Video: Dahil sa Sirang Kubeta, Isang Malaking Sikreto ang Hindi Sinasadyang Natuklasan ng Lalaking Ito (Nobyembre 2024)
Ang freshdesk ay isang mabilis na paglaki, Software-as-a-Service (SaaS) -style na help desk solution na sinuri namin noong Agosto 2015. At, habang hindi nito pinutol ang Choice ng Choors sa oras, ang platform ay patuloy pa rin upang lumago sa mga gumagamit at katanyagan, na naghahantong sa Forrester Research na pinangalanan ang Freshdesk bilang isang "nangungunang contender para sa mga midsized na koponan ng suporta" noong Disyembre 2015.
Ang isang pangunahing diskarte sa tagumpay para sa anumang SaaS app, at isang Freshdesk ay gumagamit ng masigasig, ay pagsasama sa iba pang mga web app upang ang mga customer ay makakuha ng mabilis na pag-access sa bagong pag-andar. Ang isinamang freshdesk na may higit sa 20 mga third-party na app sa 2015, na nagbibigay sa mga customer nito ng kakayahang umangkop kapag nagtatayo ng isang help desk na proseso ng daloy ng trabaho na natatangi sa kanilang mga partikular na pangangailangan. Nasa ibaba ang limang halimbawa ng malakas na mga bagong pagsasama ng app na maaaring mabilis at madaling mapalawak ang saklaw ng iyong pagpapatupad ng Freshdesk.
1. Magdagdag ng Video sa Freshdesk Gamit ang mga ilos
"Paano ako …?" Ang pariralang ito ay nangunguna sa isang malaking porsyento ng mga pakikipag-ugnay sa help desk na may mga gumagamit at, habang ang pag-uugnay sa isang puting papel o artikulo ng base ng kaalaman ay tiyak na makakatulong, walang mas mabilis sa pagpapakita ng mga tao kung paano nagawa ang mga gawain kaysa sa video. Iyon ang dahilan kung bakit ang isa sa mga pinakabagong pagsisikap sa pagsasama ng Freshdesk ay kasama ang mga video, ang isang recorder na nakabase sa SaaS na nagbibigay-daan sa parehong mga desk ng tulong at mga gumagamit na kumuha ng mga screenshot, animate GIF, o gumawa ng mga maikling video upang matulungan ang bawat isa na maunawaan ang mga isyu.
Sigurado, maaari kang gumamit ng maraming mga tool upang maisagawa ang gawaing ito bilang hiwalay na mga app tulad ng LICEcap, Snagit, o kahit na ang Windows Snipping Tool, kahit na ang lahat ng mga ito ay limitado pagdating sa full-on na video. Ngunit nag-aalok ang Freshdesk ng pag-access sa mga ilong nang direkta mula sa app, at nagbibigay din ng mga alituntunin, inirerekumenda ang mga screenshot para sa isang hakbang na gawain o mga tagapagpahiwatig ng katayuan, mga GIF para sa mga maikling gawain ng mga 1-3 na hakbang, at buong video para sa anumang mas kumplikado kaysa sa. Nangangahulugan ito na maaari mong gamitin ang video ng ilos upang isara ang mga tiket nang mas mabilis, mapahusay ang FAQ at tulungan ang mga dokumento, at kahit na gawing mas mabilis na karanasan ang live chat sa pamamagitan ng pagpapadala ng isang video kung ano ang sinusubukan mong ipaliwanag (sa halip na gumamit ng mahabang serye ng mga text message o screenshot ).
2. Huwag Kalimutan ang Telepono Sa Limang9
Nakakatukso kapag naninirahan sa isang SaaS- at cloud-based na kapaligiran upang umasa ng eksklusibo sa daluyan na para sa komunikasyon. Email, live chat, social media - tiyak na mayroon kang maraming mga pagpipilian at lahat sila ay kamangha-mangha techie at cut-edge. Ngunit ang mga tindahan ng serbisyo sa customer ay kailangang tandaan na, kahit na ang mga customer ay naghahanap ng maraming mga channel na kung saan upang kumonekta sa mga tindahan ng suporta, ang isang tawag sa boses sa isang live na ahente ay hari pa rin, na may higit sa 60 porsyento na pumapabor sa channel na ayon sa isang survey ng 2012 ni Avaya, Inc.
Upang matulungan ang pagsamahin ang boses sa iyong help desk dashboard, ang freshdesk noong nakaraang taon ay isinama sa Five9, na isang provider ng software ng cloud call center. Sa pamamagitan ng pag-aalis ng Five9 sa Freshdesk, tulungan ang mga customer ng help desk na makakuha ng isang dashboard-style na view ng mga papasok na suporta ng suporta, na may kakayahang mag-ruta sa mga tawag na iyon, i-convert ang mga ito sa mga tiket pati na rin ang mga tala at ilapat ang mga panuntunan sa automation ng daloy ng trabaho. Pinakamahusay sa lahat, dahil ang Five9 ay isang provider ng call center sa cloud, hindi ito umaasa sa mga naglo-load ng IP na hardware sa telepono sa bawat desk ng suporta ng tech-kahit na maaari kang pumili para sa kung pipiliin mo. Ngunit kung ano ang pangunahing nagtulak sa Five9 ay isang softphone, nangangahulugang isang software app na kumikilos bilang isang telepono sa pamamagitan ng PC. Iyon ay isang malakas na kumbinasyon, na nagpapahintulot hindi lamang para sa nabawasan na mga gastos sa hardware ngunit din nabawasan ang pag-singil ng tawag at ang kakayahang mapatakbo nang ganap mula sa kahit saan mayroong isang koneksyon sa internet (na nangangahulugang ang kakayahang madaling suportahan ang mga telecommuter at virtual na koponan).
