7 Mga tip kapag pumipili ng isang serbisyo ng voip ng negosyo para sa iyong smb

Sigurado, ang mga tagapagbigay ng voice-over-IP (VoIP) na pang-negosyo ay ang pinakapopular na pagpipilian sa mga maliliit na negosyo at mga startup sa mga araw na ito. Pagkatapos ng lahat, nakakakuha ka ng lahat ng pag-andar ng isang malaking PBX ng negosyo para sa isang maliit na bahagi ng pera at na sinisingil ng buwanang at bawat gumagamit sa karamihan ng mga kaso. Sa itaas nito, nakakakuha ka ng isang bagong bagong tanawin ng kakayahang umangkop dahil ang iyong mga tawag sa telepono ay data na ngayon.

Nangangahulugan ito na maaari silang maisama sa iba pang mga system, tulad ng iyong pamamahala ng relasyon sa customer (CRM) o help desk system, at maaari din silang minahan para sa mga bagong pananaw sa kung paano nadarama ang iyong mga customer tungkol sa iyong negosyo at kung ano ang mga demograpikong bumubuo sa iyong pangunahing madla.

Kung napagpasyahan mong mag-upgrade sa isang serbisyo ng VoIP ngunit nagtataka ka kung saan magsisimula, ang maikling sagot ay: Ilipat nang dahan-dahan, gawin ang iyong araling-bahay, at huwag gumawa ng gastos sa pangunahing pagsasaalang-alang. Mayroong isang bungkos ng mga kamangha-manghang mga sistema ng VoIP ng negosyo doon, ngunit ang bawat isa ay may iba't ibang hanay ng mga tampok at isang magkakaibang istraktura ng pagpepresyo, kaya ang pagpili ay maaaring maging mahirap. Ang Opisina ng RingCentral ay isa sa aming Pinili ng Mga Editors ', ngunit hindi nangangahulugang dapat awtomatikong tumakbo ka sa kanilang website upang bilhin ito. Sa katunayan, ang iba pang mga sistema ay maaaring tumuon sa iba't ibang mga kakayahan, tulad ng Freshcaller kasama ang specialization nito sa mga call center tampok.

Kaya kailangan mong gawin ang iyong araling-bahay upang matiyak na ang serbisyo ng VoIP na iyong pinili ay ang tama para sa iyong partikular na negosyo. Sa isip, sinama namin ang listahang ito ng mga mahahalagang pamantayan na kailangan mong isaalang-alang bago pumili ng isang sistema ng VoIP ng negosyo.

1. Mga Plano at Pagpepresyo

Maaari rin nating simulan ang pinakamahalagang katangian: gastos. Ano ang kabutihan ay ang pagpili ng isang serbisyo ng VoIP ng negosyo sa lahat ng mga kampanilya at mga whistles kung hindi mo kayang bayaran ito? Ang AT&T Magtulungan, ang aming iba pang nagwagi ng Editors ', ay may kamangha-manghang pagpili ng mga tampok, ngunit nagsisimula ito sa $ 34.95 bawat gumagamit bawat buwan para sa package ng Basic Voice Solution nito, kahit na ito ay nabawasan sa $ 17.48 bawat gumagamit bawat buwan kung binili online. Nag-aalok ang RingCentral ng katulad na pangunahing at pansamantalang pagpepresyo simula sa $ 19.99. Kung lumipat ka sa premium na tier, magsisimula ka sa $ 44.99 bawat gumagamit bawat buwan, ngunit ang antas na ito ay nagdadala ng mga bagong capabilties, kabilang ang multi-level na auto-attendant, papasok na ID ng ID ng tumatawag, pag-record ng tawag, at ilang mga kakayahan sa pamamahala ng pagkakakilanlan. .

Mayroong mas murang mga solusyon kaysa sa aming Mga Pagpipilian ng Mga editor, gayunpaman, tulad ng Grasshopper, na nagsisimula sa $ 26 bawat buwan (walang bawat aspeto ng gumagamit), ngunit makikita mo ang mga tampok sa pangangalakal dito. Halimbawa, sa Grasshopper, hindi mo mai-transcribe ang mga mensahe ng voicemail, at ang iyong system ay hindi awtomatikong i-record ang bawat tawag para sa salinlahi. Ang mga ito ay mahusay na serbisyo para sa mga kumpanya na gumagawa ng lahat mula sa kanilang mga laptop o tablet, ngunit hindi sila kasing ganda ng RingCentral o AT&T Pakikipagtulungan para sa mga kumpanya na humahawak ng isang mataas na dami ng mga papasok at papalabas na tawag.

