5 Mga paraan ng @walmartlabs ay nagbabago sa mobile na tingi

Sa inaugural Conference ng taong ito, ang mga kinatawan mula sa mga start-up, mga kumpanya ng tech, at mga kumpanya ng venture capital (VC) ay nagtipon upang talakayin ang estado ng ekonomiya ng mobile app, at ang umuusbong na likas na katangian ng online shopping at mobile commerce. Ang punto ng pagbebenta (POS) na tanawin ay nagbabago habang ang konteksto at pagbili ng in-app ay nagtutulak ng isang bagong alon ng mga pagbabagong mobile.

Ang mga malalaking negosyo at nagtitingi ay kasing apektado ng shift na ito bilang mga start-up (na kung saan, maaaring, higit pa); ginawa nito ang panel ng hapon na pinamagatang "Pagkonekta ng Fortune 500s sa Mobile Economy" na isa sa pinaka-kaakit-akit ng kumperensya. Sa ilang mga kaso, ang Fortune 500 ay nagtataguyod ng mas maraming pagbabago sa mobile commerce kaysa sa mga start-up. Ang Onstage, ang mga panelist mula sa Citigroup Inc., Walgreen Co, @WalmartLabs, at 7-Eleven, Inc. ay nag-uusap tungkol sa mga paraan kung saan ang kanilang mga kumpanya ay nagbabago-mula sa paglulunsad ng mga bagong apps at pakikipagtulungan hanggang sa paglunsad ng mga matalinong tampok sa paligid ng mga beacon, push notification, at karanasan ng gumagamit (UX).

Si Ojonimi Bako, Director ng Innovation para sa @WalmartLabs, ay nagsalita sa panahon ng panel tungkol sa paggawa ng shopping frictionless sa bawat point point. Ang modelo ni Walmart ay medyo hindi kapani-paniwala para sa mga malalaking negosyo kung saan ang @WalmartLabs ay kumikilos bilang hiwalay na lab ng pagbabago ng kumpanya na may kalayaan na mag-eksperimento at gumawa ng sariling mga pagkuha. Ang mga bagong tampok at produkto na gumawa nito sa produksyon ay pagkatapos ay nai-scale nang malapad sa isang mas maliksi na paraan kaysa sa inaasahan mong mula sa pangalawang pinakamalaking tingi sa buong mundo (susunod na Amazon.com, Inc.).

Nahuli ng PCMag si Bako pagkatapos ng kumperensya kung saan pinag-uusapan niya ang paglipat sa isang ganap na tumutugon website at ang iba't ibang mga paraan kung saan nagbabago ang @WalmartLabs. Tulad ng nakasaad sa 2015 Mobile App Report ng comScore, ang natatanging mga mobile na bisita ng Walmart ay lumampas ng 402 porsyento taon-higit-taon (YoY). Ayon kay Bako, Walmart nag-log ng 140 milyong mamimili kada linggo sa mga tindahan ng US at 240 milyon sa buong mundo.

"Kapag nagtatayo ka ng isang app-kapag nagtatayo ka ng anuman sa Walmart - itinatayo mo ito sa scale, " sabi ni Bako. "Iyon ay palaging nasa isip ng iyong isip. 70 porsyento ng Walmart.com trapiko sa huling holiday ay mobile kaya, para sa amin, ang tanong ay kung paano maiikot iyon sa isang mahusay na karanasan sa customer at upang magdirekta ng trapiko sa paraang hindi nakakaabala . "

Narito ang limang mga paraan na ang @WalmartLabs ay hindi lamang papalapit sa commerce at karanasan ng customer mula sa isang pang-unawa na pananaw na mobile na pananaw ngunit kumikilos dito.

