8 Mga sukatan ng E-commerce bawat smb ay dapat subaybayan

Kung nagsisimula ka lamang gamit ang e-commerce software upang magpatakbo ng isang web e-tail operation, malamang na malamang mo lamang malalaman kung gaano kahalaga ang pagsubaybay sa pagganap ng iyong site. Sa kasamaang palad, ang panloob na pag-andar ng kung paano bisitahin, mag-navigate, at sa huli ang pag-convert sa online ay maaaring magkaroon ng maraming mga aspeto pagdating sa pagsubaybay sa mga pangunahing tagapagpahiwatig ng pagganap (KPIs) at maaari itong madalas na mapuspos ang mga bago sa larangan. Kailangan mong maghukay nang malalim sa mga sukatan ng website ng e-commerce upang matukoy kung saan ka naging matagumpay, kung ano ang kailangang mapabuti, at kung paano ang mga customer ay gumagawa ng kanilang paraan sa pamamagitan ng arkitektura ng iyong website. Para sa mga nagsisimula pa lamang sa amin, aming detalyado ang 8 mga dapat na mga sukatan na magagamit mo upang simulan ang pagbuo ng iyong e-commerce na dashboard sa pagsubaybay.

Nakipag-usap kami kay Jimmy Rodriguez, Chief Operating Officer sa shopping cart software provider 3dcart upang malaman ang pinakamahalagang sukatan ng e-commerce at kung paano mo magagamit ang mga ito upang mapagbuti ang iyong karanasan sa website at pangkalahatang mga benta.

1. Rate ng Pagbabago

Ang rate ng conversion ay ang pinakamahalagang istatistika upang masukat kapag sinusubukan upang matukoy kung gaano kabisa ang iyong website sa pagmamaneho ng mga benta. Simple ang rate ng conversion ng matematika: Ano ang porsyento ng mga bisita ng website na talagang bumili ng isang produkto? Kung 100 mga tao ang pumupunta sa iyong website bawat oras, pagkatapos ay nagmumungkahi ang matematika ng industriya ng dalawang tao na dapat gumawa ng isang pagbili, ayon kay Rodriguez. Sigurado, masarap na magmaneho ng makabuluhang trapiko sa iyong website ngunit, nang hindi sinusukat ang iyong rate ng conversion, mahirap matukoy kung ang iyong website ay na-optimize para sa mga benta. Katulad nito, ang rate ng conversion ay maaaring sabihin sa iyo kung ang iyong marketing ay epektibong recruiting malamang na mga mamimili (kumpara sa pagbuo lamang ng mga pag-click mula sa mga taong hindi na talaga bumili ng isang produkto).

Iminumungkahi ni Rodriguez ang pag-plug ng isang tool tulad ng Google Analytics (GA) sa iyong e-commerce website upang masubaybayan mo at kumilos kaagad sa rate ng iyong conversion kung ang numero ay nasa ibaba ng 2 porsyento. Mas mahalaga, ang GA (o anumang magkasamang tool ng intelihensiya ng negosyo) ay magpapahintulot sa iyo na maghukay nang mas malalim sa iyong mga istatistika ng conversion upang matukoy ang trapiko at mga conversion mula sa mga organikong pagraranggo, bayad o pay-per-click na advertising, social media, at iba pang mga kampanya sa marketing ng diital. Bagaman walang rate ng rate ng conversion ng industriya para sa bawat isa sa mga tiyak na taktika na ito, malalaman mo ang iyong sariling mga benchmark at i-tweak ang iyong diskarte kung kinakailangan kapag nagsimulang mag-slip ang iyong mga numero.

2. Rate ng Bounce

Ang pagmamaneho ng trapiko sa iyong website ay maaaring maging mahirap, lalo na para sa mga mas maliliit na negosyo na may mga hindi mabagsik na produkto. Iyon ang dahilan kung bakit mahalaga para sa iyo upang matukoy kung nagmamaneho ka ng tamang trapiko o kung nagdadala ka sa mga tao na hindi tunay na nagmamalasakit sa iyong ibinebenta. Sinusukat ang rate ng bounce bilang porsyento ng mga bisita na umalis sa iyong website nang hindi nag-click sa isang pangalawang pahina. Para sa bawat 100 mga bisita sa website, 64 dapat mag-navigate sa isang pangalawang pahina, sinabi ni Rodriguez. Kung nakakakuha ka ng isang rate ng bounce na mas mataas kaysa sa 36 porsyento, kung gayon ang iyong mga pagsusumikap sa pagmemerkado ay maaaring hindi mai-error. Ang kapaki-pakinabang ng software sa pagsubaybay sa bounce rate ay maaaring maging alinman sa ilang mga tool sa pagsubaybay sa website o full-on digital marketing automation suites.

