Ang mga chatbots ay medyo nakakatakot pa rin

Ang isang lumalagong bilang ng mga kumpanya ay gumagamit ng chatbots upang hawakan o mga katanungan sa serbisyo ng customer, ngunit hindi nila talaga kinuha ang mundo sa pamamagitan ng bagyo, sa bahagi dahil ang mga tao ay nais na makipag-usap sa isang tao.

Ayon sa Helpshift sa pamamagitan ng eMarketer, 51 porsiyento ng mga may sapat na gulang sa US ay hindi nagustuhan ang mga chatbots dahil pinipigilan nila ang mga ito na ma-access ang isang live na tao, habang ang 48 porsiyento ay napag-alaman na nagbibigay sila ng napakaraming hindi napakahusay na mga tugon.

Ang mga chatbots ay lumago nang bahagyang mas sopistikado sa mga nakaraang taon, at itinuturing na isang pag-upgrade mula sa madalas na nagpapalubha ng boses na naaktibo ng boses na nagtulak sa maraming mga departamento ng serbisyo sa customer na nagtatrabaho. Ngunit hindi ito lubos na Google Duplex, isang Google Assistant na suportado ng AI na maaaring maglagay ng mga tawag sa telepono para sa iyo.

Ang ideya ay upang mapanatili ang mga gastos para sa mga kumpanya sa pamamagitan ng pagpapalit ng mga makina para sa mga tao. Ngunit hindi ito nagtagal para masubukan ng mga customer ang kanilang kagalingan. Ang 51 porsyento ng mga may sapat na gulang sa US na hindi nagustuhan ang chatbots ay katibayan na ang mga chatbots ay hindi maaaring gawin ang gawain ng mga tao (sa ngayon). Sa mga na-survey ng Helpshift, 39.5 porsyento ang inis na inilipat sila ng mga chatbots sa FAQ page ng isang website, habang ang isa pang 28.2 porsyento ay nagsabing ang mga bots ay nagsilbi lamang ng masamang mungkahi.

Habang ang Google Duplex ay maaaring ipinakilala bilang isang paraan na hinihimok ng customer upang makipag-ugnay sa mga maliliit na negosyo, ang mga malalaking negosyo ay namumuhunan pa rin sa mga kapalit ng tao para sa serbisyo ng customer at iba pang mga gawain. Gayunpaman, ang mga ahente na hinihimok ng boses ngayon ay isang malayo na sigaw mula sa mga primitive chatbots ng ilang taon na ang nakalilipas, na umaabot sa mga rate ng resolusyon ng tawag na 90 porsiyento o higit pa sa mga pag-angkin ng AI at kahit na isang pakiramdam ng intelektwal na katalinuhan.