1. Malubhang Eksperimento

Ang ilan sa mga pinakamalaking mobile na pagbabago ng Walmart ay umusbong mula sa pagpapagamot ng @WalmartLabs incubator tulad ng isang pagsisimula. Tulad ng ipinaliwanag ni Bako, noong 2014 isang maliit na koponan ang nagtayo ng isang bagong programa na tinatawag na Savings Catcher sa loob ng pangunahing Walmart app. Tinitiyak ng Savings Catcher ang pinakamababang presyo na garantiya para sa mga customer sa pamamagitan ng pagpapahintulot sa mga gumagamit na i-scan ang mga QR code nang direkta sa app sa halip na mag-type sa mahabang mga code o subaybayan ang mga resibo. Ito ay medyo simpleng tampok ngunit, sa loob ng isang linggo ng paglabas ng na-update na Walmart app kasama ang Savings Catcher, na-download ito ng 10 milyong beses.

Ang Savings Catcher ay nagsisilbi bilang isa sa mga driver ng susi sa pag-aampon ng Walmart para sa mobile app at, kapag nariyan, ma-access ng mga gumagamit ang bevy ng iba pang mga data at lokasyon na nakatuon sa lokasyon na idinisenyo upang mapasigla ang katapatan ng customer. Bilang karagdagan sa kanyang punong barko, ang @WalmartLabs ay naglabas din ng dalawang iba pang mga app. Ang unang app, Walmart Grocery, ay partikular na naka-target sa grocery pickup at paghahatid. Ang pangalawang app, na tinawag na WalmartOne mobile (WM1) app, ay nagbibigay-daan sa mga empleyado na ma-access ang mga iskedyul, paystubs, at iba pang impormasyon ng kumpanya. Ang @WalmartLabs ay nagpapatakbo din ng mga sentro ng pag-unlad sa buong bansa at gumagawa ng regular na mga open-source na kontribusyon na sumasaklaw sa Web harap-end at mga Big Data back-end coding na mga makabagong ideya.

Bilang karagdagan, ang punto ng incubator ay tumakbo sa tumutugon na website na muling idisenyo ng parehong Walmart.com at SamsClub.com (ang membership-only wholesale warehouse chain ay isang Walmart subsidiary). Sa kaso ng mga tampok tulad ng Savings Catcher, hindi hinihila ng kumpanya ang mga takong pagdating sa mga pagbabago sa scaling sa buong online presences at paggawa ng malaking taya sa mobile.

2. Smart A&I

Pagsasagawa ng matalinong pagkuha at pagsasama (A&I). Sa tatlong taon mula nang ilunsad ang @WalmartLabs, gumawa ito ng 15 mga pagkuha at dahan-dahang isinulong ang mga teknolohiyang iyon sa mga mobile app at website. Ang mga pagkuha na ito ay kinabibilangan ng Reclip.It (isang personal na listahan ng listahan ng pamimili na nakatuon sa pag-iimpok sa pamamagitan ng pagtutugma ng mga item sa listahan na may lingguhang mga kupon at mga ad) at Yihaodian (isang kumpanya ng online na groseriya ng Tsino) upang mapalaki ang pagkakaroon nito sa internasyonal na e-commerce.

Pinag-usapan din ni Bako ang tungkol sa pakikipagsosyo ng Walmart sa iba't ibang mga app at mga start-up, kabilang ang isang pagsasama sa mobile messaging app na Tango. Ang pagsasama ng Tango ni Walmart, na inihayag noong Mayo, ay nagpapahintulot sa mga gumagamit na makahanap ng mga produkto mula sa imbentaryo nito, pamahalaan ang isang shopping cart, at magbayad mula sa loob ng serbisyo ng video at text messaging. Ang ideya ay katulad ng sa Mga Pindutan ng Buy, na nagpapahintulot sa mga mamimili na mamili mula sa loob ng app na mayroon na sila sa halip na mapilit ang mga ito upang lumipat sa iyo.

3. Maghanap sa Aking Tindahan

Idinagdag noong 2014, inilarawan ni Bako ang tampok na Search My Store sa loob ng Walmart app bilang isa na nagbibigay ng mga turn-by-turn na direksyon sa mga tukoy na item sa isang tindahan. Si Walmart ay isa sa mga unang nagtitingi na may geofence sa lahat ng 4, 300 ng mga tindahan nito, nangangahulugang halos mapa nila ang mga pisikal na puwang nito upang mag-trigger ng mga alerto sa tuwing ang isang gumagamit ay pumasok sa kanila gamit ang isang mobile device. Ang tampok na ito ay hindi lamang sinasamantala ng geolocation ng smartphone ngunit binibigyang kapangyarihan din ang mga mamimili upang mahanap ang mga item na kailangan nila nang hindi humingi ng tulong sa isang associate associate.

