Video: Mga gumagamit ng barter system sa pagnenegosyo, dapat nakarehistro - DTI (Nobyembre 2024)
Maligayang pagdating sa pagsisimula ng pangalawang taunang taunang PCMag Business Choice Awards. Sa loob ng higit sa 25 taon, dinagdagan namin ang aming mga hands-on, mga review ng produkto na nakabase sa Labs kasama ang aming Mga Readers 'Choice Awards, kung saan binabasa ng mga mambabasa ng PCMag ang mga produkto at serbisyo na ginagamit nila. Ang Mga Business Choice Awards, na ginawa namin sa kauna-unahang pagkakataon noong nakaraang taon, ay nagpapalawak sa Mga Pagbabayad ng Mga Mambabasa ng Mga Mambabasa sa pamamagitan ng pagkakaroon ng puna tungkol sa hardware, software, at mga serbisyo na ipinamamahagi, pinamamahalaan, pinapanatili, at ginagamit ng isang mambabasa sa isang kapaligiran ng negosyo. Sa taong ito, gagawa kami ng mga parangal bilang isang serye, sa halip na lahat nang sabay-sabay.
Hinihiling ng aming mga survey ang mga respondents na i-rate ang kanilang pangkalahatang kasiyahan sa mga produktong ginagamit o pinamamahalaan nila at ang posibilidad na inirerekumenda nila ito sa iba. Bilang karagdagan, nagtanong kami tungkol sa kanilang kasiyahan sa suporta sa teknikal, at ang pangkalahatang pagiging maaasahan ng solusyon.
Kung pipiliin mo, mag-deploy, o mangasiwa ng mga produkto sa aming Mga Business Choice Awards, o kung pinapayuhan mo o pinamamahalaan ang mga tao sa mga tungkulin na ito, malalaman mo kung gaano kritikal ang pagpili ng mga tamang produkto. Napakahalaga ng mga resulta ng survey ng PCMag Business Choice Awards kapag ginagawa ito. At maaaring magulat ka sa mga sagot na makukuha namin.
Nais bang lumahok sa mga survey sa hinaharap? Mag-click dito at mag-sign up para sa listahan ng email sa Pagpipilian sa Readers 'upang makatanggap ng mga imbitasyon.
Sinipa namin ang Business Choice Awards ngayong taon na may tinig sa IP (VoIP), isang teknolohiyang ginamit upang maihatid ang boses sa mga network ng data at sa Internet. Ang VoIP ay nag-encode ng boses sa digital form at pagkatapos ay hiwa ito sa mga discrete packet na maaaring ma-rampa sa mga network ng data. Ito ay mas mura kaysa sa umasa sa mga lumang protocol na nakatuon sa circuit ng pampublikong nakabukas na network ng telepono (PSTN). Maraming mga negosyo ang gumawa ng paglipat sa VoIP upang makatipid ng pera, lalo na upang maiwasan ang mga singil sa malayo.
Pinili namin ang dalawang nagwagi batay sa laki ng kumpanya ng respondente: ooma ang aming nagwagi na pagpipilian ng negosyong VoIP para sa mga may 25 o mas kaunting mga empleyado at ang ShoreTel ay aming nagwagi sa pagpili ng negosyong VoIP para sa mga may higit sa 25 mga empleyado.
Mga Tagabigay ng VoIP
Karamihan sa mga produktong VoIP na ginagamit ng mga mambabasa ng PCMag ay nagmula sa ilan sa mga pinakamalaking pangalan sa negosyo tulad ng Avaya, Cisco, ShoreTel, at RingCentral. Ngayong taon ang mga nanunungkulan ay nahaharap sa isang seryosong hamon ng upstart ooma, isang matagumpay na tagabigay ng serbisyo ng VoIP na kamakailan ay nagdagdag ng mga serbisyo ng negosyo sa portfolio nito.
