Video: Webinar: Time to Embrace Social Media Marketing (Nobyembre 2024)
Ang social media ay isang mainam na lugar para sa mga tatak upang manalo sa mga bagong customer, gumawa ng direktang benta, at magsusulong ng mga bagong produkto. Ngunit ang daluyan ay nagtatanghal din ng isang hindi kapani-paniwalang pagkakataon upang makabuo ng walang hanggang mga relasyon na mabubuhay nang mas mahaba kaysa sa anumang diskwento o isang retweet. Sa pamamagitan ng pagsamantala sa pakikinig ng lipunan upang bigyang-kahulugan, tumugon, at pag-aralan ang mga pag-uusap sa customer, maghahatid ka ng mga pakikipag-ugnay na mas mahalaga at makabuluhan sa iyong mga tagasunod.
Nakipag-usap ako kay Andrew Caravella, Bise Presidente ng Marketing sa Sprout Social, ang aming tool na nanalong Choice's Choice para sa pakikinig sa lipunan, tungkol sa mga paraan kung saan ang mga tatak ay maaaring ibigay ang kanilang mga social platform sa mga komunikasyon at mga sasakyan na may kaugnayan sa pakikipag-ugnay. Sinabi ni Caravella na ang pakikinig sa lipunan ay ayon sa kaugalian na naisip bilang mga pakikinig ng mga tatak ng bawat minuto upang matukoy kung paano pinakamahusay na makihalubilo sa mga customer. Iniisip ni Caravella na ang totoong pagkakataon ay nasa isang mas matinding diskarte sa pakikinig sa lipunan na makakatulong sa mga negosyo na gumawa ng mas mahusay na pangmatagalang desisyon tungkol sa kanilang tatak at produkto.
1. Maikling-Long-Term na Pagpasya ng Pagpasya
Kung sa tingin mo ang tungkol sa mga minuto-sa pamamagitan ng diskarte sa social media, ang mga platform tulad ng Facebook, Twitter, at kahit na ang LinkedIn ay nagbibigay sa iyo ng isang real-time na pangkalahatang ideya kung paano tumugon ang mga tao sa iyong tatak. Maaari mong matukoy kung gusto nila o hindi ang iyong pinakahuling post, ang iyong pinakabagong produkto, o ang iyong pinakabagong pagsulong. Sa kabaligtaran, maaari mo ring gamitin ang mga tool upang malaman kung ang pakiramdam ng kostumer ay mas kanais-nais sa iyong tatak o sa iyong katunggali, o upang makakuha ng isang maagang babala tungkol sa kung ano ang nakakasakit na imahe na iyong nai-post na hindi tama ng CEO.
Mas mahalaga, ang mga tool na ito ay nagbibigay sa iyo ng isang agarang pagkakataon upang tumalon sa at malutas ang isang sitwasyon bago ito mawalan ng kontrol. Kung maaari mong gawin ang mga negatibong pakikipag-ugnay sa neutral o maging sa mga positibo, pagkatapos mabubuhay ka upang makakita ng isa pang araw sa iyong mga tapat na customer. Gayunpaman, kung hindi ka aktibong pagsubaybay at pagtugon sa feedback, maaaring maghintay ka nang masyadong mahaba upang gumawa ng aksyon.
Mayroon ding mas mahaba, mas kumplikadong pag-uusap na nangyayari sa paligid ng iyong tatak. Walang isang tweet o post ang magbibigay sa iyo ng komprehensibong, pangmatagalang pangkalahatang-ideya na ito; kakailanganin mong patuloy na subaybayan, mangalap, at bigyang kahulugan ang mga pag-uusap sa customer upang makagawa ng mas mahusay na mga pagpapasya tungkol sa iyong marketing sa lipunan, ang iyong mga produkto, at maging ang iyong negosyo sa kabuuan. Halimbawa, sapat ba ang balakang ng iyong tatak? Nag-post ka ba ng sobrang nilalaman? Nalagpasan ba ng iyong advertising ang marka? Malfunctioning ba ang iyong mga produkto? Ang pagkuha ng isang mas matagal na diskarte sa pakikinig sa lipunan ay makakatulong sa iyo na maging isang mas kaalaman at madiskarteng tatak.
2. Organic at Authentic na Mga Tugon
"Ang mga tatak ay dapat makinig para sa direktang pagbanggit, " sabi ni Caravella. "Ngunit, katulad din, kung sa tingin mo tungkol sa pakikinig sa isang paraan na hindi kasama ang direktang pagbanggit, ang isang tatak ay maaaring sorpresa at galak ang mga customer nito." Halimbawa, sinabi ni Caravella, kung may hindi nag-tag na "@Sprite" kapag sinabi nilang nasisiyahan sila sa isang inuming Sprite, pagkatapos mahahanap pa rin ni Sprite ang tweet na iyon at magamit ang pagkakataong gumawa ng isang alok, sabihin salamat, o magpadala ng isang regalo sa fan na iyon. Gaano karaming mas nakakaantig ang isang direktang tweet mula sa isa sa iyong mga paboritong tatak kaysa sa makita ang isang na-promote na tweet o isang spam email?
Ang ganitong uri ng isang-sa-isang pakikipag-ugnay ay mas malamang na maging natural at kasiya-siya para sa iyong customer kaysa sa anumang iba pang anyo ng pagmemensahe ng push. "Ang mga tatak ay gumugol ng maraming oras sa lumalabas na nilalaman, " sabi ni Caravella. "Ang pakikinig ay nagbibigay-daan sa iyo na tumalon at mag-iniksyon ng iyong sarili nang tunay sa mga pag-uusap na mahalaga."
