Video: Tamang pag PRESYO ng iyong PRODUKTO (Nobyembre 2024)
Ang mga negosyo ng lahat ng laki ay kailangang lutasin ang kanilang mga isyu sa suporta sa customer at empleyado nang mabilis at palagiang, at ito ay kung saan ang help desk software ay gumaganap ng isang kritikal na papel. Ang pagpili ng tamang software ng help help para sa iyong kumpanya ay maaaring maging hamon kahit anong laki ng negosyo, ngunit ang mga may-ari ng maliit upang midsize ang mga negosyo (SMB) ay may iba't ibang mga pagsasaalang-alang kaysa sa kanilang mas malaking katapat.
Halimbawa, ang mga SMB na may mas maliit na badyet ay madalas na makikinabang mula sa mga solusyon sa Software-as-a-Service (SaaS) dahil sa kanilang mga abot-kayang plano sa pagpepresyo. Ang mga system na batay sa cloud tulad ng mga ito ay madalas na hindi nangangailangan ng maraming pamamahala sa itaas, na perpekto para sa mga SMB na may maliit o di-umiiral na mga kawani ng IT. Kung ang paunang proseso ng pag-setup at ang pang-araw-araw na pamamahala ng isang solusyon sa desk ng tulong sa SaaS ay maaaring hawakan ng isang tao na walang maraming karanasan sa teknikal, ito ay mabuting balita para sa mga SMB na naghahanap ng kakayahang magamit sa malaking pag-andar ng tulong sa malaking kumpanya. Ang mga sumusunod ay 5 mga tip na dapat tandaan kapag namimili para sa tamang help desk software para sa iyong SMB.
1. Alamin ang Iyong Budget
Dahil lamang sa pagpapatakbo ng isang SMB ay hindi nangangahulugang hindi mo kayang bayaran ang mahusay na suporta sa customer. Mayroong maraming mga solusyon sa help desk ng SaaS na makatwirang presyo at sa loob ng iyong badyet. Maraming mga SMB ang hindi pinapansin ang help desk kapag inilalaan ang kanilang badyet ng teknolohiya, mas gusto na isipin na ang isang telepono at isang dedikadong email address ay sapat na. Ngunit ang paggamit ng help desk software ay may maraming mga benepisyo na maaaring positibong nakakaapekto sa iyong ilalim na linya sa kalsada, na gumagawa ng isang pamumuhunan sa lugar na ito nang higit sa kapaki-pakinabang. Pagpapanatili ng customer, pagsubaybay sa feedback, at kahit na isang base ng kaalaman ay makakatulong ang lahat sa iyong negosyo na madagdagan ang mga benta at kakayahang kumita sa katagalan.
Magkaroon ng kamalayan na ang paraan kung saan naka-presyo ang software na nakabatay sa help desk ng software na nakalilito, dahil ang mga vendor ng help desk ay maaaring singilin para sa kanilang software sa isang buwanang o taunang batayan. Ang kanilang iba't ibang mga plano sa pagpepresyo ay madalas ding nakasalalay sa bilang ng mga gumagamit o ahente bawat taon. Halimbawa, nag-aalok ang Freshdesk ng isang solusyon sa SaaS na nagsisimula sa $ 16.00 bawat ahente bawat buwan, kapag sinisingil taun-taon. Ang produktong kapatid nito, ang Freshservice, ay libre hanggang sa tatlong ahente at hanggang sa 100 mga ari-arian o gumagamit. Kaya, maingat na pag-aralan ang mga plano sa pag-aaral upang matiyak na nagbabayad ka lamang para sa kailangan mo.
2. Magpasya sa pagitan ng mga On-Premis o SaaS
Mayroong dalawang pangunahing mga uri ng mga pag-deploy ng software ng help desk: (1) sa mga nasasakupang software na na-install mo nang lokal sa isang server na kakailanganin mong bilhin nang hiwalay at (2) SaaS solution na naka-host sa ulap at pinamamahalaan para sa iyo. Mayroong mga kalamangan at kahinaan sa anumang paraan. Ang mga pag-install sa mga lugar ay hindi lamang nangangailangan ng isang hiwalay na pamumuhunan sa hardware (ang server), nangangailangan din sila ng isang propesyonal sa IT upang pamahalaan ang mga ito sa pangmatagalang. Sa kabilang banda, ang software na nakabase sa cloud ay nangangailangan ng isang gumaganang koneksyon sa Internet upang gumana at, kung iniimbak mo ang iyong data sa mga server na nasa labas na lugar, may mga kaligtasan ng data at pamamahala ng pangangamba.
