Video: Aralin 1 sa EPP 5 (Nobyembre 2024)
Maraming mga organisasyon ang gumagamit ng mga tool sa pakikinig sa lipunan upang subaybayan ang sentimento ng customer sa buong Facebook, LinkedIn, Twitter, at Instagram. Habang ginagawa ng mga kumpanyang ito ang nararapat na pagsusumikap upang matukoy kung ano ang sinasabi ng mga tao at kung ano ang pakiramdam nila tungkol sa mga produkto, serbisyo, at mga executive, hindi nila ginagamit ang mga tool na ito upang maging kaswal na mga puna. Sa halip, sinusubaybayan nila ang damdamin, pagsubaybay sa mga influencer, at mga ulat sa pagbuo ng demograpiko, ang lahat ng ito ay maaaring kapani-paniwalang kapaki-pakinabang para sa pangmatagalang pagpaplano.
Gayunpaman, ang pakikinig sa lipunan ay maaari ring maghatid ng hindi kapani-paniwala at agarang halaga sa mga koponan ng mga benta sa pamamagitan ng pagbibigay ng mga pagkakataon sa real-time na magbenta ng mga kalakal at serbisyo sa mga customer nang direkta sa pamamagitan ng kanilang ginustong pamamaraan ng komunikasyon sa lipunan. Halimbawa, sabihin natin na ang isang customer ay nag-post ng isang bagay sa Twitter tungkol sa pagnanais ng mga bagong sapatos. Sa pamamagitan ng pagpapagaling sa panlipunan, maaari mong agad na makipag-ugnay sa customer sa Twitter na may isang pagkakataon upang bumili ng sandalyas ng iyong kumpanya. Ang taktika na ito ay maaari ring gumana para sa mga benta sa negosyo-sa-negosyo (B2B); kung ang nangungunang kliyente ng iyong kakumpitensya ay nag-post ng isang rant sa Facebook tungkol sa mahirap na serbisyo sa customer, pagkatapos ay maaari kang magpasok at ipakilala ang iyong sarili.
Nakipag-usap ako kay Matthew Zito, Chief Strategy Officer, sa PCMag Editors 'Choice social listening platform Synthesio tungkol sa mga pinakamahusay na paraan upang samantalahin ang social intelligence para sa direktang pagbebenta. Ang sumusunod ay limang mga pagkakataon na dapat mong alalahanin kapag nag-troll ka ng mga social network para sa mga benta.
1. Mga Direktang Binibigyan
Tulad ng nabanggit ko kanina, ang mga mamimili at mga customer ng negosyo ay nakagawian ng pag-tweet ng kanilang nais para sa tiyak na mga bagong produkto at serbisyo. Kung ang isang tao ay nagbabanggit ng iyong tatak ng pangalan, dapat mong matukoy kung ito ay isang angkop na pagkakataon upang magpadala ng isang link sa isang produkto o serbisyo, o upang ipakilala ang iyong sarili sa potensyal na customer. Kung ito ay, pumunta para sa pumatay. Pagkatapos ng lahat, hindi mo ba nais ang isang diskwento code o agarang pag-access sa isang produkto o serbisyo na kung saan mo kamakailan ay nag-propose?
"Ang isang mahusay na platform sa pakikinig ng lipunan ay dapat makatulong sa iyo na matukoy ang hangarin at pagnanais ng pagbili, " sabi ni Zito. "Ito ay isang napakadali, 101-antas na paggamit-kaso ng paghahanap ng mga taong pinag-uusapan ang aking produkto o aking tatak at pagpapahayag ng pagnanais. Iyon ay malinaw na isang taong interesadong bumili o mag-isip ng mabuti tungkol sa pagbili. Iyon ay isang mahusay na paraan upang makipag-ugnay kasama nila. "
Gayunpaman, nag-iingat si Zito laban sa pagpapadala ng mga mensahe sa mga customer na hindi ka pa nakikipag-ugnayan o mga customer na hindi gumawa ng direktang apela para sa iyong produkto. "May isang napakahusay na linya na dapat mong maging maingat, " aniya. "Kung masyado ka sa sandali at walang umiiral na pakikipag-ugnay sa tao, maaari itong matagpuan bilang katakut-takot at panghihimasok Kung mayroon ka nang kaugnayan sa kanila, okay na umabot sa kanila dahil mayroong isang itinatag na relasyon. ang pag-abot sa sandaling ito ay maaaring matuklasan bilang katakut-takot maliban kung ito ay pinanghawakan.