3. Data at Analytics
Hinahayaan ka ng mga social data at analytics na bumuo ng isang benchmark sa paglipas ng mga linggo, buwan, at quarters upang makilala ang mga uso at pananaw sa paligid ng iyong kumpanya at mga produkto. Ngunit huwag magalit sa mga bagay tulad ng panlipunan na "gusto" at bilang ng mga tagasunod; ang mga numerong ito ay may posibilidad na sabihin sa isang bahagi ng isang napaka-kumplikadong kuwento. Ang dapat mong maging interesado ay mas maraming mga sukatan na nakatuon sa aksyon tulad ng mga pagbabahagi at pakikisalamuha sa lipunan. Ang pagsusuri sa mga sukatan ay makakatulong sa iyo na lumikha ng mas mahusay na nilalaman o gumawa ng mas mahusay na mga desisyon sa antas ng negosyo, tulad ng pagsasabi sa iyong koponan ng produkto na mag-isip tungkol sa mas makabagong disenyo.
Sinabi ni Caravella na hinihikayat niya ang mga tao na tumingin sa mga rate kaysa sa mga hilaw na numero. "Masyadong madalas na iniisip ng aking mga customer ang tungkol sa mga aktwal na numero sa halip na rate kung saan sila ay sumusulong. Sa halip na nais na makakuha mula sa 1, 000 hanggang 10, 000 mga tagasunod sa taong ito, ilang mga tagasunod ang nakakuha ka sa linggong ito?"
4. Pagbuo ng Komunidad
Walang mas mahusay na paraan upang gawin ang mga customer na nais na manatili sa paligid ng iyong mga pahina ng lipunan kaysa sa pamamagitan ng pagpapakilala sa mga ito sa mga taong may pag-iisip. Ang gusali at pagkontrol sa mga pamayanan ay nagbibigay-daan sa mga merkado sa paglilingkod bilang isang angkop para sa mga pag-uusap na nangyayari sa pagitan ng mga customer. Makakatulong ito na bigyan ang iyong kredensyal ng tatak bilang dalubhasa sa iyong larangan at gawin ang iyong site o platform ang patutunguhan para sa mga naghahanap ng impormasyon. Pangangasiwaan mo ang pagtukoy ng mga pag-uusap kaya mahalagang pag-isipan ang iyong magagawa upang mapadali ang mga pag-uusap na magpapatuloy sa mga tema na nais mong i-promote.
Ngunit marahil mas mahalaga, ang mga pamayanan na ito ay nagbibigay sa iyong mga ebanghelista ng tatak ng pagkakataon na iwasto ang hindi nasiraan ng loob na mga customer na nagkaroon ng mga isyu sa iyong mga produkto. Sa pamamagitan ng pagpapaalam sa mga customer na tama at tulungan ang iba pang mga customer, binibigyan mo ng kapangyarihan ang iyong mga tagasunod na matagal, nasisiyahan ang mga bagong tagasunod, at maiwasan ang pagwawasak sa iyong help desk reps.
5. Mga Long-Form Review
Ang Amazon, eBay, Yelp, at kahit PCMag ay mga mahalagang puwang na hayaan ang mga mamimili na malaman ang tungkol sa mga produkto bago nila ito bilhin; ang mga platform na ito ay nagbibigay ng malalim na mga pagsusuri na maaaring magamit ng mga customer upang gumawa ng mas matalinong mga desisyon sa pagbili. Ang mga pagsusuri ay hindi palaging kailangang mailagay sa isang third-party na site. Maaari mong gamitin ang iyong mga social platform upang hikayatin ang mga gumagamit na magbahagi ng matapat na puna tungkol sa kanilang karanasan sa iyong produkto. Oo naman, magkakaroon ng negatibong mga pagsusuri at magkakaroon ng mga customer na mang-iinsulto sa iyong produkto para lang ma-troll ang iyong tatak. Ngunit magkakaroon din ng isang pangkat ng mga loyalista ng tatak na pumupunta sa mga pahinang ito upang kantahin ang iyong mga papuri.
"Tiyak na isang lugar para sa at benepisyo para sa mga rating at pagsusuri, " sabi ni Caravella. "Ang nakakainteres sa puwang ng lipunan ay nakakakuha ka ng isang malaking dami ng puna. Madalas kang nakakakuha ng groundswell o kumpirmasyon ng mga ideya sa pamamagitan ng mga retweets at pagbabahagi. Ito ay isang lugar na dapat mong linangin."
6. Materyal na Pang-edukasyon
Ibahagi ang nilalaman na nag-aalok ng mga istatistika o data na makakatulong sa mga customer na gumawa ng mas maraming kaalaman, edukasyong desisyon. Mayroon bang pananaliksik sa merkado na ginawa ng isang media outlet (o kahit na isang katunggali) na nakakaantig sa mga tema na iyong itinataguyod? Nagbibigay ba ang pananaliksik sa iyong mga customer ng impormasyon na maaaring hindi nila nakuha? Huwag matakot na gamitin ang iyong mga platform upang ibahagi ang nilalaman na iyon. "Kung makakakuha ka ng higit sa 50 porsyento ng iyong nilalaman upang hindi tungkol sa iyo ngunit tungkol sa iba pang mga bagay na nauugnay sa iyo, iyan ay isang malaking pakinabang sa iyong mga customer, " sabi ni Caravella.
Ang mga susi dito ay manatili sa mensahe, magbahagi ng nilalaman na makikinabang sa iyong negosyo (kahit na hindi direkta lamang), at pagkatapos ay i-on ang mga pagbabahagi na ito sa mga pag-uusap na nangyayari sa iyong panonood. Sa ganitong paraan, magagawa mong gamitin ang chatter na ito upang magbigay ng higit pang halaga para sa iyong pangmatagalang mga customer.
