4 Mga update ng freshdesk na magpapabuti sa iyong helpdesk na suporta

Ang mga freshworks ay ganap na na-reimagine ang karanasan sa Freshdesk. Isinasaalang-alang na ang isa sa mga pinakamahusay na solusyon sa helpdesk sa merkado, ang Freshdesk ay nagtatampok ngayon ng muling idisenyo na interface ng gumagamit, mas mabilis na pag-navigate sa pagitan ng mga tiket at data input, isang istraktura na nakabase sa sangkap na naglilimita sa pag-tabbing sa pagitan ng mga item, at isang buong marami.

Ang bagong platform, na tinawag na Freshdesk Mint, ay lumilipas ngayon. Hindi lahat ay makakakuha agad ng bagong platform, ngunit ang mga gagawa ay magagawang tumalon pabalik-balik sa pagitan ng bago at lumang mga interface ng Freshdesk sa pamamagitan ng isang pindutan na nagsasabing "Lumipat sa karanasan ng Mint."

Ang mga customer ay awtomatikong maa-upgrade sa bagong karanasan nang walang labis na singil. Ang pagpepresyo ay mananatiling pareho para sa mga bagong customer: isang libreng plano na may timbangan hanggang sa $ 89-bawat-ahente bawat buwan na plano.

Sa bahaging ito, susuriin namin ang ilan sa mga bagong tampok na idinagdag kamakailan sa Freshdesk Mint, at kung paano makakatulong ang bawat isa sa iyong kumpanya na mas mahusay na pamahalaan ang mga tiket ng serbisyo sa malapit na hinaharap. Magkakaroon kami ng aming pagsusuri sa bagong karanasan sa Freshdesk na nai-post mamaya sa buwang ito, kaya suriin muli bago matapos ang taon.

1 1. Bago at Simpleng Pag-navigate

Sa bagong karanasan ng Mint, makikita ng mga gumagamit ang mga item tulad ng mga uso ngayon sa lahat sa isang lugar. Ang dashboard ay maaaring mai-filter ng grupo o produkto depende sa kung paano mo gustong matukoy kung saan nagaganap ang mga bottlenecks. Mula dito makikita mo ang mga hindi nalutas na mga tiket, mga overdue ticket, mga tiket na nararapat ngayon, magbukas ng kabuuang mga tiket, mga tiket na hawak, at mga hindi tinukoy na tiket, bukod sa iba pang mga view. Sa loob ng graph maaari mong makita kung ano ang average na oras ng pagtugon para sa lahat ng mga tiket, o para sa mga tiyak na uri ng mga tiket, o para sa mga pangkat na tumutugon sa ilang mga tiket … nakuha mo ang ideya. Ang isang slider ay bubukas mula sa kanan upang maipakita ang iyong pinakabagong mga pakikipag-ugnay upang maaari kang mag-click upang makabalik sa iyong pinaka-pagpindot na mga item kung dapat kang magpasya na huwag mabuwal ng napakaraming mga charter.

Mula sa tuktok ng pahina maaari kang lumikha ng mga bagong email, mga bagong contact, at mga bagong kumpanya nang direkta sa isang pag-click. Mayroon ding notification center - katulad ng kung ano ang nahanap mo sa Facebook - na nagpapakita ng anumang nangyayari sa iyong partikular na helpdesk ecosystem. Maaari mong ipasadya ang iyong mga abiso upang makita mo ang higit pa o mas kaunti.

Kung nawala ka at kailangan mong bumalik sa bahay, mag-click sa icon sa itaas na kaliwang sulok ng dashboard, sa pinakadulo tuktok ng left-hand na pag-navigate sa riles. Sa ibaba nito magagawa mong ma-access ang mga ulat, contact, social media, at anumang iba pang pang-administratibong widget na kinakailangan para sa pangangasiwa o paggawa ng mga pagbabago sa iyong tool ng helpdesk.



2 2. Mga Bagong Tampok ng Tiket

Nag-aalok ang Mint sa mga gumagamit ng isang paraan upang matingnan ang mga tiket sa isang talahanayan upang maaari kang makaunawa sa pag-unawa sa mata ng isang ibon kung saan ang mga tiket ay nakatikim ng bote, anong oras ng araw na sila ay nag-iipon, at kung gaano kabilis ang iyong koponan ay karaniwang may kakayahang malutas ang mga isyu nang maramihan. Sa pamamagitan ng pag-click sa anumang seksyon sa loob ng view ng Table, maaari kang mag-drill pababa sa mga tukoy na oras, o mga tiket upang makita kung ano mismo at kung saan ang mga isyu ay lumitaw.