Kung sa tingin mo ay lubos na mas ligtas tungkol sa pagpapanatili ng iyong data sa loob ng bahay, ang software sa help desk na nasa lugar ay maaaring maging isang mas mahusay na pagpipilian para sa iyo. Gayunpaman, ang data sa ulap ay may kaugaliang mapamamahalaang mas ligtas at sa pamamagitan ng mga dedikadong mga propesyonal sa seguridad dahil sa service provider na maaaring samantalahin ang pang-ekonomikong scale, kaya ang iyong data ay marahil ay mas ligtas doon kaysa sa iyong sariling server. Sa pangkalahatan, isasaalang-alang namin ang mga solusyon sa SaaS na pinakamahusay na pagpipilian para sa mga SMB dahil maaari silang mas mura, mas madaling gamitin, at hindi mo hinihiling na mai-install o mapanatili ang mga ito sa iyong sariling server.
Gayundin, kung ang iyong mga empleyado o ahente ng serbisyo sa customer ay gumagamit ng mga mobile device tulad ng mga smartphone upang ma-access ang impormasyon ng customer, ang mga help desk na tulong sa SaaS na nag-aalok ng suporta sa cross-platform para sa mga mobile device (Android o iOS) ay magiging isang mahusay na pagpipilian. Ang Cayzu at Desk.com ay kabilang sa mga solusyon sa help desk ng SaaS na nag-aalok ng mga smartphone app para sa mga ahente.
3. Maghanap para sa Solid na Pamamahala ng Tiket
Ang mga customer ay ang pinakamahalagang bahagi ng anumang negosyo at pagbuo ng mahusay na relasyon sa customer ay nagsisimula sa pagbibigay ng mahusay na suporta. Ang pagkakaroon ng isang maaasahang sistema ng tiket ay susi sa paglutas ng mga isyu sa isang napapanahong paraan at dapat na isang pangunahing tampok ng iyong help desk software. Ang mga tampok ng pamamahala ng tiket ay dapat hayaan kang magtakda ng mga priyoridad, kategorya, takdang-aralin, at mga pagbabago sa katayuan ng subaybayan. Upang matiyak na ang mga tampok na ito ay gumagana nang epektibo para sa iyong samahan, siguraduhing mag-sign up para sa mga libreng serbisyo sa paglilitis na inaalok ng karamihan sa mga vendor ng SaaS o i-download ang mga libreng bersyon ng pagsusuri ng software sa nasasakupan at subukan ang mga ito nang ilang linggo bago gumawa ng isang pangwakas na pasya. Ang paraan ng iba't ibang mga interface ng software ay idinisenyo at ang diin na inilagay sa isang tampok na itinakda sa isa pa ay maaaring mag-iba nang malaki sa pagitan ng mga gumagawa ng software at makabuluhang nakakaapekto kung paano magagamit ng iyong mga ahente ang software.
Halimbawa, ang mga tiket ay maaaring magsimula sa help desk software sa maraming paraan. Ang isang paraan ay direkta sa loob ng system ng mga gumagamit o kawani. Ang pangalawang paraan ay sa pamamagitan ng pagkakaroon ng mga email na ipinadala sa isang itinalagang address na awtomatikong na-convert sa mga tiket, na kung saan ay isang alok ng Jira Service Desk. Ang isang pangatlong paraan ng tiket ay maaaring masimulan ay sa pamamagitan ng mga social media account tulad ng Facebook o Twitter. Halimbawa, parehong pinapayagan ng HappyFox at Cayzu ang mga pagbanggit sa Twitter o direktang mga mensahe na awtomatikong ma-convert sa mga tiket na maaari mong pamahalaan agad. Ang Zendesk ay help desk software na nag-aalok ng paglikha ng tiket sa pamamagitan ng parehong email at social media.
4. Maghanap para sa isang Batayang Kaalaman
Mag-isip ng mga base ng kaalaman bilang mga repositori para sa madalas na impormasyon. Kung ang isang partikular na problema ay ipinakita sa iyong mga ahente nang higit sa isang beses, ang paglalagay ng paglalarawan at solusyon nito sa isang base ng kaalaman ay nangangahulugan na ang iba pang mga ahente ay may mabilis na landas sa isang tamang sagot o, kung ilantad mo ang iyong base ng kaalaman sa publiko, ang iyong mga customer at mga gumagamit ay maaaring hanapin ang sagot para sa kanilang sarili at lutasin ang kanilang problema nang hindi tumawag sa isang help desk call.