Paano mo malalaman kung ano ang tama para sa iyo? Tumigil sa pagtuon sa presyo at mag-isip lamang tungkol sa mga tampok na kailangan mo. Kapag nag-mapa ka ng mga tampok sa mga proseso ng negosyo na nangangailangan ng boses, malalaman mo kung ano ang kailangan upang suportahan ang iyong hubad na minimum na platform ng boses. Mula doon, paghahambing lamang sa pamimili.

2. Pasadyang Mga Mobile Apps

Ang iyong mga kawani ay marahil sa paglipas ng hindi bababa sa ilang oras, kaya gusto mo ng isang serbisyo ng VoIP na maaaring maglakbay sa kanila. Sa kasamaang palad, hindi lahat ng mga nagbibigay ng VoIP ay nag-aalok ng mga mobile app na naghahatid ng parehong halaga at serbisyo tulad ng mga desktop apps. Karamihan sa mga system na sinuri namin ay nag-aalok ng parehong Apple iOS at Google Android mobile apps, ngunit ang kalidad ay nag-iiba at ganoon din ang tampok na itinakda sa pagitan ng kung ano ang inaalok sa buong laptop na softphone at kung ano ang makikita mo sa mobile client. Minsan, halimbawa, ang mobile app ay hindi makakapaglikha ng isang log para sa mga tawag na ito o lumikha ng mga transcript ng voicemail kung hindi nasagot ang tawag.

3. Pamamahala ng Call

Bilang matanda ang mga platform ng VoIP, ang mga tampok ng tampok ay naayon para sa mga tiyak na madla. Nangangahulugan ito na hindi mo na mahahanap ang parehong mga kakayahan kahit sa mga produkto na direktang makipagkumpitensya sa isa't isa. Para sa mga organisasyon na namumuhunan sa VoIP dahil sa "brains" ng software nito na nangangahulugang kakailanganin mong maging maingat upang matiyak na ang mga smarts ng iyong mga pangangailangan sa negosyo ay talagang nasa produkto. Ang pamamahala ng tawag ay isang mabuting halimbawa dahil ito ay isang termino ng payong para sa halos lahat ng maaaring magawa ng system sa isang tipikal na tawag sa telepono.

Halimbawa, kung nakakuha ka ng isang malaking dami ng mga tawag na pumapasok sa isang tiyak na hanay ng mga numero ng telepono (tulad ng isang service desk) o paghagupit sa system sa isang tiyak na oras ng taon (pagtawag sa holiday), maaaring kailanganin mong tumawag sa queuing kung saan ang VoIP Matalinong namamahagi ng system ang mga tawag sa pagitan ng iba't ibang mga extension batay sa pagkakaroon, heograpiya, o iba pang pamantayan. Ang isa pang halimbawa ay maaaring maging pamamahala ng pagpapalawak, kung saan ang system ay hindi lamang nagtatalaga ng mga extension sa mga indibidwal na gumagamit, maaari din itong pamahalaan ang isang direktoryo ng pangalan na nagsasama sa direktoryo ng network ng iyong IT.

4. Pagsasama ng Ikatlong-Partido

Ito ang isang pangunahing draw ng VoIP. Dahil ito ay software, ang mga sistemang ito ay madalas na mayroong isang listahan ng mga pre-built integrations sa anumang apps na pinaniniwalaan ng vendor na gusto ng kanilang mga customer. Halimbawa, ang RingCentral, ay nag-aalok ng isang malusog na dosis ng mga extension, kasama ang Desk.com, Dropbox, at Google Drive.

