7 Mga paraan upang gawin ang iyong pag-upgrade ng telecom na walang pagkagambala

Kung lumilipat ka mula sa isang luma, payak na lumang sistema ng telepono (POTS) o simpleng paglipat ng iyong umiiral na serbisyo ng Voice-over-IP (VoIP) sa isa pang provider, ang paglipat ng mga serbisyo ng boses ay kapwa mahirap at potensyal na mapanganib sa pagiging produktibo ng iyong mga empleyado. Mahalaga na maghanda ka. Mayroong maraming mahahalagang hakbang na kailangan mong gawin bago ma-activate ang iyong serbisyo upang matiyak ang maayos na operasyon. Ang bandwidth, mga naglo-load na tawag, at mga emergency contingencies ay kabilang sa mga mahahalagang kadahilanan upang isaalang-alang sa panahon ng proseso ng paghahanda.

Nakipag-usap kami kay Jeff Valentine, Chief Marketing Officer sa NetFortris Fonality, isa sa aming mga serbisyo ng Mga Editors 'Choice para sa VoIP ng negosyo, upang talakayin ang mga hakbang na dapat gawin ng iyong negosyo bago ang pag-upgrade ng VoIP upang masiguro na libre ang pagkagambala. Para sa karamihan, ang proseso ng pag-setup ng VoIP ay higit pang agham kaysa sa sining. Magandang balita ito para sa iyo sapagkat nangangahulugan ito, kung susundin mo ang payo ng Valentine at ng iyong napiling serbisyo ng VoIP at internet service provider (ISP), dapat mayroon kang madaling pagpapatupad.

1. Siguraduhin na Ang Iyong Koneksyon sa Internet Ay Handa para sa VoIP

Kung nakakuha ka ng disenteng bilis ng internet para sa isang tanggapan na walang pag-setup ng VoIP, dapat kang makipag-ugnay sa iyong ISP at sa iyong VoIP vendor upang matukoy kung mahahawakan nito o hindi ang mga idinagdag na pag-load ng VoIP na tawag ay ilalagay dito.

"Ang bilang isang sanhi ng mga problema ay hindi magandang koneksyon sa internet, " sabi ni Valentine. Inirerekumenda niya na subukan mo ang iyong koneksyon para sa bilis at kalidad at, kung matukoy mo na hindi nito mahawakan ang pilay ng VoIP data, mayroong dalawang bagay na maaari mong gawin upang mapabuti ang kalidad ng tawag nang hindi binabago ang mga serbisyo. Una, upang malaman kung ang iyong koneksyon ay maaaring panghawakan ang VoIP, ipinapayo niya na magpatakbo ka ng isang pagsubok sa iyong mapagkaloob na pagpipilian.

"Kung maganda ang tunog, mas malamang na mayroon kang isang mahusay na koneksyon, " aniya. Kung nalaman mo na ang iyong koneksyon ay nagdudulot ng mga pagkagambala, nagmumungkahi siya ng isang pribadong linya sa pagitan ng iyong negosyo at iyong provider ng VoIP upang lumikha ng isang pribadong koneksyon sa bandwidth na hindi maaabala sa iba pang mga proseso ng opisina.

Pangalawa, pinapayuhan ng Valentine ang kanyang mga kliyente na may mahinang mga koneksyon upang mag-install ng isang mestiso na VoIP / analog system upang mapanatili ang ganap na minimum. Ang pangkalahatang tuntunin ng hinlalaki para sa pag-install ng isang VoIP system ay dapat mong dagdagan ang bandwidth sa pamamagitan ng 100 Kbps. Kaya, para sa bawat 10 mga gumagamit, dapat kang magkaroon ng 1 Mbps ng bandwidth transfer na magagamit sa iyong network.