Kapag nasa dashboard ng pangkalahatang-ideya ng mga tiket, maaari mong makita ang isang buong listahan ng mga tiket bilang isang pop-up kasama ang kanang bahagi ng dashboard. Maaari kang mag-click sa alinman sa mga tiket na ito upang tumalon mismo sa tiket mismo. Bilang karagdagan, ang mga tagapamahala ay maaaring magtalaga ngayon ng mga tiket sa mga tukoy na gumagamit sa loob ng panel-edit panel. Maaari ka ring mag-tag ng mga tiket sa tuktok ng bawat kard ng tiket, at maaari kang magdagdag ng isang tala o isang tugon para sa ibang tao sa pamamagitan lamang ng paglibot sa isang tiket sa loob ng preview ng tiket.

Maaari kang lumikha ng isang view ng tiket batay sa kung paano mo gustong makita ang mga tiket na naka-balde. Halimbawa: Nais mo bang makita ang mga tiket na na-filter ng pribadong suporta, mga tiyak na uri ng isyu, o mga isyu na batay sa seguridad? Maaari kang mag-click sa mga ahente sa mga tiket pagdating sa system, o maaari mong i-filter ang mga ito upang matulungan ang mga ahente na makahanap ng mga tukoy na tiket sa kanang bahagi ng dashboard. Walang limitasyon sa bilang ng mga view ng tiket na maaari mong likhain.

Maaari kang magpalipas ng mga tiket upang mabasa nang mas malalim upang makita kung ano ang tiyak na isyu, maaari mong baguhin ang priyoridad ng tiket, buksan o isara ang isang tiket, magtalaga ng isang tiket sa ibang grupo - lahat nang hindi kinakailangang buksan ang tiket. Kung pumili ka ng higit sa isang tiket maaari mong italaga ang mga ito, isara ang mga ito, o maramihang pag-update. Maaari ka ring pagsamahin ang mga tiket, mag-link ng mga tiket, o magpatakbo ng isang senaryo (isang hanay ng mga hakbang upang malutas ang isang isyu) nang malaki.

Sa loob ng bawat tiket mayroon kang isang layout ng apat na eroplano. Makakakita ka ng isang nangungunang kard na may mataas na impormasyon sa antas, isang mas mababang card na may aktwal na tiket, isang pangatlong card na may antas ng priyoridad, at isang ilalim na kard kasama ang mga detalye ng contact ng customer na inilatag. Sa loob ng widget ng contact, maaari mong mabawasan ang impormasyon ng contact upang makita ang mga naka-link na tiket, oras ng mga log, at lumikha ng isang dapat gawin-list para sa partikular na isyu. Maaari mong pagbagsak ang alinman sa mga mga widget upang maaari kang tumuon sa alinman sa eroplano. Sa isang partikular na tiket maaari kang mag-scroll sa susunod o nakaraang tiket, o maaari kang mag-click sa pagitan ng mga arrow upang makita ang lahat ng mga bukas na tiket upang tumalon sa isang overdue o priority ticket.



3 3. Bagong Makipag-ugnay sa Pag-ugnay

Maaari kang magdagdag ng mga contact sa system kahit na walang tiyak na tiket na itinalaga sa contact na iyon. Ang lalo na cool tungkol sa tampok na ito ay ang kakayahang lumikha ng isang tiket mula sa loob ng pahina ng contact, at italaga ang contact na iyon nang direkta sa isang tiyak na ahente ng suporta sa pamamagitan ng paglalapat ng mga tukoy na set ng kasanayan sa sinabi ng ahente.

Halimbawa: Kung ang isang ahente ay nagsasalita ng Espanyol, ang mga bagong tiket na naka-tag bilang Espanyol-lamang ay unahin para sa ahente na iyon. Ang parehong ay maaaring gawin para sa mga contact sa VIP. Maglagay lamang ng isang kasanayan sa tiket ng contact na iyon, at ang iyong mga ahente ng superstar ay maaaring maging bago upang mabilis na magresolba para sa iyong VIP.



4 Miscellaneous Goodies (at Baddies)

Nagpunta talaga ang mga freshworks at inayos ang mga bakod para sa Freshdesk, kaya mayroong isang bungkos ng mga menor de edad na pagbabago sa system na hindi mo maaaring kilalanin habang naglalakbay ka. Halimbawa: Ang Freshdesk ay gumagawa ng isang kamangha-manghang trabaho na isinasama ang gamification sa paglutas ng tiket. Sa kasamaang palad, upang makagawa ng puwang para sa lahat ng mga talahanayan at tsart sa pangunahing dashboard, hindi makikita ng mga gumagamit ang mga larawang profile na ipinapakita sa tab ng leaderboard.

Ngunit hindi lahat ay isang takeaway: Maaaring mai-edit ng mga gumagamit ang mga item sa dapat gawin listahan (sa mga nakaraang bersyon, matatanggal ang mga item). Ang panel ng mga filter ng tiket ay inilipat sa kanan ng screen, tulad ng nabanggit ko kanina, maaari itong mapalawak o gumuho kung kinakailangan. Bilang karagdagan sa pag-export ng data ng tiket, maaari mo na ngayong i-export ang kumpanya at data ng contact.