Gamit ang mga extension na ito, ang mga customer ay maaaring bumuo ng pasadyang mga workflows upang matulungan silang magtrabaho nang mas mahusay. Halimbawa, ang isang papasok na tawag sa telepono ng customer sa pamamagitan ng RingCentral ay maaaring i-kick off ang RingCentral softphone sa loob ng desk ng help desk na Desk.com. Ang serbisyo ng rep ay maaaring tumawag sa tawag at, tulad ng bawat pamantayang pamamaraan, punan ang isang tiket sa problema na maiimbak sa Dropbox bilang isang file file na naka-link din sa numero ng tiket sa database ng Desk.com. Ngunit bilang bahagi ng pagsasama, maaari ka ring mag-imbak ng isang awtomatikong pagrekord ng tawag bilang isang file na .wav na naka-link sa parehong file ng teksto ng tiket at ang numero ng tiket ng Desk.com, kaya't sa tuwing may tumawag sa rekord ng tiket, pareho ang mga file lilitaw bilang sumusuporta sa dokumentasyon.

Kung nais mong bumuo ng iyong sariling mga pasadyang pagsasama, maghanap ng mga vendor na sumusuporta sa mga API ng pagsasama, alinman bilang mga pagpipilian sa gastos o malayang magagamit para sa pag-download sa mga customer. Karaniwan, ang mga ito ay sumasaayon sa REST standard, na naging isang napaka-karaniwang paraan upang pagsamahin ang iba't ibang mga serbisyo sa ulap.

5. Suporta

Tulad ng anumang produkto, ang antas ng serbisyo na matatanggap mo ay mahalaga sa kung gaano kahusay ang pag-andar ng iyong serbisyo. Nag-aalok ang RingCentral ng 24/7 na suporta sa telepono para sa mga customer na may mga plano para sa dalawa o higit pang mga gumagamit. Kung ikaw ay isang solong gumagamit, makakakuha ka lamang ng isang tao sa sungay sa loob ng 13-oras na mga bloke Lunes hanggang Biyernes. Nag-aalok din ang RingCentral ng 24/7 live na suporta sa chat. Kung nagpapatakbo ka ng isang pandaigdigang negosyo na may mga pangangailangan sa pag-ikot, nais mong makahanap ng isang service provider na magagarantiyahan ang iyong mga katanungan ay sasagutin kaagad (o hindi bababa sa isang napapanahong fashion). Kung hindi nila maalok ito, maaaring gusto mong tumingin sa ibang lugar, lalo na kung ang iyong system ng telepono ang pangunahing paraan ng pakikipag-usap sa mga kliyente.

Mag-ingat habang nagdaragdag ka ng mga kakayahan sa system ng iyong telepono, gayunpaman, lalo na sa kaso ng mga pasadyang pagsasama na nabanggit sa itaas. Dahil lamang sa nag-aalok ang RingCentral ng isang mahusay na patakaran sa suporta sa customer ay hindi nangangahulugang ang nagbebenta ng kung ano man ang isinama mo sa RingCentral. At kahit na gawin nila, malamang na susuportahan nila ang isang mekanismo ng pagsasama na binuo sa loob ng bahay. Tumingin sa bawat bahagi ng iyong pangkalahatang sistema ng komunikasyon sa boses at siguraduhin na alam mo kung sino ang tatawagin, kung kailan tatawag, at bakit. Gayundin, kung bubuo ka ng mga pasadyang pagsasama, talagang magandang ideya na tingnan ang mga pagpipilian sa suporta sa premium. Oo, ang sobrang pera, ngunit ang pagkakaroon ng mga eksperto na magagamit sa parehong pag-unlad at pang-araw-araw na operasyon ay maaaring magbayad ng malaking dibidendo sa hinaharap.

6. Seguridad

Ang seguridad ay kinakailangan para sa bawat serbisyo na nakabase sa cloud na naka-plug sa iyong negosyo, at ang mga vectors ng pag-atake ay nagbabago araw-araw. Para sa isang application na internet-connectrd tulad ng VoIP, ang isa na nagsisilbi bilang sentro ng iyong mga komunikasyon sa negosyo, ang mga panukalang panloob na seguridad ay mas mahalaga. Gawin ang nararapat na kasipagan sa mga vendor upang malaman kung saan nakasalalay ang responsibilidad para sa data na nakaimbak sa isang serbisyo na batay sa ulap, at kung posible makipag-ayos ng mga termino ng seguridad sa iyong kontrata. Maghanap ng mga serbisyo na nag-aalok ng pag-encrypt ng end-to-end, encryption para sa data nang pahinga (kung mayroon man), at hindi lamang pangunahing pagpapatunay, ngunit ang mga advanced na pagpipilian, din, lalo na ang pagpapatunay at multi-factor na pagpapatunay at biometrics.