2. Bumili ng isang Ruta Na May Kalidad ng Mga Tampok ng Serbisyo

Ang ilang mga router ay may kakayahang pagsabog ng trapiko ng Kalidad ng Serbisyo (QoS). Ang tampok na ito ay dinisenyo upang magbahagi ng VoIP bandwidth mula sa lahat ng iyong iba pang mga bandwidth ng network. Karaniwan, hahayaan ka nitong pumili ng mga tukoy na application na tumatakbo sa iyong network batay sa kanilang lagda sa trapiko, at pagkatapos ay hayaan ang iyong IT administrator na magtalaga ng mga priyoridad o isang garantisadong porsyento ng iyong pangkalahatang kapasidad ng pipe sa mga apps batay sa kung gaano sila kahalaga sa iyong negosyo. Nangangahulugan ito na ang iyong VoIP trapiko ay palaging nakakakuha ng sa gayon hindi ka makagambala sa mga tawag kung ang isang tao ay nagpapasyang mag-stream ng Netflix sa panahon ng tanghalian. Ngayon, napakakaunting mga router na hindi may kakayahang QoS sa ilang form, ngunit dapat kang makipag-usap sa iyong provider upang makita kung mayroon silang isang mas gusto na kasosyo.

Ang isang bagay na dapat tandaan ay ang mga router ay hindi makakatulong sa iyo kung ang network ng iyong VoIP provider ay naitala. Tutulungan lamang sila kung ang iyong panloob na network ang isyu, na humahantong sa amin sa aming susunod na mahalagang punto.

3. Suriin ang pagiging maaasahan ng Iyong Tagabigay

Ang isang ito ay isang walang-brainer dahil, kung ang iyong serbisyo sa VoIP ay hindi pinagana, hindi mahalaga kung gaano ito kahusay o kung gaano malinaw ang iyong mga tawag. Karamihan sa mga serbisyong batay sa ulap na VoIP ay nagbibigay-daan sa iyo upang makita kung ano ang kanilang average uptime ay upang matukoy kung gaano kadalas nabigo ang kanilang buong sistema. Kung hindi nila isapubliko ang impormasyong ito sa kanilang website, dapat mo silang tanungin nang direkta.

Kung ang iyong ginustong tagapagbigay ng serbisyo ay may talaan na tala para sa pamamahala ng oras, maaari kang mawalan ng serbisyo sa telepono sa pinakamahalagang oras ng araw o taon. Ang isang pagkagambala sa serbisyo tulad nito ay maaaring maging crippling para sa mga negosyong nakabase sa telepono.

4. Paghiwalayin ang Trapiko ng VoIP sa pamamagitan ng VLAN

Bilang karagdagan sa mga QoS router, maaari kang gumamit ng Virtual Local Area Network (VLAN) upang mabahagi ang boses ng trapiko. Maaari mong isipin ang isang VLAN bilang isang network sa loob ng network. Ang mga VLAN ay maaaring batay sa maraming mga katangian, kabilang ang lokasyon, aparato, grupo ng gumagamit, at, oo, uri ng trapiko. Sa kaso ng VoIP, ang isang VLAN ay i-segment lamang na ang trapiko sa loob ng iyong pangkalahatang kapasidad ng network upang magbigay ng mas kagyat na pagtugon. Ito ay kapaki-pakinabang lalo na para sa mga kumpanya na may higit sa 50 mga empleyado na gumagamit ng isang VoIP service.

Maaari mo ring subukan ang isang Software-Defined Wide Area Network (SD-WAN), na nagbibigay ng koneksyon sa internet na nakaupo sa tuktok ng iyong umiiral na koneksyon sa internet. Halimbawa, kung nakakuha ka ng internet ng Time Warner, ang isang SD-WAN router ay magpapaligaya sa trapiko sa pamamagitan ng isang Virtual Private Network (VPN) sa iyong trapiko ng Time Warner upang matiyak na ang trapiko ay makakarating sa lugar kung saan ito ay kinakailangan. O magpapahintulot sa iyo na mag-plug ng isang pangalawang serbisyo ng ISP sa iyong VPN upang matukoy kung aling serbisyo ang pinakamahusay na gumagana sa sandaling ito upang idirekta ang trapiko sa network na iyon.

5. Alamin ang Tamang Call load

Inirerekomenda ng Valentine ang isang 1-to-1 ratio sa pagitan ng bilang ng mga empleyado gamit ang VoIP at ang kabuuang load ng tawag na magagamit sa iyong system. Nangangahulugan ito na ang iyong serbisyo sa VoIP ay dapat hawakan ang bawat solong empleyado na tumatawag ng isang tawag sa VoIP sa eksaktong parehong oras.

Mangangailangan ito ng kaunting pagtingin sa iyong bahagi dahil maaaring kailanganin mong palawakin o ibawas ang bilang ng mga empleyado sa iyong kumpanya. Kaya, kung nagpaplano ka sa isang pangunahing pag-upa o kung nagpaplano ka ng mga paglaho, kadahilanan kung ano ang dapat sa iyong maximum na pag-load ng tawag.