Ang mga base ng kaalaman ay dumating sa maraming mga form. Ang mga maliliit ay maaaring mga Word doc o mga spreadsheet. Ang mga malalaki ay mga database ng pag-back ng mga website na puno ng mga sagot sa mga madalas itanong (Mga FAQ). Karamihan sa help desk software ay mag-aalok ng ilang uri ng kaalaman base. Depende sa software, maaaring ma-access ng iyong mga customer o empleyado ang kaalaman base 24/7 mula sa iyong website, hilahin ito sa kanilang ginustong mobile device, o hanapin ito sa pamamagitan ng isang koneksyon sa social networking, tulad ng Facebook o Twitter. Anumang form ng pag-access na ito ay kinakailangan, dapat hayaan silang makahanap ng mga sagot sa kanilang mga katanungan nang hindi kinakailangang lumikha ng tiket. Ang ilang software ng help desk, tulad ng HappyFox, kahit na suportahan ang mga hiwalay na panloob at panlabas na mga sistema ng base ng kaalaman, na ginagawang madali para sa iyo na mapanatili ang isang panloob na mapagkukunan ng impormasyon na magagamit lamang sa iyong mga kawani.
Sa ilang mga software, ang mga customer ay maaaring markahan o i-rate ang mga sagot na nahanap nila lalo na kapaki-pakinabang. Napakaganda nito sapagkat makakatulong ito sa iyo na matukoy ang mga lugar ng paksa ng kaalaman sa kaalaman na dapat mong magdagdag ng karagdagang impormasyon pati na rin sa pagpapakita sa iyo kung paano nais ng iyong mga customer na matanggap ang data na iyon. Sa teoryang, ang mas komprehensibo ang iyong base ng kaalaman, ang mas kaunting mga serbisyo sa serbisyo ng customer ay makakatanggap ka ng tungkol sa mga nakakahirap na paksa. Ang ServiceDesk Plus (SDP) 9.1 at Apocalipsis ay help desk software na nag-aalok ng mga kapaki-pakinabang na kaalaman sa kaalaman.
5. Isaalang-alang ang ITIL
Ang Information Technology Infrastructure Library (ITIL) ay isang malawak na tinatanggap na diskarte sa IT Service Management (ITSM). Nagbibigay halaga ito sa isang pinakamahusay na balangkas ng kasanayan na pinagtibay ng maraming mga organisasyon ng scale sa buong mundo. Nagbibigay ang ITIL ng mga patnubay sa limang proseso ng teknolohiyang pangunahing negosyo: Pagbabago ng Pamamahala, Pamamahala ng Configurasyon, Pamamahala ng Insidente, Pamamahala ng Problema, at Pamamahala sa Paglabas. Maraming mga malalaking organisasyon, dahil sa kanilang laki at pagiging kumplikado, madalas na sumunod sa mga patnubay ng ITIL tungkol sa mga prosesong ito. Tulad ng kanilang mas malaking katapat, ang mga SMB na sumusunod sa ITIL ay madalas na tamasahin ang mga naka-streamline na proseso ng negosyo, kahit na kung minsan ang kanilang mas maliit na sukat na hangin ay ginagawang hindi praktikal. Muli, ang pinakamahusay na paraan upang malaman ito para sa iyong sarili ay ang pag-download ng ilang paraan ng pagsusuri ng software at mabigyan ito.
Ngunit alamin na ang help desk software na sumusunod sa mga patnubay ng ITIL ay madalas na naglalaman ng higit pang mga tampok at mas kumplikadong mga kadena ng proseso kaysa sa espesyal na idinisenyo para sa mga SMB, hindi babanggitin ang isang mas mataas na tag ng presyo. Halimbawa, ang mga indibidwal na developer ng software ay maaaring mangailangan ng isang bagay na humahawak ng mga papasok na mga kahilingan sa suporta ngunit maaaring hindi na kailangan ng malakas na Pamamahala ng Pagbabago (na kung saan ay isang namamahala sa ITIL). Kaya, isaalang-alang nang mabuti kung ang iyong negosyo ay kahit na kailangang sumunod sa mga patnubay ng ITIL. Kung ito ay, siguraduhing suriin ang ITIL-oriented na freshservice at Vivantio Pro kapag sinusuri ang iyong mga pagpipilian sa help desk software.