Sa likod ng iyong firewall, makipag-usap sa iyong kawani ng IT at siguraduhin na ang seguridad ay top-of-mind din. Tiyakin na ang iyong nasa lugar na hardware na hardware ay may kamalayan sa VoIP at may magagamit na mga tampok ng seguridad sa negosyo … pagkatapos siguraduhin na pinagana nila kung saan kailangan nila. Halimbawa, ang mga virtual LAN (VLAN) ay madalas na ginagamit upang ihiwalay ang trapiko ng boses para sa mga de-kalidad na dahilan ng pagtawag dahil ang pagkakaroon ng isang dedikadong network para sa trapiko ay nangangahulugang ang data ng ibang mga apps sa network ay hindi maaaring makagambala at magdulot ng mga artifact ng audio sa panahon ng pagtawag o kahit na bumagsak na mga tawag. Ngunit ang mga VLAN ay mahusay din para sa pag-secure ng mga pag-uusap sa VoIP hangga't itinatakda ito ng IT sa isip. Para sa higit pa, suriin ang listahang ito ng mga gawin at hindi pagdating sa pag-secure ng iyong mga komunikasyon sa VoIP.

7. Pinag-isang Komunikasyon

Ang iyong service provider ng VoIP ay maaari ding maging isang one-stop shop para sa lahat ng iyong mga pangangailangan sa komunikasyon, at karamihan ay nagpatupad ng kakayahang ito sa ilalim ng pangalan ng pinag-isang komunikasyon bilang isang serbisyo (UCaaS). Nangangahulugan ito ng pagsasama ng iyong pag-andar sa chat, tawag sa kumperensya, email, tawag sa telepono, video call, at voicemail sa loob ng isang app. Ang lahat ng mga serbisyo na sinuri namin ay nag-aalok ng ilang uri ng ganitong uri ng serbisyo, ngunit hindi lahat ng provider ng VoIP ang humahawak nito sa parehong paraan.

Halimbawa, ang mga platform tulad ng aming mga nagwagi ng Mga Editors 'Choice, AT&T at RingCentral, ay mayaman na pinag-isang kakayahan ng pinag-isang pinag-isang komunikasyon na sumasakop sa lahat ng mga channel na nabanggit sa itaas pati na rin ang matalinong puwang ng pagpupulong at mga katulad na tampok ng pakikipagtulungan. Higit pang mga nagbibigay ng software na nakatuon sa software, tulad ng Dialpad, ay mag-aalok ng napakahusay at lubos na pinag-isang pinagsama-samang mga softphone, ngunit hindi maaring isama ang mga telepono ng hardware nang madali. Sa wakas, ang mga murang vendor, tulad ng Grasshopper ay maaaring hindi mag-alok ng anumang pinag-isang pagkakaloob ng komunikasyon o isa o dalawang dagdag na mga channel, tulad ng fax at teksto.

Ang pag-isip kung aling mga channel ang iyong negosyo ay gumagamit ng pang-araw-araw upang magawa ang trabaho ay ang susi sa isang mabisang pinag-isang pagpapatupad ng komunikasyon. Kung ang lahat ng iyong ginagamit ay boses, pagkatapos ay hindi mo kailangang mag-alala tungkol dito, ngunit sa araw na ito at edad na halos isang kabayong may sungay. Ang bawat negosyo ay nakikipag-usap gamit ang mas maraming mga channel na simpleng tinig, at ang pagkakaroon ng isang pinag-isang sistema ay nangangahulugang magagawa nang maayos ang mga channel na iyon. Nang walang isang UCaaS app, magpapatakbo ka ng magkakaibang mga sistema sa iyong SMB, nang walang pagsubaybay sa mga natanggap na mensahe, kung aling aparato, at sa pamamagitan ng kung aling daluyan.