Kabilang sa anim na kumpanya na natanggap ng sapat na mga tugon na isasama, ang ooma ay isa lamang na nakatuon sa mas maliliit na negosyo. Ang mga produktong inilaan para sa maliit na negosyo ay may posibilidad na maging mas simple at mas tapat kaysa sa mga inilaan para sa mas malaking negosyo. Ang pokus na ito ay maliwanag sa isang mababang porsyento ng mga sumasagot na nangangailangan ng suporta sa teknikal, 19 porsyento, kung saan ang pinakamalapit na kakumpitensya ay ang Cisco sa 40 porsyento (ang pinakamataas ay talagang Shoretel na may isang bumagsak na 67 porsyento ng mga sumasagot na nangangailangan ng tulong). Naging nasiyahan din ang Ooma sa mataas na rating para sa suporta sa teknikal sa 8.7 (sa scale na 0 hanggang 10), na sinundan ng ShoreTel sa 8.1 hanggang sa Avaya sa isang malayong 7.0. Ito ay malamang na ang mataas na mga marka ng ooma sa pangkalahatang kasiyahan (isang kamangha-manghang 9.4) at pagiging maaasahan (isang mas mahusay na 9.5) ay naka-link sa mataas na mga marka sa suporta sa teknikal. Malinaw na ang ooma ay nararapat sa award ng Business Choice para sa VoIP para sa mga SMB.
Ang Ooma ang nangunguna sa na 9.4 pangkalahatang, ngunit para sa isang serbisyo na humahawak sa mga malalaking kumpanya, ang ShoreTel ay nangunguna sa 8.6. Iyon ay higit pa sa sapat upang kumita ito ng aming iba pang Business Choice Award ng pag-ikot na ito, bilang VoIP para sa mga malalaking negosyo. Mahirap sabihin kung bakit binigyan ng mga sumasagot ang ShoreTel ng mataas na marka sa kabila ng 67 porsyento na nagsasabi na kailangan nilang tumawag para sa suporta - ngunit ang rating ng ShoreTel sa kalidad ng suportang teknikal ay disente, tulad ng marka ng pagiging maaasahan ng serbisyo na 8.9.
Ang Cisco at RingCentral ay nahuhulog sa lugar na may pangkalahatang mga marka ng 8.2 bawat isa, ngunit ang trailing malayo sa likuran ay ang Avaya na may 7.0. Ito ay malapit na nakahanay sa mga marka ng teknikal na suporta, kapwa porsyento na nangangailangan ng suporta sa tech at ang kanilang kasiyahan sa suportang iyon, kung saan umiskor din si Avaya ng mababang 7.0.
Ang pagiging maaasahan, sa kasong ito ang kakayahan ng system na palaging magbigay ng dial tone at serbisyo araw-araw, sinusunod din ang takbo ng pangkalahatang kasiyahan. Pinangunahan ni Ooma ang paraan na may marka na 9.5 na sinundan ng ShoreTel sa 8.9. Pagkatapos ay sundin ang Cisco at RingCentral na may nakatali na 8.3 at pinasimulan ni Avaya ang likuran na may 7.4. Patuloy na nag-lags si Avaya sa likod ng iba pang mga nagbibigay ng system ng telepono ng VoIP na negosyo sa survey na ito.
Ang kritikal na tanong para sa anumang negosyo tulad nito ay "Gaano ka malamang inirerekumenda ang iyong sistema ng telepono ng VoIP sa isang kasamahan"? Nakita namin muli ang isang paghihiwalay sa pagitan ng aming mga nagwagi at ang nalalabi sa pack. Ang Ooma ay nag-iskor ng isang whopping 9.6, na sinundan ng ShoreTel sa 8.6, pagkatapos ay ang Cisco at RingCentral sa isang kurbatang, at sa wakas ay laggard Avaya. Ang tanong na ito ay ginagamit din upang makalkula ang Net Promoter Score (tingnan ang aming Pamamaraan sa susunod na pahina para sa higit pa tungkol sa Net Promoter) na karagdagang binibigyang diin na ang mga customer ng ooma at ShoreTel ay masaya na inirerekumenda ang mga ito bilang isang solusyon at ang mga customer ng Avaya ay malamang na makaiwas sa mga kasamahan malayo. Ang Avaya ay may maraming negosyo sa mga customer ng VoIP - at marami sa kanila ang hindi nasiyahan.
