5 Madaling paraan upang maprotektahan ang iyong reputasyon sa online

Narito ang isang kagiliw-giliw na istatistika kamakailan na natutunan ko mula kay Don Sorensen, ang dalubhasa sa serbisyo sa pamamahala ng reputasyon sa online na namuno sa Big Blue Robot. Mahigit sa 95 porsyento ng mga negosyo na nag-upa ng mga eksperto sa pamamahala ng reputasyon na gawin ito dahil ang isang sakuna ay nangyari na. Ang pagkakaroon ng ginugol ko ng maraming oras sa aking mga gabi, katapusan ng linggo, kahit na sa mga parking lot ng Costco sa aking cellphone na nagsasalita ng mga negosyante sa labas ng mga ledge, maaari akong maghintay para sa paghahanap na ito.

Ngunit narito ang bagay: Mayroong ilang mga pangunahing hakbang na maaari mong gawin bilang isang may-ari ng negosyo upang maprotektahan ang iyong online na reputasyon, kapwa personal at bilang isang negosyo, ay ilalagay ka sa mas mahusay na paninindigan sa araw na "ang mga X file" ay tumama sa iyo: isang ex-empleyado, kasosyo, ex-customer, o isang ex-friend ay umalis sa riles at nag-post ng isang bagay na negatibo tungkol sa iyo o sa online na negosyo. O maaaring ito ay isang piraso ng negatibong pindutin, tulad ng isang negatibong pagsusuri sa iyong pinakabagong aparato ng hardware o rebisyon ng software, na naghiwalay sa iyong reputasyon.

Kung ma-aktibo mong naitaguyod ang isang mahusay na reputasyon nang maaga, pagkatapos ay magiging mas mahusay kang nakatayo sa araw na dumating ang masamang balita. At, mas mabuti pa, aalisin mo ang karamihan sa "gastos sa krisis" kailangan mong magbayad ng isang praktista ng PR o isang serbisyo sa pagkumpuni ng reputasyon upang mapawi ang sitwasyon pagkatapos magawa ang pinsala. (Salita sa matalino: Ang mga samahan tulad ng minahan ay natutunan na singilin ang maraming at mabayaran nang maaga kapag may kasangkot na krisis.) Kaya narito ang ilang mga bagay na iminumungkahi ni Sorensen na gawin ng mga may-ari ng negosyo upang maiwasan ang isang krisis, at gawin ang isang mas madali upang malutas at mabawi mula kapag nangyari ang hindi maiisip.

Mag-isip ng Isa at Top 20

Ano ang mangyayari kapag nagpapatakbo ka ng isang paghahanap sa pangalan ng iyong kumpanya, sa iyong pangalan, at sa kategorya kung saan ka lumahok, tulad ng software ng customer management management (CRM)? Ito ang nararapat na kasipagan ng iyong mga kostumer kapag nakita ka nila. Sigurado ang mga resulta na nakikita mong positibo? Sa isang paghahanap ng kategorya, saan ka nag ranggo o naroon ka kahit na? Ang mga resulta ba sa iyong pangalan ay malinaw ka o madali mong malito sa mga resulta na kabilang sa iba na mga tauhan sa palakasan, kriminal, o kahit na mga bituin sa porno (Huwag magtanong. Mayroong mabuting dahilan na ginagamit ko ang aking buong pangalan, Cheryl Snapp Conner, sa mga bylines. Tila ang pangalang "Cheryl Conner" ay karaniwang sapat upang makabuo ng mga resulta ng paghahanap na talagang hindi ako.)

Sa pinakamababang, dapat mong malaman ang mga resulta ng anumang paghahanap sa iyong kumpanya o ang iyong pangalan na dumarating sa unang pahina ng Google. Ngunit, para sa kahit na mas mahusay na proteksyon, isipin ang tungkol sa pagsakop sa nangungunang 20 mga resulta (mahalagang, ang unang dalawang pahina ng Google) na may tumpak at positibong resulta tungkol sa iyong produkto, iyong kumpanya, at kahit tungkol sa iyo at sa iyong lugar ng kadalubhasaan. Email sa marketing? Ang intersection ng teknolohiya at fitness? Anuman ito, maging sa talaan at siguraduhin na magdagdag ng halaga sa lahat ng iyong nai-publish at ibahagi.

Punan ang Iyong Mga profile sa Social Media

Sa pagtatapos ng paggawa ng mahusay at tumpak na mga resulta ng paghahanap, siguraduhin na ang lahat ng iyong mga profile sa social media ay tapos na at kumpleto. Ang pahina ng Facebook ng iyong kumpanya, pahina ng LinkedIn, Twitter, Google+ (hey, maaaring hindi ito ang pinakamalaking platform sa buong mundo ngunit nagmamay-ari ito ng Google at siguradong lalabas ito sa mga resulta ng Google). Magaling ang YouTube para sa mga resulta ng video.

