Ang crm ay maaaring maging mas mahalaga sa iyong negosyo kaysa sa mga telepono

Bilang isang maliit na negosyo, maaaring mahirap matukoy kung kailan at saan gugugol ang iyong mga mapagkukunan. Ito ay totoo lalo na para sa mga kumpanya na lubos na umaasa sa teknolohiya upang paganahin at subaybayan ang mga proseso ng mga benta. Gayunpaman, nagiging malinaw na ito - salamat sa ilang mga kamakailang pag-aaral ng pag-aampon ng software ng negosyo - na, sa pinakamaliit, dapat mamuhunan ang iyong kumpanya sa software sa pamamahala ng ugnayan ng customer (CRM).

Masorpresa ka bang malaman na 40 porsyento ng mga salespeople ay gumagamit pa rin ng mga spreadsheet at email upang mag-imbak ng data ng customer? Paano kung umangkin ako ng 22 porsyento na hindi alam kung ano ang CRM? Kaya, ayon sa isang kamakailang ulat mula sa Hubspot, ang parehong mga numero ay (nakakagulat, nakakainis) totoo. Para sa iyong mga nagbabasa ng PCMag nang regular, malamang na alam mo ang mga kamangha-manghang bagay na ginagawa ng mga vendor ng CRM upang maging pangunahing mga pakikipag-ugnayan ng customer sa malakas na data na maaaring magamit para sa pinabuting pagbebenta. Halimbawa: Ang kamakailan-lamang na malaking pamumuhunan ng Salesforce sa malalim na pag-aaral, machine learning (ML), mahuhulaan na analytics, natural na pagproseso ng wika, at tech processing tech, nag-spash ng kasangkapan sa artipisyal na intelihente (AI) ng Einstein ng kumpanya. Pinapayagan ni Einstein ang mga customer na iproseso ang bilyun-bilyong mga puntos ng data, repetitions, at mga imahe upang makatulong na mapabuti ang daloy ng trabaho. Natuto ang tool mula sa paggamit ng customer upang magrekomenda ng pinabuting mga daloy ng trabaho na tiyak sa bawat samahan.

Ang Salesforce ay hindi nag-iisa dito: kamakailan na idinagdag ni Zoho ang isang AI-based virtual na katulong sa Zoho CRM. Ang tampok na ito, ang Zoho Intelligent Assistant (Zia), ay isang engine ng automation na idinisenyo upang maihatid ang walang bayad, mga rekomendasyon na batay sa data sa mga kawani ng benta tuwing gumagamit sila ng Zoho CRM. Limitado sa Zoho CRM, Zia ay inhinyero upang makita ang mga anomalya sa paggamit ng system, iminumungkahi ang pinakamainam na mga daloy ng trabaho at macros, at payuhan ang mga salespeople kung kailan makipag-ugnay sa isang prospect. Mga beats gamit ang isang spreadsheet at isang email, hindi ba?

Naiiwan Ka Sa Likod

Sa kabutihang palad, karamihan sa mga kumpanya ay nakuha ang memo. Ang isang kamakailang pag-aaral na isinagawa ng Cite Research sa ngalan ng SugarCRM ay nagsiwalat ng halos kalahati (49 porsiyento) ng mga kumpanya na gumastos ng hindi bababa sa $ 2, 000 bawat taon, bawat salesperson sa teknolohiya ng pagbebenta ng benta. Walo porsyento ng mga kumpanya ang gumastos ng hindi bababa sa $ 5, 000 bawat taon, bawat empleyado sa mga tool sa pagbebenta. Upang kunin ito mula sa ibang pananaw: 20 porsiyento lamang ng mga kumpanya ang gumastos ng mas mababa sa $ 1, 000 sa teknolohiya ng benta bawat taon, bawat empleyado.

"Ang pag-ampon ng CRM na teknolohiya na gaganapin bilang isang pare-pareho para sa lahat ng mga sukat ng mga kumpanya at sa pamamagitan ng paggasta ng curve, sinabi ni Clint Oram, CMO at Co-Founder ng SugarCRM." Upang makagawa ng pera kailangan mong gumastos ng pera. Kailangan mong magbigay ng kasangkapan sa iyong mga tao ng tamang mga tool at tool na epektibo. "

Ang ulat, na nagsisiyasat sa 400 mga propesyonal sa negosyo sa antas ng direktor o sa itaas, ay nagsiwalat na ang pinakamalaking hadlang para sa mga negosyo na magpatibay ng mga bagong teknolohiya ay gastos (48 porsyento). Samantala, binanggit din ng mga kumpanya ang seguridad (36 porsyento) at pagiging kumplikado sa teknolohiya (34 porsiyento) bilang hadlang. Patas na sapat.

