6 Mga kahalili sa happyfox

Kung ito ay isang bagay na ipinakita ng aming malalim na pagsusuri ng mga solusyon sa helpdesk, ito ay ang HappyFox na nakatayo nang matangkad sa mga katunggali nito bilang isa sa pinakamahusay sa lahat ng mga solusyon para sa mga tao na naghahanap upang makabuo ng isang operasyon ng serbisyo sa customer o isang helpdesk ng IT. Ito ay dahil sa malaking bahagi sa kumbinasyon ng mga madaling gamitin na automation at mga tool sa serbisyo sa sarili. Ang mga pangunahing sangkap ng isang mahusay na helpdesk mabawasan ang workload ng tiket upang makatulong na magbigay ng mas mabilis na serbisyo sa customer.

Ang HappyFox ay nagsisimula sa $ 29 bawat miyembro ng kawani bawat buwan ngunit maaaring ma-bump up ng $ 89 bawat isang kawani ng bawat buwan depende sa iyong mga pangangailangan. Ang plano na $ 89, na naglalaman ng lahat ng mga tampok ng mas murang mga plano, ay nagbibigay sa iyo ng access sa isang walang limitasyong bilang ng mga kategorya ng tiket, 15 pasadyang mga brand na interface, pamamahala ng patakaran ng password, at mga abiso sa SMS, bukod sa maraming iba pang mga hindi kapani-paniwalang mga tampok. Magagawa mong makalikha ng mga tiket sa pamamagitan ng email, mula sa social media, at sa pamamagitan ng software ng third-party sa pamamagitan ng RF ng application ng interface ng HappyFox (API).

Gayunpaman, kahit na ang HappyFox ay isa sa mga pinakamahusay na tool sa helpdesk sa merkado, hindi ito nasa unahan ng lahat. Ito ay isang magandang bagay, lalo na para sa mga organisasyon na nais ng ilang mga tampok na hindi inaalok ng HappyFox. Para sa mga kumpanyang iyon, naipon namin ang listahang ito ng limang solidong alternatibong HappyFox. Ang ilan ay hindi gaanong kumplikado, ang ilan ay mas nababaluktot, at ang ilan ay flat-out na mas mura lamang. Anuman ang iyong mga pangangailangan sa helpdesk, dapat na saklaw ka ng listahang ito.

Vivantio Pro

Ang isang matanda at mayaman na tampok na helpdesk solution, ang Vivantio Pro ay isang tool na barebones na idinisenyo upang mapanatili ang paglipat ng mga serbisyo ng serbisyo. Para sa mga kustomer na may mga naka-istilong proseso ng negosyo o dalubhasang kagamitan, sinusuportahan ng Vivantio Pro ang pasadyang tulong na form ng form at automation ng proseso. Sa pamamagitan ng pagpapaalam sa mga tagapamahala ng IT na lumikha ng pasadyang mga form at mga patlang sa mga form ng tiket, pinapayagan sila ng Vivantio Pro na mas mahusay na suportahan ang mga dalubhasang mga asset, teknolohiya, at mga proseso ng negosyo. Itinayo gamit ang isang format na presyo ng "a la carte-style", ang Vivantio Pro ay dumating sa dalawang mga tier: Pro at ITSM. Ang mga tampok ng Pro ay maaaring maipon sa isang pakete na nagkakahalaga ng hanggang sa $ 60 bawat buwan bawat gumagamit. Ang package ng ITSM ay nagkakahalaga ng hanggang sa $ 90. Ang Pro package ay hindi kasama ang mga trigger ng tiket, pagsasama sa labas ng kahon, pasadyang mga web hook, o mga pahintulot ng data. Gayunpaman, ang alinman sa mga tampok na ito ay maaaring magamit sa antas ng pagpepresyo ng ITSM. Kahit na sa palagay namin ang tool ay maaaring maging medyo mahal depende sa kung paano ito naka-configure, at nangangailangan ito ng ilang pagsasanay bago gamitin, inaakala pa rin namin na isang kamangha-manghang pakete para sa mas malaki at mas may sapat na negosyo.

Freshdesk

Ang freshdesk ay simpleng gagamitin, na may isang advanced na set ng tampok at isang abot-kayang presyo. Ang freshdesk ay higit sa pamamahala ng tiket, na nagpapahintulot sa mga ticket ng helpdesk na itinalaga sa mga indibidwal na ahente depende sa kung ano ang kinakailangan. Ang system mismo ay gumagawa ng isang mahusay na trabaho ng awtomatikong gumaganap ng ilang mga gawain batay sa kung ano ang kinakailangan ng papasok na tiket; nangangahulugan ito na ang mga karaniwang tinatanong na katanungan ay maaaring magkaroon ng mga kapaki-pakinabang na tugon na awtomatikong nabuo at naihatid ng system. Nag-aalok ang Freshdesk ng limang magkakaibang mga plano sa pagpepresyo, mula sa isang libreng serbisyo hanggang sa $ 89-bawat buwan, pasadyang built-in na package ng negosyo. Kung nagpapatakbo ka ng isang maliit na negosyo at naghahanap ka ng software na maaaring masukat sa iyong kumpanya habang lumalaki ito, kung gayon ang Freshdesk ay isang mainam na tool.

