Video: 5 Tips to Get Started with Zendesk for Startups (Nobyembre 2024)
Ang Zendesk ay isa sa mga kilalang at pinaka-ginagamit na platform ng help desk sa merkado. Nakakuha ito ng start-up cachet; isang malinis, modernong interface ng gumagamit (UI), at malagkit na mga tampok tulad ng mahuhulaan na analytics. Sa kabutihang palad para sa iyo, maraming mga maihahambing na mga opsyon sa desk ng tulong na magagamit na may mas abot-kayang (o kahit libre) na mga plano sa pag-pack ng marami - kung hindi higit pa.
Nag-aalok ang Zendesk ng apat na mga tier ng pagpepresyo, nagsisimula sa maliit na antas ng negosyo at nagtatrabaho hanggang sa negosyo. Ang plano ng Mga mahahalagang plano ay ang pinakamurang plano (na nagkakahalaga ng $ 5 bawat ahente bawat buwan, o kung singil sa taunang, nagkakahalaga ng $ 9 bawat ahente buwan-buwan-buwan). Ngunit binibigyan ka lang nito ng email at mga social channel, isang pangunahing kaalaman sa kaalaman, isang web widget, isang mobile software development kit (SDK), at ahente ng macros upang lumikha ng mga awtomatikong tugon. Ito ay isang simple at abot-kayang solusyon para sa isang napakaliit na negosyo na walang problema sa pakikipag-ugnay sa mga customer lamang sa pamamagitan ng email at social media, ngunit hindi ka nito bibigyan ng higit sa paraan ng mga tampok na mas mataas na antas.
Ang plano ng Koponan (na nagkakahalaga ng $ 19 bawat ahente bawat buwan, o kung singil sa taun-taon, nagkakahalaga ng $ 25 bawat ahente buwan-sa-buwan) ay mas makatotohanang para sa mga maliliit na midsize na mga negosyo (SMBs). Ang tier na ito ay nagdaragdag ng isang naka-brand na help desk at portal ng customer kasama ang mga panuntunan sa negosyo at mga dashboard ng pagganap upang awtomatiko at subaybayan ang pagiging epektibo ng iyong mga ahente sa paglutas ng mga tiket. Sa pamamagitan ng plano ng Propesyonal (na nagkakahalaga ng $ 49 bawat ahente bawat buwan), nagsisimula kang makakita ng pag-andar ng negosyo tulad ng mga forum sa komunidad, mas malalim na analytics, at pasadyang mga pribadong aplikasyon. Sa wakas, ang plano ng Enterprise (na nagkakahalaga ng $ 99 bawat ahente bawat buwan) ay ang tier na nagdaragdag ng mga tampok tulad ng mga tungkulin ng pasadyang ahente, mga kontrol sa pag-awdit at admin, at suporta ng multi-brand para sa mga negosyo na namamahala ng mga mesa ng tulong para sa maraming mga produkto.
Kung ang iyong puso ay nakatakda sa Zendesk, makikita mo ang mga kakayahan ng help desk na kailangan ng iyong negosyo sa isa sa mga tier na ito. Ngunit ang mabuting software na nakabase sa cloud help na batay sa cloud ay mura ngayon. Sa katunayan, ang isa sa limang sumusunod na mga pagpipilian ay maaaring mas abot-kayang at mas mahusay na angkop sa iyong natatanging mga pangangailangan sa negosyo.
1. MaligayangFox
Ang HappyFox ay isa sa aming Mga Pagpipilian sa Mga editors para sa mga serbisyo ng help desk, at ang nakuha mo para sa presyo nito ay isang malaking kadahilanan sa nod na iyon. Ang HappyFox ay nagsisimula sa $ 19 sa bawat kawani (isang ahente o miyembro ng suporta sa kawani) bawat buwan (na ipinagsising taunang), na tumutugma sa plano ng Koponan ng Zendesk sa presyo ngunit nag-aalok ng pag-andar na naaayon sa Professional tier. Sa sikat na plano, makakakuha ka ng access sa panloob at kaalaman sa self-service base, mga forum sa komunidad, awtomatikong tugon ng macro, banggaan ng ahente, suporta sa onboarding, at pag-uulat ng mga tampok tulad ng mga dashboard, mga filter ng tiket, at pasadyang mga patlang at ulat. Mayroon ding $ 59 at $ 79 bawat kawani, bawat buwan na mga tier para sa mas malalaking negosyo at negosyo na namamahala ng 5-10 tatak-mas maraming bang para sa iyong usang lalaki kaysa sa plano ng enterprise Zendesk.