Gayunpaman, dahil nakakakita ka ng mga rate ng bounce na mas mataas kaysa sa 36 porsyento ay hindi nangangahulugang kailangan mong magsimula mula sa simula. Ang isang mataas na rate ng bounce ay hindi masama kung nagbabayad ka para sa hindi naka-link na advertising. Walang paraan para malaman mo kung sino ang mga kostumer na ito na nakakita ng iyong ad at walang paraan upang malaman kung mayroon silang interes sa iyong mga produkto. Sa kabaligtaran, ang 36 porsyento ay magiging isang napakataas na rate ng bounce kung ikaw ay nagsasagawa ng mataas na naka-target na advertising (tulad ng isang email na sabog / promosyon sa pagbebenta sa isang listahan ng iyong dating mga customer). Ang paggamit ng numerong ito upang matukoy kung gaano kabisa ang paggasta ng iyong ad at ang iyong mga pahina ng landing page ng website ay maaaring maging mahalaga para sa tagumpay sa hinaharap.

3. Average na Halaga ng Order

Marahil ay alam mo na kung magkano ang gastos sa iyo upang kumalap ng isang customer. Dapat mong gamitin ang tool ng analytics ng iyong e-commerce software upang matukoy ang average na halaga ng pagkakasunud-sunod upang matukoy kung gumastos ka ng maraming pera sa pagkakaroon ng mga bagong customer.

"Ito ay isang natatanging sukatan depende sa iyong ibinebenta, " sabi ni Rodriguez. "Bilang isang negosyo, kailangan mong malaman ang halagang ito upang malaman kung ano ang isang katanggap-tanggap na gastos ng pagkuha ng customer." Kung ang iyong average na halaga ng order ay $ 30, hindi mo nais na gumastos ng $ 20 upang makuha ang bawat bagong customer. Maaari kang mag-alok ng labis na paraan ng iyong kita sa pagkuha ng customer. Ang pag-isip ng numero na ito ay maaaring makatipid sa iyo ng tonelada ng pera sa katagalan o makakatulong ito sa iyo upang matukoy kung paano mas mahusay na maglaan ng mga mapagkukunan para sa pagkuha ng customer.

Bilang karagdagan, dapat mong gamitin ang data na ito upang mag-proyekto kung ano ang maaaring halaga ng habang buhay ng customer para sa bawat customer. "Kung nalaman ko na ang kliyente ay gagastos ng $ 40 bawat order bawat buwan, maaari akong gumastos ng kaunti upang makuha ang customer na iyon, " sabi ni Rodriguez.

Larawan sa pamamagitan ng Statista

4. Pag-uugali sa Pag-navigate

Ang mga tool sa Analytics tulad ng FullStory ay nagtatayo ng mga mapa ng init na nagpapahintulot sa iyo na muling makita ang aktwal na paraan kung paano naglalakbay ang mga gumagamit sa bawat pahina ng iyong website. Kapag tinamaan nila ang home page, mabilis ba silang nakakahanap ng mga link sa mga landing page o sila ay nag-scroll pataas at pababa na parang nawala? Bagaman hindi ito isang sukatan, ang ganitong uri ng pagsusuri ay hindi kapani-paniwalang kapaki-pakinabang sa pagtukoy kung ang iyong website ay na-optimize para sa madaling e-commerce.

Ang mga mapa ng init ay magpapakita sa iyo kung saan ang mga tao ay gumugugol ng pinakamaraming oras sa iyong website, kung saan ang mga link ay malamang na mag-click, kung saan sila ay nag-scroll, at kahit na binabasa nila. "Karamihan sa mga tao, kapag nagbasa sila ng isang talata ng teksto, ang mouse nila sa ibabaw ng teksto, " sabi ni Rodriguez.

Kung ang iyong mga mapa ng init ay nagbubunyag ng mga pattern sa kung paano nag-navigate ang mga tao sa iyong website, gamitin ang mga pattern na ito sa mga bisita ng funnel kung saan mo gustong pumunta. O, kung kinakailangan, ganap na muling itayo ang iyong pag-navigate upang mas malinaw ang landas ng pagbili.