6. Suriin Higit Pa sa Isang SIP Telepono

Ang pangunahing protocol na nakatali sa mga tawag at peripheral ng VoIP ay ang Session Initiated Protocol (SIP). Halos bawat aparato ng VoIP - kabilang ang mga router, switch, at mga handheld aparato - ay susuportahan ang SIP maliban kung sila ay bahagi ng isang pagmamay-ari na solusyon na gumagamit ng sariling protocol. Kung naghahanap ka ng mga handset na may kakayahang VoIP, ang SIP ay magiging isang protocol na halos makikita mo ang nakalista bilang "suportado." Ngunit hindi lamang iyon ay sa isang VoIP handset.

Dapat mong suriin ang maraming iba't ibang mga lahi ng telepono ng SIP upang makita kung paano sila gumagana sa iyong napiling provider ng VoIP. Karaniwan nang gusto ng iyong tagabigay ng serbisyo ang mga kasosyo sa hardware at maaaring magkaroon ng isang serbisyo na makumpirma ang mga teleponong iyon bago ang pagpapadala upang maaari ka lamang mag-plug at maglaro sa sandaling dumating sila. Gayunpaman, huwag hayaan ang kaginhawahan na iyon na hindi mo kailanganing tulad ng iba pang mga pagsasaalang-alang.

Para sa isa, dapat mong subukan ang iyong mga handset upang makita kung paano sila gumagana sa iyong napiling platform sa pagruta pati na rin ang anumang mga app na iyong pinapatakbo na umupo sa tuktok ng iyong VoIP network o kumonekta dito - mga bagay tulad ng iyong helpdesk platform, iyong customer relasyon sa pamamahala (CRM) app, at tiyak ang iyong mga tool sa pamamahala ng IT. Sa wakas, kung nagbibigay ka ng wireless VoIP na tumatawag sa mga mobile device at alinman sa mga ito ay nagmumula sa iyong provider ng handset, kung gayon dapat mo ring subukan ang mga ito. Ang boses ay isang kritikal na platform ng komunikasyon at tiyak na isang may sapat na teknolohiya, ngunit ang VoIP ay mayroon pa ring maraming mga pitfalls para sa mga hindi pinag-aralan o ayaw; siguraduhin na hindi ka kasama sa kanila.

7. Magtatag ng isang Planong Telepono ng Pang-emergency

Kung susundin mo ang mga hakbang na inilatag sa itaas, baka magkakaroon ka ng isang walang hirap na paglipat. Gayunpaman, dapat kang maging handa para sa mga sitwasyong sakuna. Ang isang paraan ng paggarantiyahan na magkakaroon ka ng oras sa lahat ng oras ay ang pagbuo ng isang mestiso sa mga nasasakupang sistema ng VoIP na batay sa ulap. Sa ganoong paraan, kung ang ulap ng iyong provider ay bumaba, pagkatapos maaari mong gamitin ang iyong panloob na mapagkukunan upang ilipat ang mga tawag. O kung mayroong baha sa iyong kapitbahayan, maaari mong ilipat ang lahat ng iyong workload sa ulap ng iyong provider.

"Nangyayari ito sa pagtaas ng dalas, " sabi ng Valentine. "Kung ang isang gusali ay nawalan ng kapangyarihan, ang isang negosyo na umaasa sa mga telepono ay wala sa negosyo. Kung lumipat ka sa ulap, maiiwasan mo ang problema ng mga lokal na pagkagulo. Ngunit, kung ang ulap ay may pagkawala ng lakas, maaaring magpadala ang iyong tagapagbigay ng serbisyo. tumawag sa mga linya ng telepono sa halip na koneksyon sa internet. "

Kung ang sistema ng telepono ay nasa ilalim ng ulap at lokal na antas, kung gayon mahalaga na idirekta mo ang trapiko ng telepono sa iba pang mga pamamaraan ng komunikasyon tulad ng chat at email. Galit pa rin ang iyong mga customer ngunit marahil ay pipiliin nila na ipahayag ang kanilang hindi pagsang-ayon sa iyong mga ahente sa chat kaysa sa pag-vent sa social media.