Video: обучение по рассылке в ВК (Одноклассники, Телеграм, What'sApp^через Social CRM (Nobyembre 2024)
Ang social media ay isang mahalagang lugar. Kung saan pinag-uusapan ng mga customer ang kung ano ang kanilang pakialam, kung ano ang kanilang nararamdaman, at ang kanilang mga opinyon sa iyong negosyo. Kung ang isang customer ay may problema sa iyong produkto o serbisyo, maaari nilang ipagbigay-alam ngayon ang lahat ng kanilang mga kaibigan at pamilya. Kaya, ang pamamahala sa pakikipag-ugnayan sa customer ng sosyal (Social CRM) ay mahalaga para mapanatili ang iyong negosyo o maliit upang midsize ang negosyo (SMB) na mai-access, may kaalaman, at proaktibo sa pakikipag-ugnay at pag-aaral tungkol sa iyong mga customer.
Ang social media ay dapat na maging pangunahing sangkap ng plano sa CRM ng iyong negosyo, ngunit ang isang matagumpay na diskarte sa Social CRM ay tungkol sa higit pa sa pag-rack up ng mga gusto at tagasunod upang himukin ang trapiko sa site. Kapag nakuha mo na ang tagapakinig, ang pitong mga tip na ito ay makakatulong sa iyong negosyo na masulit ang mga tool na ginagamit nito at ang data na natipon, habang ginagawa ang pagdali ng social media sa isang asset sa halip na isang pananagutan.
- Mamuhunan sa Tamang Social Tool: Bago man isama ang isang diskarte sa Social CRM, ang iyong negosyo ay dapat na pamamahala ng mga pagsisikap sa social media sa pamamagitan ng isang tool sa analyst ng social media. Ang platform na pinili mo ay magsisilbing focal point para sa pag-iskedyul ng mga post sa lipunan sa lahat ng mga aktibong presensya, pagsubaybay sa nagsasabi kung ano at sa kung gaano karaming mga tao, at nakikipag-ugnay sa mga customer. Kailangan mo ng isang tool na Social CRM na maaaring gawin ang lahat ng mga bagay na iyon (para sa isang presyo na umaangkop sa iyong negosyo) pati na rin isama sa anupaman mayroon kang tool CRM na mayroon ka. Ang Sprout Social Premium ay isang mahusay na pagpipilian para sa mga advanced na kakayahan sa analytics.
- Target na Mga Kaugnay na Mga Network: Huwag mag-aksaya ng oras sa pag-post ng mga post at pakikipag-ugnay sa mga tagasunod sa isang platform ng social media na hindi pangunahing sa iyong negosyo. Ang isang site ng e-commerce ay maaaring mahusay na ihain upang mag-post ng mga makintab na larawan ng mga produkto nito sa Instagram o at makipag-ugnay sa mga customer samantalang ang mga customer ng kumpanya ng kumpanya ng kumpanya ay mas malamang na naisalokal sa tradisyunal na trifecta ng Facebook, Twitter, at LinkedIn. Kung parami nang parami ng iyong mga customer ang nakaka-gravit patungo sa isang bagong social network, ang network ay maaaring nagkakahalaga ng pagsubaybay. Ngunit ang iyong tagapamahala ng social media ay hindi dapat gumugol ng maraming oras upang tumugon sa isang tanong sa Twitter dahil abala siya sa paggulo sa Snapchat account na nagpasya ang iyong negosyo na ilunsad.
- Subaybayan ang Mga Pakikipag-ugnay at Mga Mentisyon: Ang iyong platform sa Social CRM ay dapat magkaroon ng kakayahang mag-set up ng mga feed at stream para sa bawat social network at mga tiyak na mga parameter sa loob ng mga ito. Bilang karagdagan sa isang direktang pag-tweet ng mga customer, komento, at gusto, sa iyong mga presensya, mag-set up ng mga stream na maaaring masubaybayan ang mga keyword tulad ng pangalan ng iyong kumpanya at ang pangunahing mga salita na nauugnay sa ginagawa ng iyong negosyo. Sa sandaling nabanggit ang iyong kumpanya o nagtanong ang isang gumagamit ng social network ng isang katanungan tungkol sa isang lugar ng kadalubhasaan, ang iyong negosyo ay maaaring mabilis na tumugon sa isang kapaki-pakinabang na sagot na maaaring maging isang customer o isang maligamgam na customer sa isang matapat.