Ngunit ang pinakamahalagang halaga ay kasama ng plano ng Makapangyarihan. Na-presyo sa $ 29 bawat kawani bawat buwan (na ipinagbayad taun-taon), ang plano na ito ay mas nababaluktot para sa mga negosyong ito sa karne ng SMB curve. Pinapayagan ka nitong pamahalaan ang hanggang sa tatlong magkakaibang mga tatak na may walang limitasyong mga kategorya ng tiket, pinalawak na mga mekanismo ng seguridad tulad ng solong pag-sign-on (SSO), isang mas mahabang listahan ng mga pagsasama ng third-party, at parehong live chat at suporta sa telepono sa oras ng negosyo. Makakakuha ka rin ng mas malalim na mga tampok ng pag-uulat. Ang tinig at live na serbisyo ng chat ni Zendesk ay ibinebenta bilang mga add-on sa pangunahing help desk platform kaya, sa HappyFox, ang iyong negosyo ay maaaring magbayad nang mas kaunti para sa higit pang mga built-in na tampok.
2. Spiceworks Help Desk
Ang Spiceworks ay kilala para sa malaking IT propesyonal na network at produkto suite na nakatuon sa pamamahala ng proyekto ng kumpanya at pagsubaybay sa network (na kasama ang Spiceworks Network Monitor). Ngunit ang kumpanya kamakailan ay inihayag ng isang libreng help desk na solusyon, na nakita na namin kung paano ito tumatakbo laban sa Freshdesk.
Mula sa isang punto ng gastos, hindi mo magagawa ang mas mahusay kaysa sa libre. Nag-aalok ang Spiceworks ng desk ng IT help na nakabase sa cloud nang libre, na walang mga admin ng admin, gumagamit, o mga limitasyon ng tiket. Walang mga singil para sa pag-host, imbakan, o suporta, alinman. Kasama sa platform ang lahat ng mga pangunahing kaalaman na maaaring kailanganin ng SMB: isang kaalaman base, awtomatikong pagtatalaga ng tiket, pagdaragdag ng mga apps, at pagsasama ng Aktibong Directory (AD).
Ngunit, dahil ito ay isang libreng serbisyo, ang UI at mga tampok ay hubad din ng mga buto. Ang help desk ng Spiceworks ay isang mahusay na pagpipilian para sa mga negosyo na nagsisimula lamang sa isang solusyon sa tulong sa online na hindi nakikita ang pangangailangan na magbayad para sa mga pangunahing pangangailangan. Hindi ka nakakakuha ng anuman sa mas malalim na automation, napapasadya, o pag-uulat na makikita mo sa Zendesk o iba pang mga bayad na handog, bagaman.
3. Mga freshdesk
Nakuha na ng freshdesk ang gilid sa Zendesk para sa pangkalahatang kakayahan sa desk ng tulong, ngunit ang istraktura ng pagpepresyo nito ay isang partikular na lugar kung saan ang kalamangan ay ginampanan ng Freshdesk. Nagkakahalaga ng $ 16 bawat ahente bawat buwan ang Blanko ng freshdesk, at nag-aalok ng mga social support channel, mga forum sa komunidad, at mekanikong gaming. Ang tier ng Hardin (na nagkakahalaga ng $ 25 bawat ahente bawat buwan) ay nagdaragdag ng live chat, at maraming mga produkto at lokasyon.
Ang $ 40 Estate tier at ang $ 70 Forest tier ay nagdaragdag ng pagpapasadya at pag-uulat ng kumpanya (at higit pa), ngunit ang platform ay nag-aalok ng 24/7 na suporta sa email at kaalaman sa base ng pag-access nang walang labis na gastos sa lahat ng mga tier. Ang Zendesk ay nagsisimula sa mas mura, ngunit ang presyo ng Freshdesk ay kapansin-pansin na mas mababa bilang mga antas ng iyong negosyo para sa parehong antas ng pag-andar. Kasama rin sa freshdesk ang live na chat sa bawat tier maliban sa pinakamurang, kaya hindi mo binabayaran ang add-on na presyo para sa isang tampok na help help desk na alam mong kakailanganin ng iyong mga ahente.
