Ang pinakabagong mga tampok ng Act-on ay nakatuon sa personalization at seguridad

Ang Act-On ay isang nangungunang katunggali sa puwang ng automation ng marketing salamat sa mga organikong plug-in ng software na may mga tool sa social media at panlipunan. Bilang karagdagan, ang tagalikha ng daloy ng trabaho nito ay isa sa mga pinakamadaling gamitin, na nagbibigay ng mga marketer ng malakas na mapagkukunan upang yumuko at ayusin ang mga komunikasyon sa customer sa isang awtomatiko at matalinong fashion. Bagaman nahulog ito ng kaunti sa likuran ng aming mga tool ng Mga Editors 'Choice dahil sa malaking bahagi sa tag ng presyo nito, ang Act-On ay patuloy na nananatili sa tuktok ng pagbabago ng automation ng marketing.

Ang mga anunsyo ngayon ay nagpapatuloy sa tradisyon na iyon. Inaasahan na makamit ang pag-personalize, pag-aaral ng makina (ML) at data intelligence, ang Act-On ay nagpapakilala ng dalawang bagong tool na nagpapalapit sa mga mamimili sa mga customer - lahat habang ginagawa ang pagmemensahe nang mas may kaugnayan at maihahatid. Bilang karagdagan, ang kumpanya ay nag-iingat sa mga internasyonal na regulasyon na magkakaroon ng malaking epekto sa mga tatak ng Amerikano at Europa, na nagpapakilala ng mga bagong tampok at proseso na titiyakin ang pagsunod sa nagmemerkado.

Nakipag-usap ako kay Adam Mertz, Senior Director ng Product Marketing sa Act-On Software, tungkol sa mga bagong tampok at kung paano nila matutulungan ang mga customer ng Act-On na sumulong.

1 Mga form na umaangkop

Nagbibigay ang mga Adaptive Form ng teknolohiya sa mga merkado upang maging static na mga survey at form sa isang format na pumili-ng-sariling-sariling-pakikipagsapalaran. Sa halip na ipakita ang parehong hanay ng mga katanungan sa mga manonood anuman ang kanilang mga sagot, ang Mga Adaptive Form ay gumagamit ng ML na suportado ng isang karanasan sa nabigasyon ng isang gumagamit upang ayusin at maiangkop ang mga patlang para sa bawat tiyak na manonood. Gamit ang tech, ang mga namimili ay maaaring magpakita, magtago, o magpakilala ng isang bagong hanay ng mga katanungan sa mga prospect batay sa kung paano sila tumugon sa mga nakaraang katanungan at batay sa paraan ng pag-abot ng mga prospect sa form. Nagtatampok din ang mga Adaptive Forms na tumutugon sa disenyo, na nagbibigay-daan sa mga form upang ma-optimize para sa mga aparatong mobile, desktop, o tablet.


"Nagtayo kami ng isang bagong bagong patakaran ng engine sa ilalim ng hood na magagawang mas mahusay na i-personalize ang form habang ang isang tao ay nakumpleto ito, " sabi ni Mertz. "Kung ang isang tao ay pumupunta sa isang pahina sa website ng isang kumpanya na nakatuon sa mga serbisyo sa pananalapi, kung nakakita sila ng isang quote ng customer at i-click upang makita ang isang pag-aaral sa kaso, ang isang maikling form ay pop up na humihiling para sa kanilang pangalan, email, at kumpanya. Dahil ang platform ay binuo upang malaman na sila ay nagmula sa pahina ng serbisyo sa pinansyal, marahil ay may isa pang tanong na lumitaw na marahil ay hindi naipakita. "


Ang mga agpang form ay maaaring ma-ibabaw ang mga tanong na tiyak na mga serbisyo tulad ng, "Interesado ka ba sa aming ulat sa serbisyo sa pananalapi ROI?" Ang mga form ay nagdadala ng mga pag-uugali sa site na humahantong sa form, ayon kay Mertz, pati na rin mga pag-uugali na nagaganap habang sinasagot ang mga tanong ng form. Gayunman, sinabi niya na nais ng kumpanya na balang araw ay makapagdala ng pamamahala ng ugnayan ng customer (CRM) at data sa pakikipag-ugnay sa kasaysayan upang higit na mai-personalize at maipaliwanag ang karanasan sa form.