2. Maghanap ng mga Tao na Naghahanap ng Payo
Ang social media ay puno ng mga indibidwal at grupo na naghahanap ng payo tungkol sa kung aling mga produktong bibilhin o kung aling mga serbisyo ang gagamitin. Kung makakahanap ka ng isa sa mga indibidwal o pangkat na ito, maaari kang magpadala sa kanila ng isang link sa isang pahina ng landing page ng produkto, o sa mga materyales na impormasyon tungkol sa iyong mga produkto, upang maipalit ito. Muli, mahalagang isaalang-alang kung paano umuusbong ang pag-uusap at kung saan nagaganap ang pag-uusap; ayaw mong mukhang mapanghimasok o desperado ngunit nais mong malinaw na nandiyan ka upang malutas ang isang problema.
"Tumitingin ang mga tao sa sosyal upang humingi ng puna mula sa kanilang mga kaibigan, " sabi ni Zito. "Kung kaya mo, hanapin ang mga taong iyon. Iyon ay isang magandang pagkakataon na magalang na ipasok ang iyong sarili sa pag-uusap."
3. Mga Peligong Poach mula sa Mga Kumpitensya
Kung ang iyong pangunahing kalaban ay nakakakuha ng basurahan sa Facebook ng mga customer, maaaring ito ay isang magandang panahon upang tumalon at ipakilala ang iyong mga produkto at serbisyo. Kung ang mga mamimili ay nagreklamo tungkol sa mga produkto, presyo, o serbisyo, maaari mong kunin ang pagkakataong ito upang makagawa ng isang kaso para sa kung bakit ang mga customer na ito ay dapat gumana sa iyo sa halip na iyong karibal.
"Ginagawa namin iyan, " sabi ni Zito. "Nakikita namin ang isang tao na nagreklamo tungkol sa isang kakumpitensya at ang isa sa aming mga salespeople ay aabutin. Sa kasong iyon, lalo na kapag ang isang tao ay nag-tweet sa isang katunggali at nagsasabing ang isang produkto ay basura, okay na maabot ang isang casually minsan."
4. Tingnan Kung Saan Sila Pupunta
Kung alam mo na ang mga customer ay dumadalo sa mga kaganapan na iyong dinadaluhan o nag-sponsor, dapat kang umabot upang mag-set up ng isang pulong sa isa. Totoo ito lalo na sa mga palabas sa negosyo sa negosyo-sa-negosyo. Sa pamamagitan ng pagsubaybay sa mga feed ng customer, feed ng mga katunggali, feed ng palabas sa kalakalan, at iyong sariling feed, magagawa mong hanapin ang mga customer at mga prospect na magiging sa parehong kaganapan tulad ng sa iyo, at magagawa mong malumanay na hubarin ang mga ito sa daklot na tanghalian o isang inumin sa panahon ng kaganapan.
"Sa puwang ng negosyo, ang isang tagagawa ng desisyon ay palaging nasasaktan ng iba't ibang mga kakumpitensya, " paliwanag ni Zito, "at sa pamamagitan ng pagtingin sa mga bagay na sinasabi nila maaari kang magtipon ng mahalagang katalinuhan tungkol sa kanilang ginagawa. Magagawa ba ang mga tagagawa ng desisyon. isang trade show? Magkakaroon ba ang mga mamimili sa isang palabas na iyong ini-sponsor? Ang kagandahan ng pakikinig ng lipunan ay ang impormasyon ay magagamit ng publiko, kaya maaari kang mangalap ng impormasyon sa mga prospect at mga customer para sa mga bago o upell opportunity. "
5. Mga Grupo ng Target na may Direktang Mga Ad ng Tugon
Kung mayroong isang pangkat ng mga tao sa social media na nakatuon sa pagtalakay sa mga produkto at serbisyo na katulad ng sa iyo, dapat kang bumili ng isang ad mula sa social network na nagbibigay-daan sa iyo upang ma-target ang pangkat na ito. Ang mga ad na ito ay dapat magtampok ng mga direktang tugon na nag-trigger na nagbibigay-daan sa mga customer na gumawa ng isang instant na pagbili o upang mag-set up ng isang pulong sa iyong koponan sa pagbebenta.
Hindi mo nais na gamitin ang ad na ito upang magbigay ng karagdagang pagba-brand o para sa marketing sa nilalaman; ang mga taong ito ay marahil ay pamilyar sa iyong produkto o serbisyo (mula sa kanilang mga pag-uusap sa pangkat), kaya pinakamahusay na gumawa ng isang direktang apela sa pagbebenta mula mismo sa ad. "Ito ay potensyal na pantay na epektibo sa pagpapadala sa kanila ng bawat direktang mensahe ngunit hindi gaanong nakakaabala, " sabi ni Zito.