3. I-save ang Ilang Puno Sa Xero
Ang pagsingil at chargeback ay karaniwang ang pinaka-gawain at papel na masinsinang mga elemento ng anumang help desk na operasyon. Ang mga form, pag-apruba, at mga invoice ay hindi lamang nasasayang ang iyong utak, pinapatay din nila ang mga puno sa puntos. Ito ang isang kadahilanan kung bakit nagpasya ang Freshdesk na isama sa Xero, isang tanyag na alternatibong accounting na batay sa cloud sa mga Intuit QuickBooks.
Sa pamamagitan ng pagsasama sa Xero, pinapayagan ng Freshdesk ang mga tauhan ng help desk na mag-aplay ng data sa pagsubaybay ng oras nang direkta mula sa kanilang dashboard sa sistema ng accounting, at kahit na i-convert ang data na iyon nang direkta sa mga invoice. Ang dalawang mga sistema ay sapat na makipag-usap upang maiwasan ang pagkopya ng invoice, at maaaring mailapat ng mga customer ang parehong mga patakaran sa pahintulot at pag-apruba na ginagamit nila ngayon (at ang mga ito ay sinusunod ng parehong mga platform). Ang lahat ng ito ay nangangahulugan hindi lamang mas mabilis, walang papel na pagsingil, ngunit nabawasan din ang pagpasok ng data at mga gastos sa pagpapatakbo.
4. Panatilihin ang Iyong Base sa Kaalaman sa Iyong Back Pocket With Box
Oo naman, ang average na artikulo ng base ng kaalaman ay kumakatawan lamang sa ilang kilobos (KB) na halaga ng disk space, marahil isang meg o dalawa kung mayroong ilang mga pag-ikot na mga screenshot na kasangkot. Ngunit ano ang tungkol sa lahat ng iyong mga artikulo sa base ng kaalaman? At ano ang tungkol sa iyong iba't ibang mga gabay ng gumagamit, mga video sa tutorial, snappy GIF, at puting papel? Idagdag ang lahat ng iyon at mabilis mong pinag-uusapan ang maraming gig na maaaring maging masalimuot upang dalhin ang lokal - at talagang imposible na maglakip lamang sa isang email sa customer. Ipasok ang Kahon.
Ang Box ay isang ligtas na online na imbakan at pakikipagtulungan platform na ngayon naa-access nang direkta mula sa iyong freshdesk dashboard. Ano ang maganda tungkol sa pagsasama na ito ay ang tulong ng mga superbisor sa desk ay maaaring mag-aplay ng mga pahintulot ng Box at kontrol sa iyong tindahan ng kaalaman sa help desk. At ang anumang nilalaman na naaprubahan para sa pagpapakalat sa mga customer o mga gumagamit ay hindi na naharang ng karaniwang limitasyon ng pag-attach ng 15MB email. Sa Box, maaari ka lamang magpadala ng mga pampubliko o protektado na mga link sa kailangan ng mga gumagamit, at maaari mo itong gawin nang direkta mula sa Freshdesk.
5. Siguraduhin na Ang Iyong Mga Tulong sa Desk ng Slack Slack Off Sa Slack
Mayroong mga channel ng komunikasyon ng inter-empleyado na magagamit na sa Freshdesk, ngunit ang pagsasama sa isang tool na ginagamit ng mga kumpanya o isa na marahil higit na nangingibabaw na samahan sa buong samahan ay mas mahalaga kaysa sa pagpapatupad ng isa pang medium na komunikasyon na tiyak sa isang tool lamang. Sa kabutihang palad, kung ang iyong samahan ay tumitingin sa malawak na pakikipagtulungan ng kumpanya at mga tool sa komunikasyon ay isang walang utak na hindi nila naririnig ang tungkol sa Slack at mga pagkakataon ay mahusay na ginagamit nila talaga ito. Kung sila ay, pagkatapos ay ang pagsamsam ng pagsasama-sama ng freshdesk-Slack ay kritikal.
Sa pamamagitan ng Via Slack, ang mga gumagamit ng Freshdesk ay maaari na ngayong magtalaga ng mga channel sa mga tiyak na problema, kagawaran, produkto, o kahit na mga tiket. Awtomatiko kang bibigyan ng kaalaman kapag gumawa ng mga tiket, malutas, at sarado, at magkaroon ng isang mas mahusay na ideya kung sino ang nagtatrabaho sa kung ano, kailan. At, dahil inimbak ng Slack ang lahat ng mga komunikasyon sa loob ng system nito, nakakuha ka ng isang mahahanap na trail sa pag-audit na binuo.
Ito ay limang halimbawa lamang ng pagsasama ng app na magagamit sa pamamagitan ng Freshdesk. Mayroong higit sa 15 iba pa na ginawang magagamit noong 2015, at ang kumpanya ay mukhang palawakin ang numero na iyon sa 2016. Suriin para sa mga bagong pagsasama sa blog na Freshdesk, at tiyaking mapanatili ang kasalukuyang upang matiyak na ang iyong operasyon sa help desk ay sumasamantala sa bawat magagamit na synergy.