2 Transactional Pagpapadala

Ang Transactional Pagpapadala ay lumiliko ang mga email sa pagpapatakbo sa mga isinapersonal na komunikasyon na magagawang supersede ang mga kagustuhan ng opt-out ng customer. Ang Act-On ay gumagamit ng mga pinansyal na komunikasyon bilang isang halimbawa ng uri ng email na tumutulong sa Transactional Sending upang mapadali. Kasama sa mga uri ng email na ito ang mga ulat ng shareholder at mga pahayag sa pananalapi bilang karagdagan sa mga mahahalagang komunikasyon ng tatak, tulad ng mga pag-update ng system at mga kumpirmasyon sa pagbili. Sa tradisyunal na mga tool sa pagmemerkado sa email, ang mga uri ng mensahe na ito ay naharang sa mga kagustuhan ng opt-out ng gumagamit. Sa Transactional Sending, ang mga mensahe ay nagsasama ng indibidwal at data ng pagpapatakbo, na parehong makakatulong upang matiyak ang halos 100-porsyento na paghahatid, ayon sa Act-On.


Narito kung paano ito gumagana: Sa pakikipagtulungan sa Amazon Web Service (AWS) Simple Email Service (SES), ang Act-On ay maaaring itulak ang mga email sa mga customer sa pamamagitan lamang ng paggamit ng isang email address. Hindi tulad ng mga tool sa marketing ng marketing at marketing, ang SES ay hindi nakikita sa mga kagustuhan sa opt-in ng customer. Bilang isang resulta, ang mga mensahe ng SES ay may malapit sa 100-porsyento na paghahatid.


"Marami sa aming mga customer ang nag-agaw sa amin upang magmaneho ng isang bilang ng mga kampanya sa marketing at isakatuparan ang mga diskarte sa papasok at papalabas, " sabi ni Mertz. "Ito ay lumilitaw na mayroong isang bilang ng mga komunikasyon na naisapersonal na kailangang lumabas nang regular na batayan na hindi mga mensahe sa pagmemerkado. Halimbawa, isang pag-update ng password o isang pagkumpirma ng order. "


Sa pamamagitan ng pakikipagtulungan sa Amazon, ang Act-On ay nakapag-isip ng isang workaround para sa mga mensahe sa pagpapatakbo. Ang mga email na ipinadala sa pamamagitan ng modyul na ito ay dapat na pagpapatakbo sa likas na katangian at hindi magpatakbo ng anumang nilalaman sa marketing. Ang Act-On ay may mahirap na mga kinakailangan sa lugar upang maipatupad ang mga hakbang na ito. Halimbawa, kung ang rate ng reklamo ng customer ng kliyente ay tumaas sa taas ng 0.1 porsyento o kung ang mga rate ng bounce ng email ay tumaas sa taas ng 0.5 porsyento, pagkatapos ay i-off ang module.



3 Lokal na Pagpapadala

Tulad ng iyong nalalaman, ang Pangkalahatang Data Protection Regulation (GDPR) ay magkakaroon ng isang dramatikong epekto sa iyong koleksyon ng data at mga kasanayan sa pagmemerkado simula Mayo 25, 2018, lalo na kung mayroon kang isang malaking base sa customer ng Europa. Kung hindi mo pa naririnig ang tungkol sa GDPR, pagkatapos ay masasabi sa iyo ng malalim na panimulang aklat na ito ang dapat mong malaman. Sa esensya, ang regulasyon ay nangangailangan ng mga tatak na maging transparent sa mga mamimili tungkol sa kung paano ang personal na makikilalang data ay naka-imbak, inilipat, at ginagamit para sa mga layunin ng negosyo. Ang mga kumpanya na hindi sumunod ay kinakailangan na mawala ang 4 porsyento ng kanilang taunang kita.


Tumutulong ang Act-On sa mga customer nito na maging sumusunod sa pamamagitan ng pagpapakilala ng isang module ng Lokal na Pagpapadala na sumusuporta sa na-update na mga proseso at protocol ng EU. Ang lahat ng data na nilikha ng mga customer na ito ay maiimbak at maipapadala mula sa mga AWS-powered server ng Act-On, na batay sa Ireland. Sinabi ng kumpanya na ito ay patuloy na bumuo ng karagdagang pag-andar sa tool nito upang makatulong na matiyak na ang mga marketer na gumagamit ng system nito ay mananatiling GDPR-sumusunod.


"Ang tema ng pagmamaneho nang higit pa at higit pang pag-personalize ay kailangang isaalang-alang ang mga bagong regulasyon na makakaapekto sa bawat kumpanya na mas malaki at mas malaki, " sabi ni Mertz. "Ang inaalok ng bagong modyul na ito … sa pamamagitan ng SES mail stack ay pinadali namin ang pagpapadala ng mga email mula sa Ireland. karamihan sa mga samahan ngayon, ang aktwal na pagpapadala ay tumatalon pabalik-balik mula sa isang server sa North America. Hindi ito makakarating sa sentro ng data ng Hilagang Amerika ngunit pinadali ito sa pamamagitan ng Hilagang Amerika. ”Sa Lokal na Pagpapadala, ang mensahe ng email ay hindi kahit na humipo sa isang North American server; sa halip, nagmula ang mensahe at ipinadala mula sa isang server ng Amazon sa Ireland sa mga tatanggap na nakabase sa Europa.