Mga Nagwagi sa Negosyo ng Negosyo: Mga Tagabigay ng VoIP
Ang Ooma ay tumayo sa labas ng pack ng Voice over IP provider na may kamangha-manghang mataas na mga marka, pagkamit mismo sa aming kauna-unahan na Pagpipili ng Negosyo: VoIP award para sa mahusay na serbisyo para sa mga maliliit na katamtamang negosyo. Maglagay lamang, kung mayroon kang isang opisina na may 25 o mas kaunting mga tao dito, hindi ka maaaring magkamali sa pagtingin sa serbisyong ito.
Ang pinag-isang handog na komunikasyon para sa maliit at malalaking negosyo ay hindi maaaring magkamali sa ShoreTel. Nakakuha ito ng kamangha-manghang pagiging maaasahan at ang mga customer ay handa na inirerekumenda ito sa kumpetisyon. Sa pamamagitan ng isang nakakapagod na halo ng serbisyo, mga application na batay sa ulap, at serbisyo na maaari mong mapagkakatiwalaan, madaling nakuha ng ShoreTel ang lugar nito bilang Choice ng Negosyo: WinIP solution award winner.
Pamamaraan
Para sa serye ng Negosyo ng Choice sa 2014, nag-email kami ng mga imbitasyon sa survey sa mga miyembro ng pamayanan ng PCMag.com, partikular na mga tagasuskribi sa listahan ng mailing list ng Readers 'Survey. Ang mga survey ay ina-host ng SurveyMonkey, na gumaganap din ng aming koleksyon ng data. Ang survey na ito ay nasa bukid mula Marso 12 hanggang Abril 21, 2014.
Ang mga respondente ay hinilingang i-rate ang kanilang VoIP solution. Tatanungin sila ng maraming mga katanungan tungkol sa kanilang pangkalahatang kasiyahan sa solusyon at ang mga bundle na serbisyo (mahabang distansya, paghihintay ng tawag, pagtawag sa kumperensya, atbp.), Pati na rin ang mga karanasan na may suporta sa teknikal sa loob ng nakaraang 12 buwan.
Dahil ang layunin ng survey ay upang maunawaan kung paano ihambing ang mga solusyon sa VoIP sa isa't isa at hindi kung paano inihahambing ang karanasan ng isang respondente sa iba pa, ginagamit namin ang average ng rating ng VoIP solution, hindi ang average ng rating ng bawat respondente. Sa lahat ng mga kaso, ang pangkalahatang mga rating ay hindi batay sa mga average ng iba pang mga marka sa talahanayan; batay sa mga sagot sa tanong na, "Pangkalahatan, gaano ka nasisiyahan sa iyong VoIP provider?"
Ang mga marka na hindi kinakatawan bilang isang porsyento ay nasa sukat na 0 hanggang 10 kung saan 10 ang pinakamahusay.
Ang mga puntos ng Net Promoter ay batay sa konsepto na ipinakilala ni Fred Reichheld sa kanyang 2006 na pinakamahusay na nagbebenta, Ang Ultimate Question, na walang ibang katanungan na mas mahusay na tukuyin ang katapatan ng mga customer ng isang kumpanya kaysa sa "kung paano malamang na inirerekumenda mo ang kumpanyang ito sa isang kaibigan o kasamahan? " Ang panukalang ito ng katapatan ng tatak ay kinakalkula sa pamamagitan ng pagkuha ng porsyento ng mga sumasagot na sumagot ng 9 o 10 (tagataguyod) at pagbabawas ng porsyento na sumagot 0 hanggang 6 (mga detektor).
Kung nais mong lumahok sa buwanang Mga Reader 'Choice survey ng PCMag at maging karapat-dapat para sa aming buwanang promo ng sweepstakes, mangyaring mag-sign up ngayon.