5. Email sa Revenue Conversion

Para sa karamihan ng mga pagpapatakbo ng e-commerce, isang epektibong kampanya ng email ay isang ubiquitous na bahagi ng kanilang diskarte sa marketing sa digital. Kung saan ang karamihan ay may problema, subalit, ang pagsukat kung gaano kabisa ang mga kampanyang iyon. Ayon sa data ng survey mula sa Kampanya Monitor, ang iyong pagbabalik sa pamumuhunan (ROI) para sa matagumpay na paggamit ng email ay maaaring nasa paligid ng $ 44 para sa bawat dolyar na ginugol. Na ginagawang marketing sa email ang isa sa pinakamatagumpay na diskarte sa marketing ng digital na bar wala.

Ngunit alamin kung gaano matagumpay ito para sa iyong samahan ay nangangahulugan na tinali ang mga numero ng conversion ng email sa kita. Ang pangunahing equation ay ang bilang ng mga benta na nagmula sa mga email na hinati sa kabuuang bilang ng mga email na naihatid. Habang ang matematika ay medyo simple, kakailanganin ka nitong i-optimize ang iyong dashboard sa pagmemerkado sa email upang masubaybayan ang buong funnel ng email na nakatuon sa bukas, pag-click, view ng pahina, at mga transaksyon sa pagbili ng produkto.

6. Pag-abandona sa Shopping Cart

Ang isang buong artikulo ay maaaring isulat tungkol sa mga taktika na ginamit upang makuha ang mga customer na nag-alis ng mga item sa pag-checkout. Ang average na rate ng pagpapabaya kumpara sa nakumpleto na mga transaksyon ay 74.5 porsyento, ayon sa isang ulat ng SalesCycle. Kung ang iyong numero ay kapansin-pansing mas mataas kaysa sa figure na ito, dapat mong siyasatin kung bakit maiiwan ang mga tao sa iyong website nang hindi gumagawa ng pagbili.

Kasama sa mga karaniwang isyu sa pag-abanduna ang mga kumplikadong landas sa pag-checkout, kakulangan ng mga pagpipilian sa pagbabayad, at mahabang oras ng pag-load. Maaari mong gamitin ang GA at ang iyong e-commerce software upang matukoy kung ano ang iyong pag-abandona rate at pagkatapos ay gumamit ng isang tool tulad ng FullStory upang subaybayan ang landas ng pag-abanduna upang malaman kung nasaan ang problema.

Larawan sa pamamagitan ng OneUpWeb

7. Pagsubok ng Multivariate

Mahalaga na patuloy mong subukan ang layout ng iyong website upang matukoy kung ano ang gumagana at kung ano ang hindi upang mai-maximize ang mga pag-click at conversion. Ang Multivariate na pagsubok ay tumutulong sa iyo na matukoy ang pinakamahusay na kumbinasyon ng mga variable sa lahat ng mga posibilidad. Halimbawa, na-convert mo ba ang mas maraming mga customer sa pamamagitan ng paggamit ng mga video ng produkto kaysa sa iyong paggamit ng mga imahe? Gumagawa ba ng mas maikli ang mga ulo ng ulo ng balita kaysa sa mga mahabang ulo ng ulo? Gumagana ba ang mga video ng produkto at mahaba ang mga headline ng mas mahusay kaysa sa mga imahe at maikling ulo ng ulo?

Maaari kang magpadala ng maraming mga bersyon ng parehong pahina sa patlang upang makita kung aling mga elemento ang pinakamahusay na gumaganap at pagkatapos ay tapusin ang iyong pinakamainam na disenyo para sa pagkonsumo ng masa. Walang limitasyon sa dami ng pagsubok na maaaring magawa, kaya tiyaking patuloy kang sumubok, mag-tweak, at subukan muli.

8. Mobile Versus Desktop

Ang karanasan sa mobile ay lumalakas lamang bilang isang daluyan ng e-commerce na taon-taon, at dito nakasalalay ang rub: Lahat ng nabanggit namin ay kailangang masuri sa isang desktop browser, ngunit kailangan din itong masuri sa mga smartphone at tablet. Iyon ay dahil kahit na ang mga tumutugon na mga website ay gumaganap nang iba kaysa sa mga desktop website.

"Ang mga tablet at telepono ay isang ganap na magkakaibang pag-uugali kaysa sa desktop, " sabi ni Rodriguez. "Hatiin ang mga sukatan na ito at alamin kung kailangan mong pagbutihin ang karanasan sa mobile o desktop." Karamihan sa mga tool sa e-commerce, kasabay ng GA, ay magbibigay sa iyo ng isang mobile kumpara sa pangkalahatang-ideya ng desktop, kaya hindi kinakailangan na lumabas at bumili ng isang bagong tool upang magsagawa ng pananaliksik na ito. Gayunpaman, kailangan mong manu-manong patakbuhin ang mga pagsubok na ito upang makakuha ng tamang pananaw para sa bawat daluyan.