- Ang Analytics ay iyong Kaibigan: Kapag nakilala mo ang isang partikular na customer, makakatulong ang analytics na matuto ka nang higit pa tungkol sa mga ito. Ano ang naabot ng tweet na ipinadala ng gumagamit na ito tungkol sa iyong produkto? Nabanggit ba nila kamakailan ang anumang mga produktong nakikipagkumpitensya at sa anong konteksto? Magpadala ng profile ng isang gumagamit at tukoy na data tungkol sa mga ito sa pamamagitan ng CRM pipeline sa isang kinatawan ng marketing o sales sa iyong kumpanya at ang analytics ay maaaring maging susi sa conversion ng customer.
- Mga Kustomer ng Grupo sa Mga Target na Madla: Ang isang diskarte sa Social CRM ay dapat na magamit ang lahat ng umiiral na mga kakayahan sa mga social network na mag-alok. Halimbawa, ang Facebook at LinkedIn ay may mga pangkat habang ang mga listahan ng Twitter. Ang pagpapaandar na ito ay makakatulong sa iyo ng mga customer ng pangkat sa mga segment na natural at sa loob ng konteksto ng social network na mas mahusay na angkop para sa mga naka-target na pakikipag-ugnayan tungkol sa isang tiyak na produkto o produkto. Ang Social CRM ay tungkol sa paggamit ng sariling katangian ng isang social persona ng isang customer upang maiangkop ang mas matalinong mga pakikipag-ugnayan sa negosyo sa kanya.
- Mga Tagapamahala ng Social Media = Mga Reporter ng Real-Time Customer Service : Ang koponan na namamahala sa social media ng iyong negosyo ay ang iyong unang linya ng serbisyo sa customer at ang mga embahador ng tatak ng iyong kumpanya. Ang mga kinatawan ay dapat tumugon sa tanong ng isang customer sa social media sa loob ng isang oras at ang pag-uusap ay dapat na isang tunay na pakikipag-ugnayan sa halip na isang transaksyon. Huwag matakot na ibigay ang iyong unang pangalan tulad ng gagawin ng isang tradisyunal na rep serbisyo sa customer. Depende sa uri ng negosyo, ang pagsasama ng iyong mga social media at mga pangkat ng serbisyo sa customer sa isang cohesive department ay maaaring mapabuti ang parehong bilis at kalidad ng mga tugon.
- Gumamit ng Social Insentibo sa Foster Brand Loyalty: Ang pinaka matapat, tinig, at aktibo ng mga tagasunod ng social media ng iyong kumpanya ay mga pag-aari. Ang pagbuo ng isang relasyon sa mga matapat na customer at yaong may pinakamalawak na impluwensyang panlipunan ay makakatulong sa iyong mga online presences sa mga komunidad. Magpatakbo ng isang kaganapan na hinihimok ng hashtag sa Twitter sa paligid ng isang partikular na promosyon. Bigyan ng isang @shoutout sa customer na naging aktibo sa iyong komunidad ngayong linggo. Magpadala ng mga alok sa diskwento o mga code ng pang-promosyon upang gantimpalaan ang mga nakatuon na customer. Binibigyan ng social media ang mga negosyo ng mas madaling pag-access sa isang mas malawak na hanay ng mga customer kaysa dati, at ang Social CRM ay kung paano mai-tap ang iyong negosyo at masulit ang mga koneksyon.
- Huwag Tanggalin ang Mga Negatibong Komento: Kahit na ang mga alay ng iyong kumpanya at serbisyo sa customer ay kapwa hindi nagkakamali, siguradong may mga oras na ang mga customer ay magkakaroon ng mga bastos na bagay na sasabihin sa social media. Ang ilang mga reklamo ay maaaring magkaroon ng higit na karapat-dapat kaysa sa iba. Sa pag-iisip nito, ang mga optika ng pagtanggal ng isang negatibong komento ay maaaring maging mas mapanganib kaysa sa mismong komento (maliban sa iba, syempre, ng mga post na lubos na hindi nararapat o nakakasakit). Kung nakikita ng iyong mga kostumer na tinatanggal mo ang hindi kasiya-siyang puna, maaari itong makita ng mga ito na ang iyong kumpanya ay nag-aalaga ng higit pa tungkol sa online na imahe nito kaysa sa pagtulong sa mga customer. Pagdating sa paglaban sa negatibong feedback, palaging panatilihin ang isang aktibo, propesyonal na pag-uugali.