"Ang mga pangunahing bagay na sinasagot namin para sa mga customer ay: Nasaan ang pinakamalapit na Walmart at saan ko mahahanap ang item na ito sa kung anong presyo?" sabi ni Bako. "Kapag nakapasok ka sa tindahan gamit ang mobile app, sabihin na nasa Store mode ka, maaari kang maghanap sa tindahan, at maaari rin itong ibigay sa iyo ang lokal na ad para sa tindahan na iyong pinapasok upang malaman mo kung ano ang ibinebenta sa tindahan na iyon . Kami ay isa sa mga unang nagtitingi na gawin iyon. "

4. Mobile Check-In at Registry

Sa tuktok ng Search My Store, gumagamit din si Walmart ng geofencing at geolocation upang mapasigla ang katapatan ng customer. Ang mobile check-in ni Walmart para sa punong barko, app ng groceries, at alerto ang Sam app Club sa isang tindahan kapag dumating ang isang customer upang maihanda ang kanilang mga item para sa pickup. Ang pagpapatala ng mobile, na magagamit kapwa para sa mga registrasyon sa kasal at sanggol, ay nagbibigay-daan sa mga customer na gamitin ang kanilang mga mobile device upang makapunta sa anumang tindahan, mag-scan ng isang item, at idagdag ito sa kanilang listahan ng rehistro sa loob ng Walmart app para sa isang tao na bumili at matupad. 50 porsyento ng mga bagong rehistro ng Walmart ay nagmumula sa mobile, ayon kay Bako.

"Kung pinag-uusapan mo ang kaginhawaan para sa customer, pinapabuti mo ang karanasan sa in-store, " sabi ni Bako. "Pinapayagan ka ng mobile check-in para sa Sam's Club na mag-check-in sa tindahan kapag dumating ka upang pumili ng isang bagay. Alam namin na narito ka. Alam namin ang item na darating upang kunin at ipapaalam namin sa iyo kung kailan handa na. Tungkol ito sa pagsasama ng pisikal at digital para sa customer. "

5. Pagkuha ng Mga Social Cues

Sa isang kapaligiran ng gumagamit kung saan ang mga konektadong millennials ay lalong tumutukoy sa mga relasyon sa customer, ang mga modelo ng @WalmartLabs ng karamihan sa teknolohiya nito sa sosyal na pag-iisip. Ang pahina ng Trending Now ng Walmart ay nagdaragdag ng isang elemento ng panlipunan sa pagtuklas ng produkto habang isinasama ng Spark Studio ang mga pin ng Walmart.com mula sa isang finder na nakatuon sa gulong, na may mga pagpipilian upang i-pin at muling i-pin, rate, pagsusuri, o bumili ng mga produkto.

Ang @WalmartLabs ay nagtayo rin ng Polaris, ang sariling in-house na search engine na gulong noong 2012, na gumagamit ng teknolohiyang semantiko ng paghahanap upang mai-populate ang may-katuturang mga resulta ng paghahanap batay sa paghula sa hangarin ng isang mamimili. Sinabi ni Bako na habang iniisip ng @WalmartLabs na tulad ng isang pagsisimula sa maraming paraan, sa isang negosyo na napakalaking bilang Walmart ang teknolohiya ay, kinakailangan, palaging nasa pagkilos ng bagay.

"Hindi kailanman naging ito overarching 'pag-on sa isang bagay na dime', " sabi ni Bako. "Ito ay isang patuloy na ebolusyon ng kung nasaan tayo. Ang kaginhawaan, pag-access, pagiging simple, at pag-save ng pera ang hinahanap ng mga customer, at iyon ang layunin ng @WalmartLabs na maihatid."