Mga freshservice

Ang freshservice ay hindi ang kilalang software ng helpdesk ngunit ito ay isang mainam na tool para sa mga maliliit na negosyo na hindi kailangan ng lahat ng mga kampanilya at mga whistles ng mga mas kilalang tool. Ano ang pinaka-akit tungkol sa Freshservice (lalo na para sa maliit na midsize ng mga negosyo o SMB) ay nag-aalok ito ng isang libreng plano na sapat na sapat upang matulungan kang magsimula. Hindi, hindi ito isang libreng pagsubok; ito ay isang aktwal na libreng serbisyo na hindi nangangailangan ng anumang kabayaran. Gamit nito, makakakuha ka ng access sa online na tulong at mga video ng tutorial na magpapakita sa iyo kung paano makapagsimula at mai-optimize ang operasyon ng iyong serbisyo. Tulad ng Freshdesk, ang Freshservice ay dumating sa maraming mga tier upang ang iyong samahan ay maaaring lumago sa loob ng tool. Ang mga bayad na plano ay nagsisimula sa $ 29 bawat gumagamit bawat buwan at tumaas sa $ 99 bawat gumagamit bawat buwan. Kahit na ang Freshservice ay walang matatag na pag-uulat na makikita mo sa iba pang mga tool, at ang mga kakayahan sa pamamahala ng pag-aari ay kulang, ito ay isang mahusay na tool para sa entry-level at lumalagong mga negosyo.

SerbisyoDesk Plus

Ang ServiceDesk Plus 9.1 (SDP) mula sa ManageEngine (ngayon ay isang Zoho kumpanya) ay marahil ang pinakamahusay na tool ng helpdesk pagdating sa pagsasama ng pag-andar ng serbisyo at pamamahala ng asset sa loob ng isang tool. Naka-target sa mas malaking mga organisasyon, ang ServiceDesk Plus ay hindi ang tool ng helpdesk ng iyong ina at pop. Nagtatampok ito ng isang malaking bilang ng pag-andar ng serbisyo, kabilang ang malawak na pamamahala ng insidente, pamamahala ng problema, at pamamahala sa negosyo at automation ng serbisyo sa sarili - lahat ng ito ay direktang nakatali sa isang buong suite ng pamamahala ng pag-aari. Ang SerbisyoDesk Plus ay dumating sa isang iba't ibang uri ng mga tier ng presyo, na nagsisimula sa isang libreng plano para sa 2 mga technician at 250 node.

Suporta ng Zendesk

Ang Zendesk Support ay ang pinakabagong pag-ulit ng isang ngayon-kagalang-galang na produkto na nagsimula sa ilalim ng mas simpleng moniker na si Zendesk. Habang mayroon itong ilang mga isyu na nananatiling mapagkumpitensya mula sa isang pananaw sa pagpepresyo, si Zendesk gayunpaman ay kaakit-akit sa ibang mga aspeto. Para sa isa, ganap na sinusuportahan nito ang pamantayan ng ITIL, na nangangahulugang epektibo ito bilang alinman sa isang desk ng customer service o isang helpdesk ng IT sa mas malalaking organisasyon. Nakakuha din ito ng suporta para sa maramihang mga outreach channel sa mga gumagamit o customer, kabilang ang hindi lamang ang pangkaraniwang telepono at email, kundi pati na rin ang live chat at isang iba't ibang mga social media. Sa wakas, nakakakuha ng mahusay na pag-uulat, isang pasadyang engine ng daloy ng trabaho, at suporta para sa isang bukas na API kung nais mong bumuo ng iyong sariling pasadyang pagsasama. Ang maingat na pagsusuri ng mga tampok kumpara sa presyo ay isang pangunahing hakbang bago bumili ng Suporta sa Zendesk, ngunit kung nahanap mo ang kailangan mo, ito ay isang mahusay na pangkalahatang platform.

Jira ng Serbisyo ng Jira

Kung naghahanap ka para sa isang abot-kayang at solidong tool, pagkatapos ay huwag tumingin nang higit pa kaysa sa Jira Service Desk ni Atlassian. Kahit na medyo limitado, ang tool na ito ay nag-aalok ng ganap na napapasadyang mga dashboard, isang host ng madaling mga pagpipilian sa automation, at isang REST API na nagbibigay-daan sa iyo na kumonekta sa mga tool sa third-party. Ang bersyon na batay sa ulap ng tool ay nagsisimula sa $ 10 bawat buwan lamang hanggang sa tatlong ahente, na ginagawa itong pinakamurang bayad na plano na sinuri namin. Ang mga mas malalaking negosyo ay maaaring pumili para sa mas matatag na plano na nagsisimula sa $ 20 bawat ahente bawat buwan. Ano ang lalo na cool tungkol sa Jira Service Desk ay ang mga negosyong may pag-iisip ng seguridad ay maaaring mag-host ng software sa loob sa halip na mag-imbak ng data sa ulap, na medyo hindi makatwiran sa mga kakumpitensya sa Service desk