinalaki na katalinuhan, pagtatapos ni Harris.

Ang bise presidente ng pananaliksik sa Gartner at kilalang analyst na si Kristin Moyer ay detalyado na pinag-usapan ang tungkol sa pagbabago ng kultura, at sa partikular na tinalakay ang "culture hacking, " na nagmumungkahi na ang mga pinuno ng IT ay yakapin ang mga maliit na pagbabago, sapagkat ito ang maliit na pagbabago na maaaring magbayad ng malaking pagkakaiba. Halimbawa, iminungkahi niya na magtanong sa bawat pulong kung ang pagpupulong ay sumusulong sa digital na diskarte, at kanselahin ang pagpupulong kung hindi ito. Nabanggit ni Moyer na 46 porsyento ng mga CIO ang nag-ulat ng kultura bilang isa sa pinakamalaking hadlang sa digital na negosyo. "Ang kultura ay hadlang, " aniya, "ngunit narito ang mabuting balita - umaangkop ang mga tao."

Sinabi ni Moyer na kailangang baguhin ng mga namumuno sa IT ang kultura mula sa hadlang hanggang sa pagpapabilis; sa pamamagitan ng 2021, sinabi niya, ang mga CIO ay magiging responsable bilang punong opisyal ng mapagkukunang pantao para sa pagbabago ng kultura. Maraming mga maliit na bagay na maaaring gawin sa mas mababa sa 48 na oras na madali, emosyonal, agarang, at nakikita, sinabi niya, tulad ng pagtukoy na ang lahat ng mga pagpapasya ay dapat gawin sa mas mababa sa 48 oras, paggantimpala kabiguan, at pagkansela ng mga pagpupulong sa katayuan -Upang mapalitan ng maikling nakasulat na pag-update.

Ang natatanging bise presidente at analyst na si Mark Raskino na nakatuon sa pamamahala ng produkto ng digital, at sinabi na ang paghahatid ng produkto-sentrik ay ang modelo sa 78 porsyento ng mga nangungunang performers, kumpara sa 35 porsiyento lamang ng mga karaniwang performers. Inihula niya na sa pamamagitan ng 2020, tatlong-quarter ng mga pinuno ng digital na negosyo ang magmumula sa proyekto hanggang sa pamamahala ng portfolio ng produkto.

Kailangang gumana ang iyong kumpanya tulad ng isang kumpanya ng software, sinabi ni Raskino, at binigyang diin ang mga bagay tulad ng pag-unlad ng maliksi, analytics, at tuluy-tuloy na mga devops (pinagsamang pag-unlad at operasyon), na may lingguhan o pang-araw-araw na pag-update. Ito supersedes tradisyunal na pamamahala ng proyekto ng IT, sinabi niya, at din ang isang paglilipat mula sa paghahatid ng isang proyekto sa pagmamay-ari ng isang produkto, mula sa backstage hanggang sa harapan ng entablado, at mula sa pagtuon sa pagkumpleto hanggang sa pagtutuon sa tuluy-tuloy na pagbabago sa scale para sa customer.

Binanggit ni Raskino ang mga halimbawa sa samahan tulad ng Chase, McDonalds, at Transport para sa London, ngunit nakatuon sa NCC, isang aspalto at gusaling materyal na kumpanya na nagtatayo ng mga app upang masubaybayan ang mga materyales sa buong kanilang lifecycle. Sa pangkalahatan, aniya, kinakailangan nito ang pagbabago sa mga isip at kasanayan, at mangangailangan ng bagong karanasan, kultura, at talento ng customer.

Kinausap ng bise presidente na si Helen Huntley ang tungkol sa mga digital na kambal, at binanggit kung paano nagsimula ang mga ito sa pisikal, para sa mga bagay tulad ng mapanatili na pagpapanatili, ngunit ginagamit na ngayon sa iba pang mga lugar, tulad ng kambal ng mga atleta sa mga larong video gamit ang isang digital na laro upang mapagbuti ang tunay mundo.

Itinulak ni Huntley ang hakbang na ito at lumilikha ng Digital Twins of Organizations, gamit ang data ng IoT para sa mga pisikal na item, ngunit din ang pagmomolde ng mga departamento at mga proseso ng yunit ng negosyo. Ang ideya ay account para sa pisikal at virtual na mundo at bumalik muli, at modelo ng mga bagay tulad ng mga paglabag sa privacy, natural na sakuna, at kumpetisyon sa pamilihan. Sinabi ni Huntley na kami ay maagang mga araw dito, ngunit naniniwala na sa hinaharap ay makakapag-modelo kami ng isang buong ekosistema ng negosyo sa real time.

Nagbigay siya ng ilang mga halimbawa, kabilang ang Siemens, na nagsisimula ng isang proseso ng order-to-cash na nagsisimula sa isang lungsod, pagma-map ang patuloy na operasyon, at pag-optimize ng proseso bago ilunsad ito sa maraming mga lungsod. Napag-usapan din ni Huntley ang tungkol sa isang ospital na gumagamit ng isang digital kambal upang mapabuti ang kahusayan at pangangalaga ng pasyente batay sa data ng real-time.

Bumalik si Harris upang tapusin ang pangunahing tono. Laging mayroong isang "susunod, " aniya, at hinamon ang madla na "gawin itong totoo, gawin itong sa iyo, at gawin itong ngayon."