Video: Vivantio Ticket Creation (Nobyembre 2024)
Software-as-a-Service (SaaS) -based help desk solution Vivantio Pro ang aming Choors 'Choice para sa help desk software, nakakuha ng isang Napakahusay na marka ng 4.5 (at sa mabuting dahilan bilang mga puntos ng pagsusuri). Ito ay isang buong tampok, mature na produkto na naglalayong sa mas malalaking negosyo at nagtatampok ng Aktibong Directory (AD) at Lightweight Directory Access Protocol (LDAP) na pag-synchronize. Dahil sa pokus ng negosyo ng Vivantio, maingat ito tungkol sa kung aling mga produktong isinama nito at kung paano nangyari ang mga pagsasama na iyon.
Ang mga diskarte ni Vivantio ay nasa sentro ng pagpili ng iba pang mga katulad na pag-iisip na mga produkto sa pag-unlad na tanyag sa mga customer nito upang mag-sync. Sa kabaligtaran, ang iba pang mga solusyon sa SaaS ay madalas na nagsasama sa mga handog upang mapahusay at magdagdag ng nawawalang pag-andar. Ang sumusunod ay apat na halimbawa ng mga integrasyon ng aplikasyon ng Vivantio na dapat patunayan na kapaki-pakinabang sa karamihan ng mga customer.
1. Subaybayan ang Mga bug, Pamahalaan ang mga Proyekto, at Malutas ang Mga Isyu sa JIRA
Ang JIRA Software (JIRA) ng Atlassian ay isang tanyag na tool sa pamamahala ng proyekto (PM) na idinisenyo para sa at ginamit ng mga likas na koponan ng pagbuo ng software. Nagbibigay ito ng napapasadyang Kanban boards at Scrum boards. Nagbibigay ito ng kakayahang makita sa susunod na mga hakbang ng isang proyekto pati na rin ang mga pagpipilian sa pag-uulat ng maliksi para sa pagpapanatiling mga tab sa pagganap ng koponan at pagpaplano ng portfolio ng proyekto. Ang JIRA ay maaari ding magamit sa isang kapasidad ng suporta, samakatuwid ang synergy na may Vivantio.
Ang mga nag-develop, tester, at iba pang mga stakeholder ay maaaring lumikha ng mga isyu ng JIRA o mga tiket nang direkta mula sa loob ng Vivantio. Upang mangyari ito, ang mga kredensyal ng gumagamit ng JIRA ay kailangang maglaman ng apat na piraso ng data: isang JIRA application programming interface (API) root URL, isang username at password, at isang saklaw ng Internet Protocol (IP).
Kapag ang mga halagang ito ay naka-input sa Vivantio, ang software ay makikipag-ugnay sa JIRA API. Ang gumagamit ay dapat na isang JIRA user na may pahintulot upang lumikha / basahin ang data ng isyu ng mga kinakailangang uri. Ang mga ugnayan ay maaaring nilikha sa pagitan ng Mga Uri ng Tiket sa Vivantio at Proyekto / Isyu sa JIRA. Ginagamit din ang data na ito upang ma-access ang URL ng webhook na nabuo ng Vivantio upang mai-configure ang mga webhooks sa JIRA.
Upang magdagdag ng isang Ticket sa isang mapa ng Isyu, kailangan mo ang Uri ng Tiket mula sa Vivantio at isang uri ng Project at Isyu mula sa JIRA. Binibigyan ka ng mapa ng magagamit na mga pagpipilian kapag pinili mo ang proseso na "Lumikha ng Bagong JIRA" sa loob ng Vivantio.
2. Subaybayan ang Mga Asset na may Autotask
Dating CentraStage RMM, Autotask Endpoint Management (AEM) ay isang cloud-based na asset na natuklasan at serbisyo sa pamamahala. Kapag ang pag-troubleshoot ng iyong help desk, butil-butil na kakayahang makita ng lahat ng iyong mga server, desktop system, laptop, printer, at iba pang mga aparato sa network ay susi. Ikonekta ang Vivantio sa AEM at i-download ang iyong data ng asset upang magamit ito para sa mga kawani ng suporta.
Kakailanganin mo ang isang account ng AEM na may pag-access sa API upang awtomatikong i-import ang mga assets sa Vivantio; maaari mo itong sanggunian ang mga ito kapag nag-log ticket. Bukod sa pagsasama sa Vivantio, ang AEM ay maaaring maghiwa at mag-dice ng iyong asset at iba pang data upang pamahalaan at subaybayan ang isang host ng mga mahahalagang pag-andar sa negosyo sa IT. Halimbawa, maaari itong panatilihin ang mga Komisyon sa Antas ng Serbisyo (SLA) na mga pangako sa lugar sa pamamagitan ng pagtatakda ng mga inaasahan sa pamamagitan ng mga awtomatikong daloy ng trabaho gamit ang mga dashboard, mga pag-update sa real-time, at mga alerto na nagpapakita ng nararapat at kailan.