Kung ang iyong produkto ay maaaring makuhanan ng larawan o ang mga tao ay maaaring makuhanan ng litrato na nasisiyahan o ginagamit ito, mag-isip tungkol sa at Instagram din. Ito ay garantisadong mga resulta ng Google. Upang mapagaan ang proseso ng pagsunod sa lahat ng mga profile na ito hanggang sa kasalukuyan at tumpak, isaalang-alang ang isang site tulad ng IFTT.com (libre ito!). Ang acronym ay nakatayo para sa "Kung Ito, Pagkatapos Na" at hinahayaan kang makahanap o lumikha ng "mga recipe" na awtomatiko ang proseso ng pagdaragdag ng isang pag-update sa LinkedIn sa tuwing gumawa ka ng pagbabago o isang post sa Facebook o Twitter, marahil.

Aktibong Pamahalaan ang mga Site Tulad ng Glassdoor

Narito ang isang elemento ng karamihan sa mga negosyo. Ang iyong nakaraan at kasalukuyang mga empleyado na ranggo sa iyo sa Glassdoor ay isang agarang resulta ng Google. Mayroong malakas na mga kumpanya na may mga reputasyon ng stellar na nagdurusa mula sa labas ng asul na mga resulta na hindi nila inisip tungkol sa mga naunang empleyado. Ang mga taong mababa ang antas na nagtatrabaho sa linya ng suporta sa telepono ay maaaring maglagay ng mga puna para sa mundo tulad ng, "Ang aking rekomendasyon sa pamamahala? Magtakda kaagad."

Nagbabayad ito upang anyayahan ang iyong mga empleyado, nakaraan at kasalukuyang, upang ibahagi ang kanilang mabuti at tunay na mga opinyon sa Glassdoor upang matiyak ang pangkalahatang larawan na ipinapakita nito sa iyong mga hinaharap na empleyado (at ang iyong mga customer) ay tumpak. Ang isang tampok na artikulo sa Salt Lake, halimbawa, ay sumasakop sa nangungunang 57 mga kumpanya ng teknolohiya sa Utah bilang na-ranggo sa kanilang positibong mga resulta sa Glassdoor. Ang mga kinalabasan ay maaaring mahalaga para sa iyo ng higit sa iyong iniisip.

Maglagay ng isang Paglabas ng Press

At, habang naroroon ka, gawin itong isang makabuluhang paglabas na nagbabahagi ng kwento ng customer, marahil, sa isang paraan na maaaring makinabang ang iba na isinasaalang-alang din ang iyong kategorya at solusyon. Ilagay ang iyong mga paglabas sa isang nangungunang newswire tulad ng Businesswire o PR Newswire at magkakaroon ka ng instant at mataas na ranggo na resulta ng Google na kontrolado mo ang buong, at magpapatuloy itong lilitaw para sa maraming mga darating na panahon.

Isipin ang paglabas ng isang buwan sa labas, hangga't naglalaman ito ng makabuluhan at lehitimong balita. Ang pinakamataas na lakas ng SEO sa pagpapalabas ay nagmula sa pamagat nito, ang subhead, at ang unang 149 na character ng intro, kaya piliin ang mga keyword at paglalarawan na isinasama mo nang mabuti.

Huwag Iwanan ang Mga Review ng Customer at pindutin ang Pagkakataong

Kapansin-pansin, kahit na (at marahil lalo na) kung ikaw ay nasa mga industriya na hindi nakukuha sa kanilang negosyo mula sa media (ang mga nagbibigay ng mga orihinal na solusyon sa tagagawa ng kagamitan o trabaho mula sa mga sangguniang marahil, marahil), ikaw ay masugatan sa anumang sinasabi ng sinuman sa isang Sinusuri ang Yelp o RipOffReport Ang reklamo ay hindi kailangang maging patas at, sa kasamaang palad, hindi ito kailangang maging totoo. Ngunit kung ang mga resulta ng paghahanap ay puno ng positibo at tumpak na impormasyon, mas mahusay na mailalagay ng mga kostumer ang mga reklamo sa labas ng kaliwang bukid.

Kaya paalalahanan ang iyong maligayang mga customer na mag-iwan ng pagsusuri at gawing madali para sa kanila na gawin. Kung ikaw ay isang tagapagbigay ng serbisyo, maaari mo ring gawin kung ano ang ginagawa ng ilang mga negosyo ng isang pamantayang kasanayan: maaari mong buksan ang iyong pakikipag-ugnay sa, "Ano ang magagawa ko para sa iyo ngayon na magpapasaya sa iyo sa aming serbisyo na nais mong iwan ako ng isang 5-star na pagsusuri? "

Pagkatapos ay anyayahan muli ang customer sa dulo ng pakikipag-ugnay. Kung ang iyong produkto ay susuriin ng isang reporter, pagkatapos manatiling malapit sa proseso upang matiyak na ang bawat tanong ay sinasagot at binibigyan mo ang iyong produkto ng bawat posibleng pagkakataon na tiningnan sa isang tumpak at positibong ilaw. Oo, ang pagiging maligno sa online o sa pindutin ay isang bangungot. Ngunit, sa pamamagitan ng paggawa ng limang madaling hakbang na ito, marami kang magagawa upang maiwasan o maibsan ang sakit ng isang reklamo o isang masamang piraso ng pindutin ang maibibigay.