4. Pahayag
Ang paghahayag ay isa pang mahusay na pagpipilian sa desk ng tulong kung naghahanap ka ng isang mas murang kahaliling Zendesk. Ang lakas ng Apocalipsis ay nasa saklaw ng mga pagpipilian sa form ng tiket para sa iba't ibang mga isyu sa customer, at ang kumpanya ng magulang na Yellowfish Software ay kamakailan na tinugunan ang pinakamalaking patok na sinuri ng aming pagsusuri sa pamamagitan ng pagbaba ng presyo.
Ang Apocalipsis ay may isang solidong libreng tier para sa hanggang sa tatlong ahente na kasama ang pag-andar ng pagsubaybay sa pangunahing ticket, pagdaragdag ng online at email ng suporta para sa $ 19 bawat lisensya bawat buwan (singil taunang) kasama ang suporta sa telepono sa $ 39 Punong baitang. Nagdaragdag ang Gameplan tier nito sa pagsubaybay ng real-time na proyekto at pag-uulat na nakatuon sa visual na pag-uulat ng proyekto para sa $ 59 bawat lisensya bawat buwan. Sa pangkalahatan, Zendesk ay nagbibigay sa iyo ng higit pang mga tampok ng help desk na kung saan upang gumana ngunit Ang Paglabas ay isang mahusay na pagpipilian para sa mga pangunahing kakayahan sa help desk na partikular na nakatuon sa pamamahala ng proyekto (sa mas mataas na mga tier). Mayroon ding 10 porsyento na diskwento para sa hindi pangkalakal, edukasyon, at mga organisasyon ng gobyerno kaya ang Apocalipsis ay isang mas nakakaakit na pagpipilian kung ang iyong negosyo ay nahuhulog sa mga kategoryang ito.
5. Cayzu
Ang Cayzu ay isang abot-kayang at may kakayahang alternatibo ng help desk sa Zendesk na mahusay lalo na sa paghawak ng maraming mga tatak nang walang singil sa mga presyo ng negosyo. Nag-aalok si Cayzu ng isang libreng tier na katulad ng libreng tier ng Apocalipsis; ang tier na ito ay mabuti para sa mga maliliit na koponan ng hanggang sa tatlong mga gumagamit na hindi nangangailangan ng higit pa sa pamamahala ng tiket, pag-email sa email, awtomatikong mabilis na mga sagot, at isang 24/7 na batayan ng kaalaman ng customer na serbisyo sa sarili.
Ang $ 12 bawat buwan Pro plano at $ 17 bawat buwan Plus plano (kapwa may bayad taun-taon) ay idinagdag sa listahan ng tampok nang walang anumang karagdagang mga limitasyon sa bilang ng mga ahente. Iyan ang $ 12 o $ 17 bawat buwan para sa iyong buong samahan, hindi para sa bawat gumagamit. Ang Pro tier ay nagdaragdag ng mga tampok kabilang ang pagsubaybay sa oras, pasadyang mga patlang, pag-rebranding at pagpapasadya ng portal, at pasadyang mga avatar. Ang dagdag na tier ay nagdaragdag ng suporta para sa maraming mga tatak at produkto - isang tampok na nakukuha mo lamang sa $ 99 bawat ahente ng Zendesk bawat buwan ng Enterprise tier (at isang hindi ka makakahanap sa ibang serbisyo para sa mas mura kaysa sa $ 40 o $ 50 bawat ahente bawat buwan).
Ang Cayzu ay isang bahagyang mas mababang-rate na help desk na solusyon kaysa sa HappyFox o Zendesk ngunit, nang walang mga bayad sa per-ahente na maaaring tumaas sa iyong buwanang gastos sa pamamagitan ng doble, triple o kahit quadruple, ang halaga sa plano ng $ 17-bawat-buwan na Cayzu ay matibay na talunin