Ang pag-andar na ito ay maaari ring mailapat sa mga ulat ng PM at tumawid sa oras at pamamahala sa pagsingil. Ang mga gawain sa oras at pagsingil ay potensyal na nakaka-engganyong mga lugar ng debate kung saan kailangan ng backup na data sa mga daliri ng departamento ng iyong pinansya. Awtomatikong isinasama ng AEM ang mga oras ng oras at pagsingil ng mga numero sa mga proyekto at kontrata, na inilalagay ang mga kibosh sa mga hindi pagkakaunawaan.
Ang serbisyo ay may isang kalabisan ng iba pang mga kapaki-pakinabang na pagsasama ng third-party, kasama ang ilan sa mga tanyag na serbisyo sa accounting ng SaaS. Magdagdag ng mga integrasyon at kakayahan ng AEM sa Vivantio's at maaari mong tapusin ang isang malakas na end-to-end SaaS software suite.
3. Pagsasama ng Walang-Code sa Webhooks at Mga Pamamaraan sa Web
Ang mga developer ng third-party na app ay maaaring gumamit ng mga tool na walang code upang mapalawak ang pag-andar ng Vivantio. Partikular, ang isang webhook ay maaaring magamit upang makabuo ng mga bagong pagsasama. Ang isang webhook ay isang paraan ng pagbabago o pagdaragdag sa pag-uugali ng isang web app na may pasadyang, tinukoy na gumagamit ng mga HTTP callback na kinokontrol ng ikatlong partido. Sa madaling salita, ang mga gumagamit ng third-party ay maaaring lumikha ng isang kaganapan sa kanilang sariling website, na nag-trigger ng isang pag-uugali sa isa pa.
Dahil maaari silang pagsamahin sa mga serbisyo sa web nang hindi nangangailangan ng bagong coding, ang mga webhooks ay karaniwang ginagamit upang mai-update ang mga tracker ng panlabas na isyu. Maaari rin silang mag-trigger ng mga pagbuo na may patuloy na pagsasama (CI) system kung saan madalas na nangyayari ang mga pagbabago sa code, na pumipigil sa kung ano ang kilala bilang "integrasyong impiyerno" sa pamamagitan ng pag-abiso sa mga apps sa pagsubaybay sa bug. Ang Webhooks ay nasa paligid mula noong 2007 nang ibigay sa kanila ng programmer na si Jeff Lindsay ang kanilang pangalan. Para sa higit pang mga teknikal na impormasyon sa mga ito, kabilang ang kung paano bumuo ng isa, tingnan ang GitHub Developer.
Ang isang halimbawa ng kung ano ang maaari mong gawin sa mga webhooks ay makikita sa pamamagitan ng pagsasama ng Vivantio sa webMethods. Ang WebMethods ng Software AG ay isang platform at platform ng pagsasama ng ulap na maaari mong gamitin upang mai-hook up ang lahat ng iyong mga system at app, anuman ang kanilang pisikal na lokasyon. Bilang karagdagan sa app, negosyo-sa-negosyo (B2B), at pagsasama ng ulap, maaari rin itong pamahalaan ang paglilipat ng file at nag-aalok ng isang kumpletong suite ng mga tool sa mobile app.
Gumagamit si Vivantio ng webMethods upang lumikha ng mga form ng contact o mga tiket na nagsisilbing pundasyon para sa aktibidad ng tulong sa tulong ng desk. Ang Uptime Cloud Monitor ng Idera Software, isang tool sa pagsubaybay sa app at network (na dating kilala bilang CopperEgg), ay tumatanggap ng isang alerto at lumilikha ng isang tiket. Ang Uptime Cloud Monitor ay pagkatapos ay nagpapadala ng isang webhook, na pinapakinggan ng Vivantio webMethod kung ang mga kondisyon ng alerto ay napansin at nalinis.
4. Malapit na: Microsoft Team Foundation Server
Sinabi ni Vivantio na ito ay nasa proseso ng pagbuo ng isang pagsasama para sa Team's Network Foundation Server (TFS) ng Microsoft. Ang TFS ay isang app na pang-grade ng server na binuo para sa pamamahala ng mga koponan at code ng pag-unlad, na nangangahulugang ang pagsasama nito sa Vivantio ay magbibigay sa mga gumagamit ng isang bilang ng mga bagong kakayahan (lalo na sa paligid ng item ng trabaho o pagsubaybay sa tiket). Ang TFS ay magagamit para sa pag-download pati na rin isang naka-host na serbisyo, ginagawa itong perpekto para sa mga serbisyo sa SaaS tulad ng Vivantio. Maraming mga pagpipilian sa pagsasama upang galugarin sa portal ng serbisyo ng Customer Center ng Vivantio, kasama ang mga detalye sa kanilang API at Component Services Component (ISC).