Ang survey ay nakatuon sa isang malawak na teknolohikal na teknolohiya, kabilang ang CRM, videoconferencing, at mga suite sa pakikipagtulungan, ngunit pinagtibay din ito sa pang-araw-araw na mga item tulad ng mga smartphone at laptop. Ang CRM ay ang pinaka-ginagamit na teknolohiya sa pagbebenta-pagpapagana na ibinigay ng mga kumpanya sa mga kawani ng benta (69 porsiyento), kahit na higit pa sa mga smartphone (59 porsyento) at laptop (58 porsyento). Kapag hiniling na i-rate ang mga tool sa pamamagitan ng kanilang pagiging epektibo upang matulungan ang mga kawani ng mga benta, CRM, laptop, at mga smartphone ay niraranggo muna, pangalawa, at pangatlo sa mga tuntunin ng kahalagahan, ayon sa pagkakabanggit. Oo, nabasa mo nang tama - Mas mahalaga ang CRM sa karamihan ng mga kumpanya kaysa sa mga laptop at smartphone.

"Ginugol ko ang aking buong karera sa kalawakan at hindi palaging ganito ang nangyari, " sabi ni Oram. "Kinikilala ng merkado ang problemang ito sa negosyo na inilaan ko ang aking buhay sa. Ang espasyo ng CRM ay mahusay na natukoy noong unang bahagi ng 90s. Ang isang buong henerasyon ng mga pinuno ng negosyo ay natutong gagamitin ang teknolohiyang ito upang mapalago ang kanilang negosyo."

Sa kabila ng paniniwala ng mga sumasagot na ang CRM ay ang pinaka-epektibong tool para sa pagpapagana ng mga propesyonal sa mga benta na magsagawa ng negosyo, ang survey ay nagsiwalat din ng mga kumpanya na mas interesado sa mga paraan na mapabuti ng mga tool ng CRM ang mga karanasan sa customer kaysa sa paggawa ng mas mahusay na nagbebenta ng mga salespeople. Animnapu't dalawang porsyento ng mga respondente ang nagsabing ang mga pakikipag-ugnayan ng customer na naihatid bilang isang resulta ng data ng CRM tool ay ang pinakamahalagang kadahilanan kapag pumipili ng isang CRM system, samantalang 38 porsyento lamang ng mga respondente ang pumili ng pinabuting pagbebenta bilang pagsasaalang-alang ng bilang.

"Nasa isang inflection point kami sa industriya kung saan naiiba ang paraan ng tingin namin sa CRM kahapon kaysa sa kung paano natin iniisip ito bukas, " sabi ni Oram. Upang labanan ang ilan sa mga isyu ng mga kumpanya na may pag-aampon ng CRM, lalo na ang pagiging kumplikado at gastos, sinabi ni Oram na mahalaga na ang kanyang kumpanya at CRM na mga nagtitinda sa kabuuan, "alisin ang bloatware at bigyan ang pangunahing hanay ng mga tampok na makakatulong sa mga tao na maisagawa ang kanilang trabaho . "

Sa mga tumugon na nag-ampon ng isang CRM system, 25 porsyento ang gumagamit ng Salesforce, at 18 porsyento ang gumagamit ng Oracle. Ang pagbahagi ng pamamahagi ng merkado na ito ay naaayon sa kamakailang data ng Gartner Research, na inaangkin na ang Salesforce ay nagmamay-ari ng halos 20 porsiyento ng merkado ng CRM. 5 porsyento lamang ng mga sumasagot ang gumagamit ng SugarCRM, na kasalukuyang nagtatrabaho sa pagdaragdag ng mahuhusay na analytics at mga diskarte sa pag-aaral ng makina sa mga produktong SugarCRM Relations Intelligence upang masuri ang mga malalaking set ng data upang makahanap ng mga pattern, unahin ang mga pagkakataon, kilalanin ang mga isyu at gumawa ng matalinong mga rekomendasyon. Inaasahan ng Gartner ang CRM sa kabuuan ay bubuo ng $ 37 bilyon sa 2017, na nagiging pinaka-kapaki-pakinabang na kategorya ng software ng negosyo ng kumpanya, na lumalagpas sa pagpaplano ng mapagkukunan ng enterprise (ERP), na inaasahan na makabuo lamang ng $ 34 bilyon sa 2017.

Kung hindi ka pa namuhunan sa CRM, gamitin ang seksyon ng mga komento sa ibaba upang sabihin sa amin kung ano ang huminto sa iyo.